让你受益一生的18堂口才课

　　说话是每个人每天必须要做的事，掌握好说话之道， 可以令你受人尊敬、受人爱戴，很多机会自然也随之而来；反之，若一个人对说话之道一窍不通，常因此而陷入难堪境地，则会遭人厌恶，机会也会闻“声”而去。如何练就好口才？如何把话说得很圆满？本书将方法与实例相结合，为你生动详尽地展示日常人际交往所需的各种说话之道，助你在短时间内掌握超凡的说话技巧。本书是所有渴望获得成功、渴望拥有和谐人际关系之士的必备书籍。

　　昭华，中国内地受关注的职业演讲家，心理咨询师，高级职业导师、个人成长顾问。秉承“传道、授业、解惑”的原则，长期致力于提升中国人语商的研究。开设信宏口才培训学院，以专业的精神，服务于那些亟待提高潜能，渴望成功的年轻人士，帮助他们成才和就业。在业余时间，常往返国内各省市之间，为上百所企事业单位和百余所院校演讲。

第一章好口才就是金招牌 3
首因定律：初次见面，说好开场白 4
近因定律：注意你最后说的话 4
南风定律：暖心的话更能打动人 5
比林定律：该说“不”就不说“是” 6
韦奇定律：不要人云亦云 6
面子定律：多给对方留点面子 7
谎言定律：善意的谎言无碍诚信 8
权威定律：人微言轻，人贵言重 8
古德定律：沟通要有的放矢 9
波特定律：话太直接很伤人 10
波什定律：抓住细节称赞对方 10
乒乓球定律：沟通是双向的 11
赫洛克定律：做一个赞美高手 12
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 13
尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果 13
白德巴定律：管住舌头是美德 14
赞美定律：人人都爱听好听的话 15
诚信定律：有诺必践，言出必行 16
亲和定律：站在对方的立场讲话 16
第2章 这样沟通最有效 17
从零开始，修炼魅力声音 17
把握好言语的分寸 18
做个有风度的说话者 19
看清对方的身份再开口 19
巧妙称呼，拉近双方距离 20
到什么山上唱什么歌 21
表达方式要得体 22
谈吐之间，语言要文雅 22
对好朋友也不要口无遮拦 23
富有激情的话更容易打动人 23
安慰的话要说到人心底去 24
交谈时要选择积极的字眼 25
用谦虚的话给人留下好印象 26
说话前要深思熟虑 27
换位思考，你的话会更耐听 27
善用建议，为沟通加分 28
第3章 能说会道好办事 29
恰当提问，拉近双方距离 29
礼貌地提出自己的请求 29
用“是”说话，诱导对方 30
学会倾听，有助于你办事成功 31
电话沟通时的语言技巧 32
假借“第三方”，说出自己的话 32
站在对方角度说话，办事最有效 33
设点悬念，引起对方好奇 34
巧妙释疑，放下包袱好办事 34
从真情入手，寻求对方理解 35
借助他人威望为自己办事 36
积极补救言语失误 36
适当的恭维可消除交往障碍 37
求人帮忙要大事化小 38
第4章 打开人际关系的大门 39
一声招呼，一份礼节 39
初次见面，多准备一些话题 40
说好第一句话很关键 40
求同存异，交际中掌握主动权 41
闲谈是沟通的润滑剂 42
正话反说的智慧 42
让对方看见你的心—坦诚相见 43
这样说话受欢迎 44
游刃职场离不开场面话 44
避免尴尬场景的语言技巧 45
如何与少言寡语的人交谈 46
投其所好，选择对方感兴趣的话题 46
给对方留一个“台阶”下 47
偶尔也需要撒个小谎 47
要让朋友看到你道歉的诚意 48
采用心理共鸣法说话 49
朋友遇到不幸，请及时安慰 50
不要打探对方的隐私 50
善用语言，把陌生人转化为贵人 51
第5章 把话说在风趣中 52
幽默是生活的调味剂 52
让幽默帮你化解尴尬 53
幽默让你与众不同 53
把握幽默运用的“度” 54
妙用幽默，化干戈为玉帛 54
自我调侃，让气氛变轻松 55
随意的幽默往往更有意思 56
巧用反问式幽默折服对方 56
用幽默助人消除烦恼 57
歪解幽默，效果更好 57
巧妙的一语双关幽默法 58
幽默使你的演讲升格 58
用幽默为自己的失败辩解 59
幽默话语要精练，一语中的 59
幽默要把握时间，不能急于求成 60
灵活使用一些幽默故事 61
张冠李戴的喜剧效应 61
用幽默吸引意中人 62
给批评穿上幽默的外衣 63
掌握一些反击技巧 64
第6章 说“不”的技巧 64
拒绝不可能的任务 65
拒绝宜早不宜晚 65
把拒绝的话说得含蓄一点 66
制订说“不”的计划 67
先发制人，堵住对方的嘴 67
给拒绝一个合理的理由 68
实话实说是最好的“借口” 69
改变话题，转移对方注意力 69
用影射婉转表达 70
利用他人的意见表示拒绝 71
不能答应时，采用缓兵之计 71
正话反说，隐性拒绝 72
拒绝可以藏在赞美后 73
拒绝时不要用“或许”等字眼 73
善意的谎言是拒绝的好办法 74
故意错答，间接拒绝 75
自嘲，通过贬低自己来拒绝 75
第7章 让赞美恰到好处 76
寻找对方值得称道之处 76
说出潜藏在心里的赞美 77
赞美对方一件他引以为豪的事 78
巧妙地夸赞别人身上的饰品 78
赞美要避开对方的忌讳 79
借他人之口赞美异性 80
公开的赞美最令人激动 80
独特的赞美最得人心 81
真诚的赞美最打动人 82
赞美越具体越好 83
反语赞美的方法与效果 83
让赞美的话自然一些 84
你的“敌人”更需要你的赞美 85
学会赞美别人的进步 85
用赞美创造奇迹 86
赞美别人的兴趣爱好 86
赞美也要去伪存真 87
背后比当面赞美更有效 88
偶尔也需要“虚假”的赞美 88
第8章 一句话打动对方 89
说服＝事实＋雄辩 90
说服别人，需要你的耐心 90
说服他人时，不要直奔主题 91
适时举例，百言不如一例 91
先陈述利害，再进一步说服 92
说服他人，从对方感兴趣的话题说起 93
说服可以退为进 94
提问是最好用的“杀手锏” 94
运用格言进行说服 95
让对方放下戒心再说服 96
说服的话要说到点子上 96
巧用激将法，请君入瓮 97
软硬兼施，摧破坚冰 98
抓住说服最关键的时机 98
最实用的说服法—层层剥笋法 99
以其人之道，还治其人之身 100
巧设悬念以达到劝说的目的 100
转移话题，化被动为主动 101
“因为”大有名堂 101
第9章 说好难说的话 102
摆脱险境的说话技巧 102
转换话题，解救交谈危机 103
说话偶尔也要绕弯 104
应对揭短行为的说话技巧 104
针锋相对，变被动为主动 105
善意“威胁”，以刚制刚 106
息事宁人，巧打圆场 106
劝架时要一碗水端平 107
顺利收回朋友欠你的账款 108
批评也要选对时机 108
正话反说，忠言不再逆耳 109
面试时说错话如何自圆其说 110
巧说妙解，为双方留台阶 110
自我解嘲，顺势退出 111
第10章 掌握批评的艺术 112
批评切莫当众揭短 112
为批评加一点幽默 113
批评应做到对事不对人 113
赞美和鼓励也不失为一种高效的批评 114
采用自我榜样法来批评对方 115
善用对比启发对方 115
巴掌配甜枣，效果会更好 116
将批评裹在比喻的糖衣里 117
先批评自己，再批评别人 117
经典批评技巧：先表扬后批评 118
话不点透，给人留余地 118
恰当运用间接批评的方法 119
批评≠指责，别把二者搞混 120
第11章 职场达人这样炼成 120
办公室里的说话技巧 121
切莫理会闲言碎语 121
需要帮助时一定要张嘴 122
同事之间也需要恭维话 123
别随便谈论同事的短处 123
对每个同事都要宽容 124
消除同事间隔阂的说话技巧 124
提出意见，语气要委婉 125
消除同事忌妒心理的说话技巧 126
一言定升迁的说话技巧 127
把握面试机会，说出成功来 128
接面试电话时该怎么说 128
面试时的自我介绍要别出心裁 129
以问题掌握面试主动权 130
如何与同事有效沟通 130
性格不同，沟通方式也不同 131
切莫滥用“对不起” 132
从他人感兴趣的事谈起 132
远离假话，摒弃大话 133
第12章 做好领导的左右手 134
用迂回的方式回答薪酬要求 134
领导面前，不要抱怨 135
领导尴尬时，及时打圆场 136
领导面前，做得好还要说得好 136
说话要留有余地 137
委婉地指出领导的不足 137
和领导开玩笑要把握尺度 138
如何让领导听进去你的意见 139
如何与领导谈加薪问题 139
如何向领导“打报告” 140
用“我们”一词将领导变为自己人 141
与领导说话多说“是” 141
轮到你说话的时候再说 142
下属如何激励领导 143
把荣耀归功于领导 143
灵活应对领导对你的不满 144
与“难缠”领导沟通的技巧 145
第13章 让管理发挥效果 147
没有沟通，就无所谓管理 147
增加自己说话的分量 148
让自己的声音干脆有力 148
如何给下属发布命令 149
对下属多赞美少批评 150
不说伤害下属自尊心的话 150
拒绝下属的注意事项 151
批评方式要因人而异 152
用对比的方法启发员工 152
赢得下属认同的说话术 153
激将法要用得巧妙才有效果 154
对下属要先商量后命令 154
让下属说出自己的不满和意见 155
随时随地激励员工的表现 156
开会演讲，开场白很重要 157
勇于承认自己的错误 157
以最委婉的方式训导下属 158
提问是最有力量的管理工具 159
故事比道理更容易让人接受 160
管理者说话需要注意的细节 160
第14章 怎样成为销售高手 161
训练销售好口才的几个要点 161
推销不要直奔主题 162
几种实用的销售开场白 163
不要给客户施加压力 163
用问题挖掘客户的需求 164
描述产品要采用生动的话语 165
多谈价值，少谈价格 166
只卖好处，不卖产品 166
不说让客户生气的话 167
不说让客户尴尬的话 167
改掉说话啰唆的毛病 168
让寒暄为你铺路 169
给客户一个无法拒绝的理由 169
以情感人，赢得更多客户 170
想要成交讲什么 171
销售时，优雅的谈吐是关键 172
应对客户拒绝的方法 172
应对愤怒的客户，从倾听开始 173
用客套话化解客户的冷落 174
和客户谈论他关心的事 175
真诚赞美客户，赢取客户的认同 176
第15章 一张嘴巴赢天下 176
接待宾客，语言要讲究 177
初次见面要注意说话的分寸 177
不同场合说不同的祝词 178
掌握说客套话的技巧 179
聚会中的说话技巧 179
怎样说出精彩的祝福语 180
聚会时如何说才能赢得他人好感 181
无法出席宴会时如何谢绝 182
自我解嘲，破解斗酒 183
酒桌上推辞喝酒的技巧 183
劝酒时的说话技巧 184
如何辨别对方的酒后之词 185
酒桌上切忌私语 186
第16章 恋爱需要好口才 186
首次约会该说什么 186
约会时，有些话不该说 187
如何向心上人表白 188
如何拒绝别人的求爱 189
与异性交往时的说话技巧 190
邀约心上人有技巧 190
斗嘴，恋爱中的“碰碰车” 191
做错了，如何向恋人道歉 192
用最平凡的话表达最真挚的爱 193
与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语 193
把情话说得妙趣横生 194
如何打破沉默消除冷战 195
如何说服自己的恋人 196
别把“分手”挂在嘴边 196
背后赞美更易赢得异性芳心 197
用幽默化解恋爱中的矛盾 198
第17章 让幸福走进家庭 199
把客气带进婚姻生活 199
夫妻间讲话要互相尊敬 199
给婚姻加点甜蜜的赞美 200
耐心倾听爱人的心声 201
夫妻吵架不说伤人话 202
缓和夫妻矛盾的说话技巧 202
不要将“离婚”当成口头禅 203
嘴上互让一步，婚姻更美好 204
学会商量，爱情伴你终生 204
做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇 205
做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿 206
赞美是挖掘孩子潜能的工具 206
不要过分夸大孩子的优点 207
多为孩子讲故事，少为孩子讲道理 208
孩子也有面子，不要当众斥责 209
父母最该和孩子说的话 210
借小事让孩子接受批评 211
父母吵架时的劝说艺术 211
第18章 这样讲话要不得 212
克服招人烦的说话习惯 212
不要散布流言飞语 213
日常交谈切勿太随便 214
不逞一时口舌之快 214
不要随意打断别人的话 215
切忌随声附和 216
说话切忌啰唆 217
不要把话说得太满太绝 217
不要哪壶不开提哪壶 218
说话要避免含混不清 219
说出的话别轻易改口 219
面对失意人，不说得意话 220
不要一味缄默和忍让 220
不说晦涩难懂的废话 221
不要随意猜忌别人 222
不要对别人吹毛求疵 223
忌一意孤行，拒绝别人的好意 223
不要告诉别人你比他更聪明 224
参考文献 225