谈话的艺术

　　本书从当下的社会现实入手，旨在以最直接、最具体、最有效的方式提高读者的谈话能力，循序渐进地培养读者的谈话技巧。本书由谈话本质入手，通过具体案例和方法，引导读者根据自身情况，掌握谈话术、说服技巧，将读者由内而外塑造成一个真正精于语言交流的优秀的现代人。本书虽然着重于谈话技巧，但谈话并非单纯的语言表述，而是从自己心理和对方心理着手、以恰当语言达到自己的说服目的的一种技能。因此，本书对于谈话的心理、场合、自我魅力提升、自我价值体现、说服方法等都做了深刻而独到的阐述。谈话是门艺术，是我们所有人都需要掌握的，如何将语言作为一把能够打开所有人心门的钥匙，更是一种难得的诀窍。它所关系的，不只是我们的事业，更是我们整个的命运。无论如何，谈话是表达自我魅力最直接的体现，本书致力于深入剖析谈话中的各个关卡，使读者能够清晰认识到良好的谈话技巧对自己带来的积极影响。

　　陈璐，知名公关专家，在长期的工作实践中，坚信“一切的事业都是人际关系的事业”。 出版畅销书有《人脉攻心术》、《攻心说服术》，给读者提供最有效的方法，每一个方法都建立在相关的心理学知识和商业规律基础上，帮助读者以圆融之道解决生活中棘手问题。

第一章   抬高形象谈话术：开口就让人觉得你不简单
“听他说话就知道他这人不一般”，我们经常听到类似的评价。言谈话语可以很直观地体现出一个人的内涵以及底蕴，我们在他人心目中的形象在很大程度上都是由平时的谈吐决定的。其实，我们只要在说话时采取一些策略，使用一些小小的技巧，就可以让我们的形象大幅度地提升。
展示高价值，抬高你的个人形象/
运用骄傲风趣法，让你大受欢迎/
当你取得成就时，不必过于自谦/
不要经常说“抱歉”，除非必须的情况下/
化否定为肯定，表达更积极的意思/
换一种积极的说法，更容易达成目的/
第二章    引起重视谈话术：这样说话让人不敢不重视你
很多人经常抱怨自己说的话被他人当成耳边风。每个人都渴望得到他人的重视，其实这并不难。我们在与人沟通时，采取一些必要的语言策略，就可以牢牢地抓住他人的注意力，引起重视。
三秒法则：想要结识陌生人就立即开口/
灌装材料：积累资料以备不时之需/
暗示将来还有来往，控制对方的言行/
学会了假装生气，才能获得更大的利益/
新奇特的赞美好比意外的礼物/
不露痕迹的赞美最让人舒服/
第三章    控制局面谈话术：让交流向你希望的方向走
在沟通的过程中，总有一方占据着主导地位。毫无疑问，场上的局面就被这主导的一方把控着，他们可以随时选择自己想要谈的话题，可以引导对方的思路，在不知不觉中达到自己的目的。所以说，谈话过程中控制局面非常重要，我们必须把主动权掌控在自己手里。
一开始就要抢占主导地位/
让对方始终跟着自己的逻辑走/
破窗效应：及时纠正谈话方向/
制造框架，保持强势主导地位/
打断对方的话，重新夺回主导权/
运用二选一提问法，不让对方说不/
第四章    迎合奉承谈话术：说漂亮话让你永远受欢迎
迎合和奉承是贬义词，但在人际交往中，迎合和奉承是必不可少的。恰到好处的迎合奉承，能让谈话的气氛更热烈，并让他人对你刮目相看；而不恰当的迎合奉承，则是露骨的拍马屁。所以不要小看迎合和奉承，这是一个技术含量非常高的工作。
巧妙地迎合能让气氛更热烈/
迎合的本质就是建立共同感/
提前说出对方想听的话，舒缓其情绪/
善用身体语言，迎合效果会更佳/
说话巧加铺垫，缓冲问答的对抗性/
重复对方的话，获得对方的认同感/
第五章    套取情报谈话术：悄无声息地收集重要信息
知己知彼，才能百战百胜，谈话的过程其实也是一个信息交换的过程，我们只有尽量多地从对方身上套取情报，才能采取合适的谈话策略，实现自己的目的。所以，掌握套取情报的谈话技巧，是提高沟通能力的一个重要途径。
言多必失：想套话就让对方多说话/
露出自己的掌心，获取对方的信任/
循循善诱，引导对方说出真实意图/
旁敲侧击，了解对方的心思/
虚晃一枪，套取对方的实情/
巧妙设问，不知不觉中获取重要的信息/
第六章    坦率直言谈话术：把复杂的事说得清晰明了
没有人喜欢听废话，但废话往往在沟通中占有很大的比重。如何减少废话，让自己的表达简洁干练、思路清晰、逻辑严谨，对于我们提高自己的沟通能力有着重要意义。
简洁的表达更容易让人接受/
说话要围绕自己的目的展开/
准确清晰的表达能增进理解/
跌宕起伏牢牢抓住对方心神/
站对立场才能把话说到对方心里/
正确的论述顺序让你的话更有力/
第七章   欲擒故纵谈话术：用语言陷阱诱导对方上钩
当我们想要达到目的的时候，必须先使对方懈怠，放松戒备。谈话也是一样，有时候绕绕圈子，背离我们的目的说话，反而有助于我们达到最初的目的。
假性时间限制，引起对方的注意/
否定他人，凸显你的个人魅力/
猫绳定律：用推拉技巧不断接近对方/
违背自己的角色说话，更容易达成目的/
若有事拜托别人，先从赞誉开始/
利用对比效应，让他人在假想里中计/
第八章    巧妙暗示谈话术：委婉地表达彰显你的涵养
语言的艺术丰富多彩，很多时候话不能明说，我们就需要暗示，通过肢体动作或者委婉的语言就能达到目的，还不会导致双方尴尬，甚至可以在无形中操纵对方的潜意识，让他不知不觉地接受我们。
给对方植入心锚，操纵对方的潜意识/
接近他人的个人空间，拉近心理距离/
同步行为：模仿对方也能产生共同话题/
利用眼神交流控制谈话进程/
使用迷幻大法，获取想要的信息/
第九章    扩大影响谈话术：借助外力增加你的影响力
影响力对我们每个人都至关重要，影响力强大的人，可以轻易地让他人听从自己的意见，按照自己的要求做事。而影响力并非一成不变的，我们在谈话的过程中，通过一些动作、语气等方面的变化以及外界环境的配合，可以让自己的影响力最大化。
利用地理优势，让你的话发挥最大效能/
对比法：让对方体会天堂和地狱的感觉/
权威效应：权威最易令人信服/
以情动人，能打动人心就能赢得人心/
互惠原理：给人好处会有好报/
登门槛效应：得寸进尺未尝不可/
第十章    心理操纵谈话术：不知不觉中把控对方心理
人与人之间的较量，归根结底还是心理较量，之所以沟通，也是为了把握对方的心理以及做出有效的应对。所以，我们如果能够运用一些心理学上的技巧，就可以轻松地操纵对方的心理，进而影响对方的行动。
共谋意识：谈话中把双方捆绑在一起/
泄听效应：私下听到的事更易让人相信/
总是谈论着快乐话题的人更有吸引力/
巴南效应：话里留空间可随时调整/
利用闲聊传达给对方关键信息/
第十一章    攻心说服谈话术：抓住心理使对方真正心服
口服不如心服，想要真正说服一个人，让其闭嘴是不够的，只有真正取得了其心理上的认同，他才会真正信服你的话。所以说服一定要针对对方的内心，直指其敏感部位，击溃其心理防线。
假寐效应：说服他人需要时间和耐心/
劝导不如引导，央求不如婉求/
先给对方点好处，成功的几率会更高/
请将不如激将，求人需下猛药/
留面子效应：想借五十，开口一百的好处/
第十二章  委婉拒绝谈话术：巧用策略让拒绝不伤感情
拒绝是我们日常沟通中的一项重要内容，别人的要求我们不可能全部答应下来。但拒绝也有其学问，如何拒绝才能让对方接受？如何拒绝才能不影响双方的关系？这都是一个说话高手需具备的基本素质。
婉拒，让拒绝听起来悦耳一些/
说出你的难处，博得他人理解/
岔开话题也是一种拒绝方式/
破唱片法：以不变应万变/
拒绝的同时给对方指出别一条路/
第十三章   善意批评谈话术：高明的批评才能被人接受
我们不可能避免批评他人的事情发生，但批评的结果往往会造成我们不愿意面对的局面，关系的疏远，矛盾的激化，甚至双方从合作关系变成敌对关系，造成这一切的原因就是没有掌握好批评的技巧。只有让对方在批评中感受到善意，他才能虚心地接受，并且不会怀恨在心。
批评最重要的是对事不对人/
用赞美的话去批评会更加有效/
劝谏在巧，春风化雨动人心/
引咎自责，自我批评引发他人反省/
剑走偏锋，另辟蹊径巧妙进言/
第十四章   拉近关系谈话术：好的关系都是设计出来的
俗话说：“好人长在嘴上，好马长在腿上。”交谈是拉近关系的最基本方法，沟通思想、交流感情、发展友谊都离不开谈话。由于谈话双方的地位、性格和喜好的差异，有可能会陷入话不投机的尴尬局面，所以要掌握一些基本的谈话技巧，就能够在山重水复中柳暗花明，在进退两难时左右逢源。
衣不如新人不如旧，用常见面来消除他人戒备/
利用你们之间的共性，向对方表示你是自己人/
想要拉近关系，就一定要避免“负面暗示”/
见什么人说什么话，利用你们的语言共性/
让对方把你当自己人，套出他内心的秘密/
第十五章    什么是谈话术：瞬间搞定对方的心理学技巧
谈话术是一门建立在心理学基础上，运用各种奇妙话术来建立良好人际关系，以达成说话者目的为目标的说话艺术。它通过引导、控制、暗示、心理操纵等手段，解决各种生活中所遇到的谈话难题，让我们在谈话中始终占主导地位，不论任何情况，都可以轻松地“搞定”对方。
谈话是一场心理战，话术的较量显示心术的高下/
谈话术是人生中最常用的，也是最重要的一项技能/
谈话能力本质上就是人际关系的综合处理能力/
谈话术不仅仅包含了说话术，而且包含了倾听术/
谈话术不但是个人魅力的体现，更是事业成功的桥梁/