有效沟通与解决冲突

　　也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。

　　许岸高，医学博士，博士生导师，国务院政府特殊津贴专家。曾获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项，获市科学技术进步奖9项。受国家人事部等部门联合表彰1次，国家卫生部表彰1次，受广东省委省政府表彰2次并记一等功，被《中国卫生》杂志评为2013年10大新闻人物。国内7家杂志常务编委或编委。在国内外杂志和报刊发表论著、译著和其他作品共400多篇。著有《从合格到优秀》等作品。

第一章 沟通力
第一节 沟通是领导和管理的基础
第二节 沟通方式与过程
第三节 有效沟通
第四节 让他信服而不是屈服
第五节 为难问题的应对
第六节 沟通的障碍
第七节 身体语言沟通
第二章 认识和管理冲突
第一节 冲突的概念
第二节 冲突的解决方法
第三节 解决冲突的理念
第四节 制造冲突
第五节 冲突的结果
第六节 妥善处理与小人的冲突
第三章 沟通与领导
第一节 多一点领导，少一点管理
第二节 情景领导
第三节 领导风格的选择
第四章 发言与演讲
第一节 发言
第二节 致辞
第三节 演讲与讲话
参考文献