新员工12周入职手册

　　《新员工12周入职手册》是一本关于新员工培训的实用读物，综合了众多世界500强企业的新员工入职培训内容，提炼出了各企业员工手册中的精华部分，对职场中所有能涉及到的细节都加以规范，让职场新人的一言一行、一举一动符合500强企业对员工的要求，从头到脚“500强化”。正常习惯下，3个月即12周为试用期，这个是新员工的适应阶段。工作观、责任观、成果观、技能观、制度观、团队观、效益观、客户观、服务观、文化观、竞争观、创新观。从观念到行为，从态度到能力；周周都有收获，周周都有成长。

　　林岳忠，职业培训师、人力资源管理师，曾在多家国内上市公司担任职业经理人，管理范畴涉及人力资源、行政管理、营销策划、生产管理、品质管理等诸多领域。从军旅生涯到职场达人，其经历给了他超乎年龄所不具备的阅历，也正是有这样的不凡成长，让他能够拥有自己的价值体现。出版作品有《有水平就不怕不公平》《有原则就不怕潜规则》。

序言/1
第一周◎工作观
一、职业化是生涯成长的引擎器/2
1．什么是职业化/2
2．为什么要职业化/4
3．职业化程度小测试/5
※ 知名企业巡展：惠普公司/9
二、价值观是人生成败的度量衡/10
1．正直的人品/10
2．良好的性格/12
3．强大的自信/13
※ 知名企业巡展：IBM公司/16
三、正确态度是决定命运的控制塔/17
1．阳光心态/17
2．空杯心态/18
3．老板心态/19
※ 知名企业巡展：台塑集团/21
四、思维方式是导引成功的金钥匙/22
1．多元思维/22
2．开放思维/23
3．共赢思维/24
※ 知名企业巡展：微软公司/26
第二周◎责任观
一、感恩是积极心态的首选/28
1．感谢领导的知遇与栽培/28
2．感谢同事的支持与帮助/29
3．感谢父母的关爱与呵护/30
※ 知名企业巡展：中国移动/32
二、诚信是回报最高的投资/33
1．诚信使企业常青/33
2．诚信乃立身之本/34
3．诚信是职业要求/35
※ 知名企业巡展：通用电气/37
三、务实是稳健发展的根基/38
1．讲实话/38
2．办实事/39
3．求实绩/39
※ 知名企业巡展：和记黄埔/41
四、忠诚是自我成功的珍宝/42
1．忠诚于公司：经常替公司想一想/42
2．忠诚于老板：做老板的得力助手/43
3．忠诚于团队：单打独斗已经过时/44
※ 知名企业巡展：上海汽车集团/46
第三周◎成果观
一、胜任是最基本的岗位精神/48
1．敢干事是作风/48
2．会干事是要求/49
3．干成事是水平/50
※ 知名企业巡展：网易公司/52
二、复命是最明显的执行模式/53
1．责任到此/53
2．正确请示/54
3．要事第一/55
※ 知名企业巡展：华为公司/57
三、落实是最响亮的战斗理念/58
1．做到位/58
2．做到底/59
3．做到家/60
※ 知名企业巡展：香飘飘奶茶/62
四、结果是最有力的工作导向/63
1．结果检验口号/63
2．结果胜过理由/64
3．结果高于过程/65
※ 知名企业巡展：戴尔公司/66
第四周◎技能观
一、掌握基本的办公技能/68
1．计算机办公软件/68
2．常用的通讯工具/69
3．基本的公文写作/70
※ 知名企业巡展：西门子公司/72
二、拥有独有的竞争优势/73
1．能力最综合/73
2．效率最高效/74
3．结论最权威/75
※ 知名企业巡展：康宁公司/77
三、锤炼扎实的职业技巧/78
1．沟通技巧/78
2．谈判技巧/79
3．演讲技巧/81
※ 知名企业巡展：迪特尼公司/84
四、接受多样的职业培训/85
1．礼仪培训/85
2．会务培训/87
3．涉外培训/89
※ 知名企业巡展：LG公司/91
第五周◎制度观
一、战略不只是喊喊口号/94
1．凝结为发展谋略/94
2．具化为经营策略/95
3．延伸为竞争攻略/95
※ 知名企业巡展：肯德基/97
二、流程不只是走走形式/98
1．不要偷工减料/98
2．不要画蛇添足/99
3．不要张冠李戴/100
※ 知名企业巡展：宝钢集团/102
三、规章不只是纸上谈兵/103
1．纪律要遵守/103
2．政策要理解/104
3．规定要执行/105
※ 知名企业巡展：麦当劳/106
四、安全不只是防火防盗 /107
1．任何行业都面临着安全问题/107
2．没有安全，发展就无从谈起/108
3．安全包括有形和无形两方面/109
※ 知名企业巡展：丰田汽车/111
第六周◎团队观
一、尊重是企业里人与人有效沟通的基础/114
1．允许个体差异/114
2．容忍个人需求/115
3．肯定个性追求/116
※ 知名企业巡展：谷歌/117
二、谦逊是快速融入团队最有力量的基点/118
1．低调做人/118
2．高调做事/119
3．平调生活/121
※ 知名企业巡展：陶华碧“老干妈”/123
三、协作是信息化时代职业化员工的基因/124
1．明确分工/124
2．相互配合/125
3．接受监督/126
※ 知名企业巡展：海尔集团/128
四、主动是帮助自己获得更多机会的基本/129
1．积极思考/129
2．积极发言/130
3．积极行动/130
※ 知名企业巡展：腾讯公司/132
第七周◎效益观
一、为企业创造利润/134
1．完成任务就是利润/134
2．节约成本就是利润/135
3．提供创意就是利润/136
※ 知名企业巡展：货柜商店公司/138
二、为企业解决问题/139
1．有问题绝不上交/139
2．让问题止于自己/140
3．把问题当成机会/141
※ 知名企业巡展：联想集团/142
三、为自己提升业绩/143
1．能者上/143
2．平者让/145
3．庸者下/146
※ 知名企业巡展：高露洁公司/148
四、为领导分忧解难/149
1．嘴勤问困难/149
2．手勤排疑难/151
3．脑勤解危难/152
※ 知名企业巡展：厦门航空/154
第八周◎客户观
一、用尊重换取更多的定单/156
1．了解客户的需求/156
2．谅解客户的要求/159
3．理解客户的追求/160
※ 知名企业巡展：创科实业公司/163
二、用专业赢得更好的口碑/164
1．不怕被拒绝/164
2．不怕被挑剔/166
3．不怕被批评/167
※ 知名企业巡展：沃尔玛公司/169
三、用质量开拓更大的市场/170
1．零缺陷/170
2．零故障/171
3．零隐患/172
※ 知名企业巡展：格力电器/174
四、用诚信铸就更强的品牌/175
1．守时/175
2．重诺/176
3．厚德/177
※ 知名企业巡展：屈臣氏/179
第九周◎服务观
一、专业服务：把复杂的事情简单化/182
1．抽象问题具体做/182
2．繁冗问题切割做/183
3．未来问题提前做/184
※ 知名企业巡展：海底捞火锅/186
二、精业服务：把简单的过程丰富化/187
1．着眼点要高/187
2．着手点要低/188
3．切入点要准/189
※ 知名企业巡展：万科集团/191
三、敬业服务：把重复的工作乐趣化/192
1．接受是前提/192
2．热爱是收获/194
3．激情是品质/195
※ 知名企业巡展：西南航空公司/197
四、职业服务：把量化的因素标准化/198
1．数据不可少/198
2．时间不可误/200
3．环节不可漏/201
※ 知名企业巡展：自然美/203
第十周◎文化观
一、树立良好正面的品牌形象/206
1．品牌定位/206
2．品牌命名/208
3．品牌故事/209
※ 知名企业巡展：华润雪花啤酒/211
二、成为有责任感的企业公民/212
1．依法办事/212
2．回报社会/214
3．全球契约/215
※ 知名企业巡展：宝洁公司/217
三、营造健康有序的工作环境/218
1．情绪管理与压力调节/218
2．身体保健与营养护理/219
3．心灵修炼与思想成长/221
※ 知名企业巡展：玫琳凯/224
四、培植积极向上的人文氛围/225
1．对事不对人/225
2．共享是共赢/226
3．不拒绝成长/227
※ 知名企业巡展：阿里巴巴/230
第十一周◎竞争观
一、对自己要有不甘心/232
1．承认自身存在不足/232
2．坚信可以做得更好/233
3．提醒自己时刻努力/235
※ 知名企业巡展：恒大集团/238
二、对别人要有悦纳心/239
1．赞人所优/239
2．学人所长/240
3．容人所短/241
※ 知名企业巡展：伊利集团/243
三、对成绩要有平常心/244
1．有功劳时不伸手/244
2．有苦劳时不计较/245
3．有疲劳时不抱怨/247
※ 知名企业巡展：娃哈哈集团/249
四、对未知要有好奇心/250
1．无人不学/250
2．无事不学/251
3．无时不学/252
※ 知名企业巡展：苹果公司/254
12
第十二周◎创新观
一、创新不是赌博冒险/256
1．不要孤注一掷/256
2．莫存侥幸心理/257
3．做好风险预测/259
※ 知名企业巡展：招商银行/262
二、创新不是故弄玄虚/263
1．超前不等于创新/263
2．概念不等于创新/264
3．专家不等于创新/265
※ 知名企业巡展：凡客诚品/267
三、创新不是灵光闪现/268
1．创新必须厚积薄发/268
2．创新需要集体智慧/270
3．创新要会借鉴他人/272
※ 知名企业巡展：苏宁/275
四、创新不是否定过去/276
1．已经过时的要改掉/276
2．科学合理的要保留/277
3．等待完善的要开发/279
※ 知名企业巡展：中国联通/281
附1：新员工部门岗位培训检查监督表/282
附2：新员工岗位培训反馈表/283
附3：新员工试用期内表现评估表/285