商务礼仪：理论、实务、案例、实训（第二版）

　　《商务礼仪：理论、实务、案例、实训（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是“21世纪多元整合一体化”教材系列（市场营销专业）之一。《商务礼仪：理论、实务、案例、实训（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》立足于提高学生的整体素质，特别是引导学生重塑自我形象、提升自身修养，在学习和实践中培养学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，从而弘扬传统美德，努力构建社会主义和谐社会。《商务礼仪：理论、实务、案例、实训（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》作为实用型教材，其内容是根据商务活动中所涉及的基本礼仪而设计的，共由九个部分组成：商务人员礼仪修养、商务人员职业形象塑造、商务人员见面礼仪、商务接待拜访礼仪、商务宴请礼仪、商务办公礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务实务礼仪。按项目导向教学法的思路，在每个大的部分中设计有若干个项目，每个项目下又有若干个子项目，每个项目就是一个学习单元。同时将学习目标、学习内容、单元训练、单元考核四者统一设计，让学生在做中学、在学中练，提高其礼仪践行能力，将商务礼仪规范不断内化为行为。《商务礼仪：理论、实务、案例、实训（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》不仅适合作为高职高专院校市场营销、工商管理等专业的课程教材，也适合作为企业营销人员、各行各业管理者，以及相关从业人员的培训用书与参考读物。

　　杜明汉，教授，山西金融职业学院院长，山西省省级市场营销优秀教学团队带头人，“管理学原理”“市场调查与预测”省级精品课程主持人。在省级以上刊物发表专业文章多篇，主编教材15部，《财经类高职院校营销礼仪课程改革与建设》荣获2010年山西省教学成果二等奖，《商务礼仪——理论、实务、案例、实训》一书获2010年度山西省百部工程二等奖。刘巧兰，山西财经大学企业管理硕士，现为山西金融职业学院副教授。2012年被评为山西省“双师型”优秀教师，荣记山西省劳动竞赛委员会二等功；主持或参与了“营销礼仪实务”“市场调查与预测”两门省级精品课程建设，教学研究课题十多项，撰写论文十余篇；主持的“商务礼仪”和“市场调查与预测”课程改革与建设获得省级教学成果奖、《市场调查与预测实践教学方案设计》获全国商业职业院校实习教育成果二等奖；主参编教材十余册，其中《市场调查与预测》《商务礼仪》等教材被评为“十二五”规划教材。

学习目标
引例 细微之中见素质
1.1 商务礼仪概述
1.2 商务人员礼仪修养
1.3 商务人员培养礼仪修养的过程和方法
本章内容结构图
主要概念和观念
重点实务和操作
习题和训练
单元考核
第2章 商务人员职业形象塑造
学习目标
引例 微笑的魅力
2.1 商务人员仪容礼仪
2.2 商务人员仪表礼仪
2.3 商务人员仪态礼仪
本章内容结构图
主要概念和观念
重点实务和操作
习题和训练
单元考核
第3章 商务人员见面礼仪
学习目标
引例 “五里”
3.1 商务人员称呼与问候礼仪
3.2 商务握手与介绍礼仪
3.3 商务名片使用礼仪
本章内容结构图
主要概念和观念
重点实务和操作
习题和训练
单元考核
第4章 商务接待拜访礼仪
学习目标
引例 一时口误遭冷遇
4.1 电话礼仪
4.2 商务接待礼仪
4.3 商务拜访礼仪
本章内容结构图
主要概念和观念
重点实务和操作
习题和训练
单元考核
第5章 商务宴请礼仪
学习目标
引例 一次成功的接待
5.1 中餐宴请礼仪
5.2 西餐宴请礼仪
5.3 馈赠礼仪
本章内容结构图
主要概念和观念
重点实务和操作
习题和训练
单元考核
第6章 商务办公礼仪
学习目标
引例 最好的介绍信
6.1 求职面试礼仪
6.2 办公室礼仪
6.3 商务礼仪文书
本章内容结构图
主要概念和观念
重点实务和操作
习题和训练
单元考核
第7章 商务会议礼仪
学习目标
引例 特色展览会
7.1 会议礼仪
7.2 新闻发布会礼仪
7.3 展览会礼仪
本章内容结构图
主要概念和观念
重点实务和操作
习题和训练
单元考核
第8章 商务仪式礼仪
学习目标
引例 嘉宾为何不高兴
8.1 开业仪式礼仪
8.2 剪彩仪式礼仪
本章内容结构图
主要概念和观念
重点实务和操作
习题和训练
单元考核
第9章 商务实务礼仪