商务秘书实务（第三版）

　　《商务秘书实务（第三版）/21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列·普通高等教育“十一五”国家级规》在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能人手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。同时，《商务秘书实务（第三版）/21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列·普通高等教育“十一五”国家级规》以重操作、重应用、重创新、重能力为编写指导思想，努力克服我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材之重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，不仅让学生明白做什么、为何要做，而且注意让学生知道应做成什么样以及怎么去做、怎么能做得更好等，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

　　张丽琍，女，1962年出生，山东招远人，中共党员，中华女子学院管理学院院长院长，教授；中国劳动科学学会教育分会理事，中国高等教育学会秘书专业委员会常务理事，人力资源管理杂志全国理事会常务理事，劳动部国家职业技术鉴定委员会委员，北京人才资源开发协会副秘书长，北京外企服务集团等企事业单位客座教授。

第一章 商务秘书概述
第一节 商务秘书与商务秘书工作
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范
第三节 商务秘书工作入门
第二章 商务秘书礼仪
第一节 商务礼仪概述
第二节 商务活动中的举止
第三节 商务活动中的着装
第四节 日常交际礼仪
第五节 宴请礼仪
第三章 办公室日常事务管理
第一节 办公室环境的维护和管理
第二节 办公程序管理与时间管理
第三节 办公用品的管理和发放
第四节 办公室电话工作
第五节 办公室接待工作
第六节 邮件信函的处理
第七节 值班工作
第四章 商务文书运转管理
第一节 商务文书工作特性与原则
第二节 商务文书拟制程序
第三节 商务文书办理程序
第四节 商务文书管理
第五节 商务电子文件的运转处理
第五章 会议管理工作
第一节 会议工作概述
第二节 会议的准备工作
第三节 会议中的工作
第四节 秘书在会议中的角色与责任
第五节 与助手一起开会
第六节 会后的工作
第六章 差旅安排
第一节 国内商务旅行的准备
第二节 出国商务旅行的准备
第三节 出国商务旅行的礼节
第七章 档案管理与信息工作
第一节 商务档案管理
第二节 商务信息工作
第八章 商务沟通与协调
第一节 商务沟通概述
第二节 协调解决冲突
第九章 客户服务
第一节 客户服务概述
第二节 提高服务质量的方法
第十章 商务谈判
第一节 商务谈判概述
第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略
第三节 商务谈判中的秘书工作
第十一章 财务、税务、金融基础知识
第一节 财务知识
第二节 税务知识
第三节 金融知识
参考书目