量化考核指标现查现用手册

　　本书考核指标覆盖企业市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理等19项内容；涉及化工、物流、电子商务、物业四大类别的企业。本书对所每一个考核指标，均从计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标等12大维度进行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音检索方式，便于读者快速查找。

　　滕晓丽，硕士。北京弗布克管理咨询公司HR研发中心人力资源管理实务研发专员。

第1章考核指标量化方法〖=A〗
1?1绩效指标 2
1?1?1定性指标2
1?1?2定量指标2
1?2绩效指标量化方法 3
1?2?1数字量化方法3
1?2?2时间量化方法4
1?2?3质量量化方法4
1?2?4成本量化方法4
1?2?5结果量化方法4
1?2?6行动量化方法4
1?2?7标准量化方法5
1?3企业各类人员指标量化方法 6
1?3?1市场类指标量化方法6
1?3?2销售类指标量化方法7
1?3?3生产类指标量化方法7
1?3?4质量类指标量化方法7
1?3?5研发类指标量化方法8
1?3?6辅助类指标量化方法8
第2章市场管理类指标〖=A〗
2?1市场规模10
2?2市场需求10
2?3市场占有率11
2?4相对市场占有率11
2?5市场渗透率12
2?6市场拓展计划完成率13
2?7市场拓展投入产出比13
2?8市场调研计划完成率14
2?9市场信息反馈率14
2?10品牌预购率15
2?11产品渗透率15
2?12产品侵蚀率16
2?13品牌发展指数16
2?14大型公关活动次数17
2?15媒体正面报道次数17
2?16市场推广费用控制率17
第3章销售管理类指标〖=A〗
3?1毛利20
3?2销售收入20
3?3人均销售21
3?4销售量21
3?5试用率22
3?6主推率22
3?7销售增长率23
3?8市场增长率24
3?9环比增长率24
3?10销售毛利率24
3?11销售净利率25
3?12销售费用率26
3?13销售收益率26
3?14销售成本费用净利润率27
3?15销售计划达成率27
3?16销售额达成率28
3?17单品销售占比28
3?18净销售额贡献29
3?19客户份额29
3?20销售预测偏差率30
3?21销售价值差异30
3?22销售价格差异30
3?23渠道覆盖率31
3?24铺货率31
3?25退货率32
3?26全品项进货率32
3?27渠道销量目标完成率33
3?28货款支付速度33
3?29发生窜货行为次数34
3?30坏账率34
3?31销售回款率35
3?32逾期账款率35
3?33销售未清账期36
3?34销售合同履约率37
3?35营销费用率37
3?36销售费用预算执行偏差率38
3?37销售报表提交及时率38
第4章导购促销类考核指标〖=A〗
4?1促销计划完成率40
4?2宣传品制作完成率40
4?3促销人员到位率41
4?4促销单品呈现率42
4?5商品陈列合格率42
4?6商品补货及时率43
4?7违规发放赠品的次数44
4?8促销现场问题解决率44
4?9优惠劵赎回率45
4?10传播促销费用率45
4?11促销投入产出比46
4?12月促销协同率47
4?13促销频率47
4?14促销商品销售增长率48
第5章电话销售类考核指标〖=A〗
5?1日均电话量50
5?2电话沟通成功率50
5?3电话销售出单率50
5?4电话销售任务完成率51
5?5电话销售额增长率52
5?6每次电话的平均销售额52
5?7电话销售管理费用控制率53
5?8每次电话的成本53
5?9收支平衡销售额54
第6章网店销售类考核指标〖=A〗
6?1成交额56
6?2咨询量56
6?3客单价56
6?4客单量57
6?5咨询转化率57
6?6下单成功率58
6?7销售比重58
6?8订单总数59
6?9平均成单数59
6?10平均响应时间59
6?11咨询未回复数60
6?12网店退货率60
6?13店铺好评率61
6?14全店成交转化率61
第7章广告策划类考核指标〖=A〗
7?1策划方案提交及时率64
7?2策划方案成功率64
7?3软文发表数量65
7?4毛评点65
7?5总印象数66
7?6广告到达率66
7?7有效接触频次67
7?8广告占有率67
7?9广告投放有效率68
7?10媒体满意度评分68
7?11千人成本69
7?12广告费用占销率69
7?13广告费用增销率70
7?14单位广告费用促销额(量)70
7?15广告费用预算控制率71
第8章生产管理类考核指标〖=A〗
8?1生产总产量74
8?2平均产量74
8?3总产值75
8?4生产计划完成率76
8?5生产计划编制及时率77
8?6生产调度出错次数78
8?7生产排程准确率79
8?8补货订单达成率79
8?9紧急订单完成率80
8?10有效工时利用率81
8?11工时定额完成率82
8?12产量定额完成率83
8?13交期达成率84
8?14产品准时交货率85
8?15生产均衡率86
8?16在制品存货周转率87
8?17停工待料时间87
8?18废料率88
8?19呆废料处理率89
8?20劳动生产率90
8?21产能利用率90
8?22违反生产操作规程次数91
8?235S现场管理达标率92
8?24单位生产成本93
8?25生产成本降低率93
第9章设备管理类考核指标〖=A〗
9?1设备完好率96
9?2设备可动率97
9?3设备负荷率98
9?4设备制度台时利用率99
9?5设备时间开动率100
9?6设备净开动率101
9?7设备速度开动率101
9?8设备性能开动率102
9?9设备综合效率103
9?10设备完全有效生产率104
9?11设备役龄新度105
9?12设备故障停机率106
9?13设备事故发生率107
9?14设备故障维修延误次数108
9?15设备故障修复率109
9?16设备平均故障间隔期110
9?17设备平均修理时间111
9?18设备保养计划完成率112
9?19设备大修理计划完成率113
9?20大修理平均停歇天数114
9?21大修理质量返修率115
9?22设备大修理成本116
9?23万元产值维修费用117
9?24外委维修费用比117
9?25主动预防维修费用率118
9?26维修费用预算偏差率119
9?27备件资金占用率120
9?28备件库存资金周转率120
9?29备件资金周转期121
9?30备件储备准确率122
9?31高价值备件上机率122
9?32设备固定资产创净产值率123
9?33设备台账完整率124
9?34设备台账出错次数124
9?35设备状态标识出错次数125
第10章质量管理类考核指标〖=A〗
10?1质量合格率128
10?2来料检验批次合格率128
10?3外协件一次验收合格率129
10?4现场物料使用合格率130
10?5工序质量合格率131
10?6返工率131
10?7废品率132
10?8漏检率133
10?9错检率134
10?10质检工作及时完成率135
10?11样品鉴定及时率135
10?12制程检验准确率136
10?13抽检不良率137
10?14产品直通率137
10?15优良品率138
10?16批次产品质量投诉率139
10?17产品质量原因退货率139
10?18在用质检仪器受检率140
10?19质量信息反馈延误次数141
10?20质量报告编制准确率141
10?21质量事故发生次数142
10?22质量事故及时处理率143
10?23质量体系文件完整率144
10?24质量改进目标达成率144
10?25质量改进跟进及时率145
10?26质量事故经济损失146
10?27质量成本预算达成率147
10?28质量成本占销售额比例147
10?29百元生产成本质量成本148
第11章技术管理类考核指标〖=A〗
11?1技术方案差错率152
11?2工艺参数正确率152
11?3工艺规程正确率153
11?4工艺试验及时完成率154
11?5工艺文件出错损失155
11?6重大技术失误次数156
11?7技术故障率157
11?8研发费用率158
11?9技术依存度159
11?10技术引进消化吸收比160
11?11技术改造计划完成率160
11?12重大技术改造项目完成数161
11?13标准工时降低率162
11?14材料消耗降低率163
11?15技术服务满意率164
11?16对外技术交流次数165
11?17技术改造经费比重166
11?18技术改造费用超支率167
第12章客户服务类考核指标〖=A〗
12?1客户保持率170
12?2客户增长率170
12?3客户流失率171
12?4客户获利率171
12?5大客户保有率172
12?6客户购置成本173
12?7客户意见反馈及时率173
12?8客户投诉处理及时率174
12?9客户投诉解决满意率174
12?10客户档案资料完整率175
12?11客户满意率175
12?12客户回访率176
12?13呼叫放弃率177
12?14平均应答速度177
12?15平均通话时间178
12?16平均单呼成本178
第13章研究开发类考核指标〖=A〗
13?1新产品开发数量182
13?2全新产品比例182
13?3新产品开发周期182
13?4申请立项通过率183
13?5新产品销售率183
13?6新产品产值率184
13?7新产品销售利润占企业总利润
比例184
13?8专利拥有数184
13?9专利相对产出指数185
13?10新产品开发计划达成率185
13?11模块缺陷率186
13?12遗留Bug率186
13?13漏测率187
13?14缺陷密度187
13?15项目开发完成准时率187
13?16研发项目阶段成果达成率188
13?17新产品试制一次成功率188
13?18项目延期率189
13?19研发投入强度189
13?20研发项目成功率190
13?21研发费用超支率190
13?22试验事故发生次数191
第14章采购管理类考核指标〖=A〗
14?1采购计划完成率194
14?2紧急订单响应率194
14?3订单差错率195
14?4采购及时率196
14?5交货差错率197
14?6交货破损率198
14?7采购质量合格率199
14?8用户投诉次数200
14?9采购成本降低率201
14?10订单变化接受率202
14?11供应商一次交验合格率203
14?12供应商开发计划完成率203
14?13新开发供应商数量204
14?14供应商履约率205
14?15准时交货率206
14?16交货延迟率207
14?17交货延迟损失208
14?18供应商资料完善率209
第15章仓储管理类考核指标〖=A〗
15?1物资入库差错率212
15?2物资验收及时率212
15?3仓库面积利用率213
15?4仓库容量利用率214
15?5单位面积存储量216
15?6仓储设备利用率217
15?7仓储设备完好率218
15?8仓储缺货率219
15?9收发货差错率219
15?10平均收发货时间220
15?11账货相符率221
15?12仓库盘点准确率222
15?13库存周转率223
15?14责任货损率224
15?15库存成本225
15?16单件出入库成本226
15?17平均保管损失227
15?18仓储事故次数228
15?19仓储作业效率228
第16章安全管理类考核指标〖=A〗
16?1安全事故发生次数232
16?2工伤事故率232
16?3千人死亡率233
16?4伤害严重率234
16?5平均伤害严重率235
16?6事故经济损失236
16?7职业病发病率237
16?8有害作业点达标率238
16?9安全检查计划完成率239
16?10安全隐患整改率239
16?11特种设备检测率240
16?12消防设施设备完好率241
16?13劳保用品合格率242
16?14特种作业人员持证上岗率243
16?15安全培训覆盖率244
16?16安全培训计划完成率245
16?17安全事故及时处理率246
第17章财务管理类考核指标〖=A〗
17?1营业收入增长率250
17?2净资产收益率250
17?3资产负债率251
17?4营业利润率251
17?5成本费用利润率252
17?6应收账款回收率252
17?7应收账款周转率253
17?8融资计划完成率253
17?9筹资成本控制率254
17?10投资收益率255
17?11流动资金周转次数255
17?12账务处理及时率256
17?13报表编制延迟次数256
17?14报表数据错漏项数257
17?15会计核算差错率257
17?16现金收付差错率258
17?17纳税申报延误次数258
17?18财务预算达成率258
17?19财务费用降低率259
第18章行政管理类考核指标〖=A〗
18?1办公设备完好率262
18?2文件处理及时率262
18?3服务响应时间262
18?4办公用品采购按时完成率263
18?5文件收发及时率263
18?6文件督办成功率264
18?7文件遗失率264
18?8文件资料归档率265
18?9文件资料归档完整率265
18?10文件资料归档准确率266
18?11合同评审及时率266
18?12法律纠纷处理及时率267
18?13法律纠纷发生次数267
18?14办公费用预算达成率268
第19章后勤保障类考核指标〖=A〗
19?1环境卫生达标率270
19?2出车及时率270
19?3(办公用车)车辆完好率271
19?4每百公里油耗271
19?5车辆维修成本271
19?6基础设施故障率272
19?7维修满意率272
19?8辖区安全事故发生次数273
19?9后勤服务满意率273
第20章人力资源管理类考核指标〖=A〗
20?1人力资源规划方案提交及时率276
20?2招聘完成率276
20?3招聘录用比277
20?4录用合格比277
20?5应聘比278
20?6年人均招聘成本278
20?7培训计划完成率279
20?8员工培训参与率280
20?9员工受训率280
20?10平均每位员工培训时数281
20?11培训考核达标率281
20?12培训投资回报率282
20?13员工绩效计划按时完成率282
20?14考核数据准确率283
20?15绩效评估报告提交及时率283
20?16绩效考核申诉处理及时率284
20?17薪资总量预算安排达成率284
20?18员工工资计算差错次数285
20?19福利保险计算差错次数285
20?20人均人工成本286
20?21每百元工资实物产量287
20?22劳动争议发生次数287
20?23员工出勤率288
20?24核心员工流失率288
20?25纠纷率289
20?26劳动力损失当量289
第21章化工企业关键绩效指标〖=A〗
21?1税后利润指标完成率292
21?2工业总产值292
21?3成品抽查合格率293
21?4质量损失率293
21?5优等品产值率294
21?6标准溶液达标率295
21?7化验量具及器具受检率295
21?8标准能耗达成率296
21?9污染物排放达标率296
21?10固体废物综合利用率297
21?11三级安全教育率298
第22章物流企业关键绩效指标〖=A〗
22?1订单处理及时率300
22?2订单处理正确率300
22?3物流订单满足率301
22?4异常需求满足率302
22?5订单处理平均用时303
22?6签收单返还率303
22?7货物吞吐量304
22?8分拣准确率305
22?9运输任务完成率306
22?10配送任务完成率307
22?11货物配送准确率308
22?12货损率309
22?13货差率310
22?14货物准时送达率310
22?15运输事故发生次数311
22?16装卸工时效率312
22?17装卸机械台时效率313
22?18装卸标准合格率314
22?19运力利用率315
22?20车辆满载率315
22?21车辆完好率316
22?22轮胎报废率317
22?23平均配送费用318
22?24单位销售额物流成本率319
22?25仓库吞吐量320
第23章电子商务企业关键绩效指标〖=A〗
23?1页面浏览数322
23?2每个访问者的页面浏览数322
23?3流量注册比322
23?4活跃用户323
23?5流失用户323
23?6独立访客324
23?7平均日访客324
23?8跳出率325
23?9点击率325
23?10网站访问深度326
23?11平均停留时间326
23?12网站回头客数量327
23?13网站转化率327
23?14提袋率327
23?15订单转换率328
23?16注册会员购买率328
23?17平均会员订单量329
23?18重复购买率329
23?19客户平均订单金额330
第24章物业管理企业关键绩效指标〖=A〗
24?1主营业务收入332
24?2物业管理费收缴率332
24?3公共设施完好率333
24?4故障排除时间334
24?5绿地率334
24?6绿化完好率335
24?7垃圾清运及时率335
24?8消防安全培训率336
24?9消防设施完好率336
24?10火灾年发生率337
24?11治安事件发生次数338
24?12房屋零修急修及时率338
24?13维修工程质量合格率339
24?14维修工程回访率340
24?15档案资料完备率340
24?16物业服务满意率341
24?17年有效投诉次数341
24?18投诉处理率342
24?19商业用房出租率342
24?20物业项目中标率343
索引 344