饭店客房服务

　　《饭店客房服务/“高星级饭店运营与管理”专业教材》内容包括饭店客房清扫、客房对客服务、客房物资管理、客房安全管理等4个项目16个任务。学习者通过以上内容学习，能够领略到饭店客房服务的相关专业知识与文化魅力，从而热爱饭店事业，将其所学灵活运用于未来的服务工作中。本书不仅可作为高中职旅游专业及相关专业的教材，也可作为热爱饭店行业有识之士的学习资料，还可作为职业资格培训的选用教材。

暂缺《饭店客房服务》作者简介

项目一 饭店客房清洁整理
任务一 客房清扫前的准备工作
任务二 客房清洁整理工
任务三 晚间、小整服务
任务四 公共区域清洁
任务五 客房周期清洁保养
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项目二 饭店客房对客服务
任务一 迎送服务
任务二 VIP客人接待服务
任务三 洗衣服务
任务四 客人投诉的处理
任务五 客人遗留物的处理
任务六 物品租借服务
任务七 擦鞋服务
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拓展训练
项目三 饭店客房物资日常管理
任务一 客房设备日常管理
任务二 客用物品日常管理
任务三 客房小酒吧日常管理
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拓展训练
项目四 饭店客房安全管理
任务一 火灾应急处理
任务二 停电应急处理
任务三 防盗处理
任务四 其他意外事件伤害处理
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参考文献