旅游服务礼仪

　　《旅游服务礼仪》，本教材是根据我国旅游业发展的需要和我国高等院校旅游类专业教学的要求而编写的，教材以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位核心能力的要求，有针对性地选取素材，系统地阐述了旅游服务礼仪的基础知识及应用技巧。本教材的主要内容包括礼仪概述、服饰仪表礼仪、言谈举止礼仪、社交礼仪、行业礼仪、商务礼仪、国际礼仪、宗教礼仪、主要客源国礼仪，教材内容充实，注重理论与实践的有机结合，所述内容力求具有实用性、时效性和可操作性。本教材可作为高等院校旅游类专业学生使用的教材，也可作为旅游从业人员的培训教材。

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第一节 礼仪的概念与内涵
第二节 礼仪的起源和发展
第三节 礼仪的功能、特征与原则
第四节 东西方礼仪的差异
第五节 旅游工作者礼仪修养的意义、内容及培养途径
第二章 服饰仪表礼仪
第一节 服饰礼仪
第二节 仪表仪容礼仪
第三章 言谈举止礼仪
第一节 言谈礼仪
第二节 举止礼仪
第四章 社交礼仪
第一节 称呼
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
第四节 握手礼仪
第五节 电话礼仪
第六节 馈赠礼仪
第五章 行业礼仪
第一节 旅游行业语言礼仪
第二节 饭店员工接待礼仪
第三节 导游人员接待礼仪
第六章 商务礼仪
第一节 商务礼仪的内涵
第二节 商务接待与洽谈礼仪
第三节 商务会议与庆典礼仪
第七章 国际礼仪
第一节 国际交往的礼仪通则
第二节 迎送、会见与会谈、签字仪式
第三节 宴请礼仪
第八章 宗教礼仪
第一节 佛教礼仪
第二节 伊斯兰教礼仪
第三节 基督教礼仪
第四节 道教礼仪
第九章 主要客源国礼仪
第一节 亚洲客源国礼仪
第二节 欧洲客源国礼仪
第三节 美、澳、非洲客源国礼仪
参考文献