管理信息系统

　　信息系统学界对于管理信息系统课程在内容设置方面，一直存在着“造”与“用”的两种观点：所谓“造”，是指对信息系统侧重于技术视角的认识，即强调信息系统的开发与实施；所谓“用”，是指对信息系统侧重于管理视角的认识，即强调信息系统的应用及其行为特征。本书编者认为，其实二者并无孰重孰轻之分，只不过是一个事物的两个方面而已，应把信息系统看做是“造”与“用”的统一体，并反映出技术与管理的密切内在联系。

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第一篇 基础篇 第1章 管理信息系统概论　引导案例　1.1 信息时代与信息社会　1.2 信息与信息系统　1.3 管理信息系统　综合案例：丰田汽车的宏观视野　本章小结　习题 第2章 信息系统与组织　引导案例：海尔业务流程再造　2.1 信息系统与组织的关系　2.2 信息系统与组织结构　2.3 信息系统与竞争战略　2.4 信息系统与业务流程重组　本章小结　习题 第3章 管理信息系统的技术基础　引导案例：淘宝网的开源架构　3.1 计算机硬件技术　3.2 计算机软件技术　3.3 数据管理技术　3.4 网络技术　综合案例：亚马逊的新产品——云计算服务　本章小结　习题第2篇 应用篇 第4章 企业资源计划(ERP)　引导案例：某化工集团ERP应用分析　4.1 ERP的产生与历程　4.2 ERP的概念与功能　4.3 ERP系统的实施　4.4 ERP的发展趋势　本章小结　习题 第5章 客户关系管理(CRM)　引导案例：花旗银行用CRM赢得顾客　5.1 什么是客户关系管理　5.2 CRM的核心概念　5.3 客户关系管理系统构成　5.4 客户关系管理系统的核心技术　综合案例：美国沃尔玛超市中的啤酒和纸尿裤　本章小结　习题 第6章 供应链管理(SCM)　引导案例：青岛啤酒的供应链管理　6.1 供应链管理的产生背景　6.2 供应链　6.3 供应链管理　6.4 信息系统与供应链管理　6.5 供应链管理系统的框架　本章小结　习题 第7章 电子商务　引导案例：亚马逊的故事　7.1 电子商务的产生与发展　7.2 电子商务的概念　7.3 电子商务的分类　7.4 电子商务的基础框架　7.5 电子商务的盈利模式　7.6 电子商务的新发展——移动商务　综合案例：互联网时代的苏宁转型之困　本章小结　习题 第8章 知识管理与决策支持　引导案例　8.1 知识管理概论　8.2 知识管理系统　8.3 专家系统　8.4 决策支持系统　综合案例：北京移动的知识管理　本章小结　习题第3篇 建设与管理篇 第9章 信息系统战略规划与开发方法　引导案例：加利福尼亚的混乱　9.1 企业建设信息系统的原因　9.2 信息系统战略规划概述　9.3 信息系统战略规划的常用方法　9.4 信息系统的开发方法　9.5 初步调查与可行性研究　本章小结　习题 第10章 信息系统分析　引导案例：某高校学生选课系统案例　10.1 详细调查　10.2 业务流程分析　10.3 数据流程分析　10.4 数据字典　10.5 编制系统分析说明书　10.6 系统分析阶段用户的作用　本章小结　习题 第11章 信息系统设计　11.1 系统设计阶段的工作与原则　11.2 系统的总体结构设计　11.3 物理配置方案设计　11.4 代码设计　11.5 数据库设计　11.6 输出设计　11.7 输入设计　11.8 计算机处理流程设计　11.9 编制系统设计报告　本章小结　习题 第12章 信息系统实施　12.1 物理系统的实施　12.2 程序设计　12.3 系统测试　12.4 人员以及岗位培训　12.5 数据的整理、录入和转换　12.6 系统切换　12.7 系统实施阶段用户的作用　本章小结　习题 第13章 信息系统项目管理　引导案例：某信息化项目管理案例剖析　13.1 信息系统项目管理概述　13.2 信息系统项目管理的内容　13.3 信息系统的获取方式　本章小结　习题 第14章 信息系统运行与管理　引导案例：EIS在C公司的失败案例　14.1 信息系统运行管理的组织　14.2 信息系统的运行维护管理　14.3 信息系统文档管理　14.4 信息系统的安全管理　14.5 信息系统的评价与审计　本章小结　习题参考文献