导游实务

　　根据导游员服务的范围不断扩大，工作难度不断的增强，《导游实务/高职高专旅游类专业精品教材》设计地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、领队导游服务程序、散客导游服务程序四个服务的流程为主要情境。每个情境下设子情境，并由情境导入、情境分析、相关知识、工学结合四部分帮助学生完成每个部分的学习，同时采用大量的真实案例和案例分析增加学生的知识面以及动手实践操作的能力。本教材即可作为高等院校旅游管理专业的核心教材，也可作为导游员考证和自修用书。

暂缺《导游实务》作者简介

情景单元一  导游工作概述
项目一  导游服务概述 
任务1-1  导游服务的产生与发展
任务1-2  导游服务的概念、类型与范围 
任务1-3  导游服务的性质、特点与原则
任务1-4  导游服务的发展趋势 
项目二  导游人员
任务2-1  导游人员的相关概念与分类 
任务2-2  导游人员的职责 
任务2-3  导游人员的职业素质与礼仪规范要求 
任务2-4  导游人员的培训、考核与日常管理
情景单元二  导游服务规范
项目三  地陪服务规范
任务3-1  地陪服务概述
任务3-2  地陪业务流程规范 
项目四  全陪服务规范
任务4-l  全陪业务概述
任务4-2  全陪业务流程
项目五  海外领队服务规范 
任务5-1  海外领队业务概述
项目六  景点（区）与散客导游服务规范 
任务6-1  景点（区）导游服务
任务6-2  散客导游服务
情景单元三  导游服务实战技能
项目七  导游服务实战技能 
任务7-1  导游带团技能
任务7-2  导游词创作技能
任务7-3  导游语言技能
任务7-4  旅游者心理与导游服务
项目八  导游应变能力 
任务8-l  特殊问题应变能力训练
情景单元四  导游业务相关专业知识
项目九  导游业务相关知识 
任务9-1  人出境知识
任务9-2  交通知识
任务9-3  邮电通信知识
任务9-4  货币、保险知识 
任务9-5  旅游卫生保健常识
任务9-6  礼貌、礼节常识
任务9-7  其他知识
附录一  导游服务质量标准 
附录二  导游人员管理实施办法 
附录三  导游员职业等级标准（试行） 
附录四  旅行社国内旅游服务质量要求 
参考文献