个别谈话：沟通心灵的艺术（最新修订版）

　　个别谈话之所以被称为伟大的艺术，是因为它能拨动人的心弦，走向人的心灵，是因为它能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望。对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风，一剂良药，一滴甘泉，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。本书运用语言学、教育学、监狱法学、犯罪心理学、心理咨询技术等学科原理，结合作者本人的实践经验和体会，对监狱民警如何开展个别谈话教育，作了系统而又深入浅出的阐述，对基层民警具有直接的理论启迪与实践指导意义。

　　张建秋，男，1962年立秋生。江苏武进人，大学学历，法律硕士，副研究员，国家二级心理咨询师，中国政法大学青少年犯罪与少年司法中心特邀研究员，南京师范大学心理学院硕士生导师。中国法学会会员，中国心理学会会员，中国监狱工作协会监狱理论研究带头人，江苏省作家协会会员，江苏监狱系统理论研究首席专家，现任江苏省监狱管理局狱情信息监测总站主任。1984年起发表作品。先后发表犯罪社会学、犯罪心理学、教育学、监狱法学等论文50余篇；合作出版《犯罪社会学》、《犯罪心理学》、《家庭教育词典》专著3部；独立出版《个别谈话——沟通心灵的艺术》（第1版）、《危机四伏——罪犯危机管理：从概念到实证》专著2部；出版文学作品《大墙写真集》、《小镇上店——我记忆中的江南老家》、《我的囚犯我的兄弟》3部。

目录
基础篇
一、说话与谈话 / 
1.1语言，人类特有的交际工具 / 
1.2语言的由来 / 
1.3说话与谈话 / 
二、个别谈话的类型 / 
2.1个别谈话的类型 / 
2.2一次性谈话与连续性谈话 / 
2.3临时谈话与正式谈话 / 
2.4应急谈话与常态谈话 / 
2.5咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话 / 
三、与服刑人员谈话的“难”与“不难” / 
3.1谈话——从事监狱工作的基本功之一 / 
3.2与服刑人员谈话的“难” / 
3.3与服刑人员谈话的“不难” / 
四、有的放矢 / 
4.1目的性——个别谈话的本质特征 / 
4.2设定谈话目的的作用 / 
4.3谈话目的的设定 / 
4.4谈话目的的控制与调整 / 
五、“没有调查就没有发言权” / 
5.1张某某的“委屈” / 
5.2没有调查就没有发言权 / 
5.3“调查研究”之于“发言”者的重要性 / 
5.4学会正确的调查研究 / 
【“话”中有话】之一
用艺术解读谈话用谈话沟通心灵
——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》……张伯平 / 

技能篇
六、谈话要“三思” / 
6.1“思”是“谈”的前提 / 
6.2“思前”——为谈话做准备 / 
6.3“思中”——适时调整谈话进程 / 
6.4“思后”——及时总结，客观评估谈话效果 / 
七、说者不能“无心”——个别谈话中的“说” / 
7.1一言既出，驷马难追 / 
7.2表达准确 / 
7.3自圆其说 / 
7.4留有余地 / 
7.5适当幽默 / 
八、听的学问 / 
8.1谈话离不开听 / 
8.2“听”的用处 / 
8.3用心倾听 / 
九、看与说 / 
9.1看与说 / 
9.2由看到说 / 
9.3由说到看 / 
9.4观察是双向的 / 
十、打铁看火候——个别谈话的适时性 / 
10.1姜某某的谈话要求 / 
10.2打铁看火候 / 
10.3重视谈话的适时性 / 
10.4功到自然成 / 
十一、以“理”服人 / 
11.1以理服人——个别谈话的基本方法 / 
11.2以理服人，要言而有理 / 
11.3以理服人，要理而有度 / 
11.4以理服人，要灵活运用说理方法 / 
11.5以理服人，要摆事实讲道理 / 
十二、寻找共同点 / 
12.1“酒逢知己”与“话不投机” / 
12.2共同点的作用 / 
12.3寻找共同点 / 
12.4正确使用共同点 / 
十三、会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为 / 
13.1“秋波”的魅力 / 
13.2心理咨询中非言语行为的启示 / 
13.3监狱民警非言语行为的职业特点 / 
13.4个别谈话中常见的非言语行为 / 
十四、批评的艺术 / 
14.1批评——常见的个别谈话手段 / 
14.2批评的时机 / 
14.3批评的艺术 / 
14.4综合运用，灵活掌握 / 
十五、个别谈话：谈无定法 / 
15.1“智斗”的启示 / 
15.2上知天文下知地理 / 
15.3一个巴掌拍不响 / 
15.4态度决定一切 / 
【“话”中有话】之二
个别谈话艺术离我们还有多远
——透过张建秋著《个别谈话——沟通心灵的艺术》看差距
……高翔 / 

心灵篇
十六、坐着谈话的好处 / 
16.1从蹲着谈话说起 / 
16.2为什么不让服刑人员坐着谈话 / 
16.3坐着谈话的好处 / 

十七、理解的力量 / 
17.1鲁迅先生《题三义塔》 / 
17.2理解，不仅仅是“理解” / 
17.3理解在个别谈话中的运用 / 
17.4主动理解与“恶”的理解 / 

十八、“开放”自我 / 
18.1自我开放——深度交流的润滑剂 / 
18.2“我们都一样” / 
18.3开放自我——适当是必要的 / 

十九、权威不是万能的——个别谈话中的权威问题 / 
19.1权威与服从 / 
19.2权威的概念及监狱民警的权威问题 / 
19.3个别谈话中的权威效应 / 

二十、跳蚤的故事 / 
20.1马卡连柯的“跳蚤”理论 / 
20.2一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰 / 
20.3善于捕捉闪光点 / 
20.4肯定与鼓励，永远没错 / 
【“话”中有话】之三
一叶知秋 心随风动
——近读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感……季承志 / 

应用篇
个别谈话案例实录之一：陷阱 / 
个别谈话案例实录之二：行凶之后 / 
个别谈话案例实录之三：对话心灵 / 
个别谈话案例实录之四：启发与引导 / 
个别谈话案例实录之五：哀莫大于心死  / 
个别谈话案例实录之六：“天罡星”的眼泪 / 
个别谈话案例实录之七：8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话
记录 / 
个别谈话案例实录之八：当众哭泣留下的阴影 / 
【“话”中有话】之四
一本实用的手边书
——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》……郭维维 / 
【“话”中有话】之五
读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感……邓盾 /