优秀跟单员岗位技能手册

　　《弗布克岗位技能培训系列：优秀跟单员岗位技能手册》是一本关于优秀跟单员岗位技能培训的指导手册，是跟单员进行自我培训、提升跟单管理技能的指导用书。《弗布克岗位技能培训系列：优秀跟单员岗位技能手册》首先从跟单员上岗所需的基本要求出发，说明跟单员的岗位职责，必备的职业素质、能力要求和基础知识。在此基础上，详细阐述了招单跟踪管理、接单跟踪管理、订单审核管理、物料采购跟单、生产过程跟单、订单产品质量跟踪、进出口及运输跟单、订单货款追收管理及客户服务与跟单等九大跟单工作事项，列明了各工作事项的内容和知识、方法，还针对跟单管理过程中的问题给出相应的实用工具和范例，使得理论和实操性兼具，能有效帮助跟单人员提升岗位技能。《弗布克岗位技能培训系列：优秀跟单员岗位技能手册》适合企业跟单管理人员、跟单员、跟单管理咨询及培训人员，以及跟单管理领域的研究者阅读和使用。

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1.1 跟单员及工作介绍
1.1.1 跟单员定义发展
1.1.2 跟单员工作界定
1.1.3 跟单员工作特点
1.1.4 跟单员主要工作
1.2 跟单员的岗位职责
1.2.1 业务跟单员职责
1.2.2 助理跟单员职责
1.2.3 协调跟单员职责
1.2.4 外贸跟单员职责
1.3 跟单员的岗位要求
1.3.1 跟单员的必备知识
1.3.2 卑员的必备能力
1.3.3 跟单员的必备素质
第2章 招单跟踪管理
2.1 招单信息调研
2.1.1 市场调查的种类
2.1.2 市场调查的情形
2.1.3 市场调查的方法
2.1.4 调研信息的分析
2.1.5 调研预测的方法
2.2 招单的方式方法
2.2.1 产品的介绍方法
2.2.2 报价的时机策略
2.2.3 样品的展示技巧
2.2.4 缺陷的介绍技巧
2.3 意向客户的判断
2.3.1 收集客户信息
2.3.2 挖掘客户需求
2.3.3 客户意向识别
2.3.4 客户分类跟踪
2.4 确定客户谈判策略
2.4.1 确定议题方法
2.4.2 制定谈判策略
2.4.3 消除异议技巧
2.4.4 可让步的尺度
第3章 接单跟踪管理
3.1 接单的形式
3.1.1 合同及范本
3.1.2 确认书及范本
3.1.3 协议书及范本
3.1.4 意向书及范本
3.1.5 订单及其范本
3.1.6 委托订单及委托书
3.2 接单的方法技巧
3.2.1 报价方法与技巧
3.2.2 还价方法与技巧
3.2.3 让步方法与技巧
……
第4章 订单审核管理
第5章 物料采购跟单
第6章 生产过程跟单
第7章 订单产品质量跟踪
第8章 进出口及运输跟单
第9章 订单货款追收管理
第10章 客户服务与跟单