人力资源主管高效工作手册

　　《人力资源主管高效工作手册》在系统梳理人力资源主管的工作任务、岗位职责和工作规范三大工作体系的基础上，对人力资源主管的10个工作重点进行了详细介绍和实例展示。书中着重强调了各项工作的重点、节点、关键点和风险点的操作标准，并提供了近百份实用图表和范例，以方便读者参考使用。《人力资源主管高效工作手册》适合企事业单位人力资源管理人员、行政管理人员、企业培训师、咨询师，以及高等院校相关专业师生阅读和使用。

　　李健，天津工程师范大学管理学学士，劳动与社会保障专业，现任北京弗布克管理咨询有限公司HR研发中心实务研发专员。专注于人力资源管理实务和工具的研发。

目　录
第1章　人力资源主管的工作体系　1
1．1　HR主管工作任务体系　1
1．1．1　HR主管任务设计图　1
1．1．2　HR主管任务流程图　1
1．1．3　HR主管任务分解表　2
1．2　HR主管岗位职责体系　3
1．2．1　HR主管岗位设计图　3
1．2．2　HR主管岗位设计流程　4
1．2．3　HR主管岗位职责体系　6
1．2．4　HR主管岗位要求体系　8
1．3　HR主管工作规范体系　9
1．3．1　HR主管工作计划体系　9
1．3．2　HR主管工作流程优化　11
1．3．3　HR主管工作标准设计　11
1．3．4　HR主管工作考核设计　12
第2章　人力资源主管岗位分析五件事　15
2．1　岗位工作性质分析　15
2．1．1　岗位结构图　15
2．1．2　岗位工作性质分析　16
2．1．3　岗位工作职责分析　16
2．2　岗位胜任力分析　17
2．2．1　岗位能力分析　17
2．2．2　岗位知识分析　18
2．2．3　岗位技能分析　18
2．3　岗位分析工作流程　18
2．3．1　岗位分析准备流程　18
2．3．2　岗位分析调查流程　21
2．3．3　岗位分析评价流程　22
2．4　岗位分析工作技巧　22
2．4．1　岗位分析八大要素　23
2．4．2　岗位分析六大方法　23
2．4．3　岗位分析五大误区　40
2．5　岗位分析工作应用　40
2．5．1　职位工作说明书分析　40
2．5．2　岗位工作规范的制定　42
2．5．3　岗位说明书通用模板　42
第3章　人力资源主管规划管理六件事　45
3．1　人力资源战略理解　46
3．1．1　人才获取战略理解　46
3．1．2　人才开发战略理解　47
3．1．3　人才结构战略理解　48
3．1．4　人才队伍战略理解　50
3．2　人力资源目标分析　50
3．2．1　人力战略目标需求分析　50
3．2．2　人力资源中期目标分析　51
3．2．3　人力内部管理目标分析　52
3．2．4　人力资源成本目标分析　53
3．3　人力资源现状分析　54
3．3．1　人力现状分析六大指标　54
3．3．2　人力资源现状分析方法　55
3．3．3　人力现状分析工作报告　57
3．4　人力资源未来预测　59
3．4．1　人力行业供需预测指标　59
3．4．2　人力内部供需预测流程　60
3．4．3　人力未来需求预测方法　62
3．4．4　人力未来流失预测方法　65
3．5　人力资源计划管理　66
3．5．1　人力业务计划制订　66
3．5．2　人力业务计划调整　67
3．5．3　人力业务成本预算　68
3．5．4　人力业务计划实施　69
3．6　人力资源项目执行　70
3．6．1　人力引进项目执行　70
3．6．2　人力开发项目执行　71
3．6．3　人力使用项目执行　73
3．6．4　人力更新项目执行　74
第4章　人力资源主管招聘管理四件事　75
4．1　人才招聘工作　75
4．1．1　招聘方式选择技巧　75
4．1．2　招聘工作安排计划　77
4．1．3　招聘通知内容设计　78
4．1．4　招聘费用控制方案　80
4．2　人才面试工作　80
4．2．1　人才面试工作设计　80
4．2．2　人才面试工作流程　82
4．2．3　人才面试工作方法　83
4．2．4　人才面试工作总结　84
4．3　人才选拔工作　86
4．3．1　人才选拔指标设计　86
4．3．2　人才选拔标准　88
4．3．3　人才选拔制度　89
4．3．4　人才选拔方法　91
4．4　人才录用工作　93
4．4．1　人才录用标准要求　93
4．4．2　人才录用条件分析　94
4．4．3　人才录用工作流程　95
4．4．4　人才录用决策方法　97
第5章　人力资源主管培训管理六件事　99
5．1　培训需求调查　100
5．1．1　普遍培训需求调查　100
5．1．2　个别培训需求调查　100
5．1．3　长期培训需求调查　101
5．1．4　短期培训需求调查　101
5．2　培训需求分析　101
5．2．1　培训需求层次分析　101
5．2．2　培训需求对象分析　105
5．2．3　培训需求方法分析　106
5．2．4　培训需求分析报告　107
5．3　培训资源开发　112
5．3．1　培训课程资源开发　112
5．3．2　培训讲师资源选择　113
5．3．3　培训渠道形式开发　115
5．3．4　培训方式方法开发　116
5．4　培训计划通知　118
5．4．1　培训计划工作安排　118
5．4．2　培训计划费用预算　119
5．4．3　培训计划通知书　121
5．5　培训组织实施　122
5．5．1　培训准备工作安排　122
5．5．2　培训要员邀请安排　122
5．5．3　培训后勤服务安排　123
5．6　培训检查评估　124
5．6．1　培训检查工作措施　124
5．6．2　培训效果评估方法　126
5．6．3　培训检查工作报告　129
5．6．4　培训效果评估报告　131
第6章　人力资源主管绩效管理五件事　135
6．1　绩效目标设计　135
6．1．1　绩效目标种类设置　　135
6．1．2　绩效目标指标设计　136
6．1．3　部门绩效目标设计　139
6．1．4　岗位绩效目标设计　141
6．2　绩效目标分解　143
6．2．1　绩效目标分解图　143
6．2．2　绩效目标指标分解　144
6．2．3　绩效目标分解要点　145
6．2．4　绩效目标分解流程　146
6．3　绩效量化管理　149
6．3．1　绩效量化管理指标　149
6．3．2　绩效量化管理工具　150
6．3．3　绩效量化管理方法　151
6．3．4　绩效量化管理表单　153
6．4　绩效考核评估　154
6．4．1　绩效考核指标分析　154
6．4．2　绩效考核管理量表　155
6．4．3　绩效考核评估方法　156
6．4．4　绩效考核评估报告　159
6．5　考核结果应用　160
6．5．1　绩效考核与提成发放　160
6．5．2　绩效考核与薪酬提升　161
6．5．3　绩效考核与岗位设计　162
6．5．4　绩效考核与晋升机制　162
第7章　人力资源主管薪酬管理六件事　163
7．1　薪酬管理四大目标　163
7．1．1　留住优秀员工　163
7．1．2　提高员工技能　164
7．1．3　提高组织效率　164
7．1．4　实现公平合法　164
7．2　薪酬管理六大制度　165
7．2．1　岗位工资制　165
7．2．2　职务工资制　167
7．2．3　技能工资制　170
7．2．4　能力工资制　172
7．2．5　绩效工资制　173
7．2．6　组合工资制　174
7．3　工资六大种类应用　177
7．3．1　基本工资应用方法　177
7．3．2　奖金工资应用方法　178
7．3．3　津贴工资应用方法　179
7．3．4　福利工资应用方法　181
7．3．5　提成工资应用方法　183
7．3．6　激励工资应用方法　185
7．4　六部门薪酬的预算　186
7．4．1　营销部门薪酬预算　186
7．4．2　生产部门薪酬预算　188
7．4．3　采购部门薪酬预算　189
7．4．4　后勤部门薪酬预算　189
7．4．5　人力资源部门薪酬预算　190
7．4．6　财务部门薪酬预算　190
7．5　薪酬调整五大策略　190
7．5．1　企业薪酬调整策略　190
7．5．2　部门薪酬调整策略　192
7．5．3　岗位薪酬调整策略　192
7．5．4　重点员工调薪策略　192
7．5．5　特殊情况调薪策略　193
7．6　薪酬管理六大误区设防　194
7．6．1　体制性薪酬误区　194
7．6．2　绩效性薪酬误区　195
7．6．3　公平性薪酬误区　196
7．6．4　竞争性薪酬误区　197
7．6．5　福利奖金薪酬误区　198
7．6．6　销售提成薪酬误区　　198
第8章　人力资源主管激励管理五件事　201
8．1　HR主管激励组织设计　201
8．1．1　行业激励措施分析　201
8．1．2　企业组织激励设计　203
8．1．3　部门激励方式方法　205
8．1．4　岗位激励管理措施　205
8．2　激励模式六大类型特征　208
8．2．1　物质激励模式　208
8．2．2　精神激励模式　209
8．2．3　正激励模式　210
8．2．4　负激励模式　211
8．2．5　内激励模式　212
8．2．6　外激励模式　213
8．3　HR主管激励工作五大过程　213
8．3．1　员工激励过程图　213
8．3．2　员工激励需求分析　214
8．3．3　员工行为动机指导　215
8．3．4　员工激励满足策略　216
8．3．5　员工激励工作总结　217
8．4　HR主管激励技巧六大手段　219
8．4．1　兴趣激励设计　219
8．4．2　环境激励设计　220
8．4．3　荣誉激励设计　221
8．4．4　成就激励设计　222
8．4．5　培训激励设计　223
8．4．6　晋升激励设计　224
8．5　激励三大理论理解应用　226
8．5．1　需求层次理论理解应用　226
8．5．2　双因素激励理论理解应用　228
8．5．3　期望激励理论理解应用　229
第9章　人力资源主管职业规划四件事　231
9．1　职业规划四大层次设计　231
9．1．1　组织职业生涯规划　231
9．1．2　部门职业生涯规划　234
9．1．3　经理职业生涯规划　235
9．1．4　个人职业生涯规划　238
9．2　职业规划三大阶段设计　240
9．2．1　职业初期生涯设计　240
9．2．2　职业中期生涯设计　242
9．2．3　职业晚期生涯设计　245
9．3　职业规划五大方向设计　247
9．3．1　职业技术方向规划　247
9．3．2　职业管理方向规划　249
9．3．3　职业创造方向规划　249
9．3．4　职业自由方向规划　250
9．3．5　职业安全方向规划　250
9．4　职业规划沟通辅导工作　251
9．4．1　职业规划沟通技巧　251
9．4．2　职业规划在职辅导　253
9．4．3　职业规划有效途径　254
9．4．4　职业规划管理误区　255
第10章　人力资源主管劳动关系五件事　257
10．1　劳动合同四大常识　257
10．1．1　劳动合同种类特征　257
10．1．2　劳动合同签订事项　259
10．1．3　劳动合同关键事项　260
10．1．4　劳动合同禁忌事项　262
10．2　劳动档案四大关系　263
10．2．1　入职档案管理　263
10．2．2　培训档案管理　265
10．2．3　考核档案管理　267
10．2．4　调岗档案管理　268
10．3　劳动纪律五大规则　269
10．3．1　劳动组织规则　269
10．3．2　劳动岗位规则　270
10．3．3　劳动时间规则　271
10．3．4　劳动协作规则　273
10．3．5　劳动品行规则　274
10．4　劳动争议四大问题　274
10．4．1　劳动争议常见问题　274
10．4．2　劳动纠纷处理技巧　275
10．4．3　劳动争议仲裁问题　276
10．4．4　劳动争议诉讼问题　278
10．5　员工流动五大问题　279
10．5．1　员工辞职问题　279
10．5．2　员工调岗问题　281
10．5．3　员工晋升问题　282
10．5．4　员工辞退问题　284
10．5．5　企业裁员问题　285
第11章　人力资源主管关系处理四件事　287
11．1　HR主管信息沟通关系设计　287
11．1．1　HR主管向上信息沟通　287
11．1．2　HR主管平行信息沟通　290
11．1．3　HR主管向下信息沟通　292
11．1．4　HR主管部门信息沟通　294
11．2　HR主管满意调查五大内容　295
11．2．1　薪酬满意度调查　295
11．2．2　工作满意度调查　297
11．2．3　晋升满意度调查　299
11．2．4　管理满意度调查　300
11．2．5　环境满意度调查　300
11．3　HR主管四大领导关系　302
11．3．1　领导任务分配的方法　302
11．3．2　向领导汇报的方法技巧　304
11．3．3　指导下属的方法技巧　305
11．3．4　领导下属的方法技巧　307
11．4　HR主管四大关系处理　309
11．4．1　HR主管领导关系处理　309
11．4．2　HR主管同事关系处理　310
11．4．3　HR主管公共关系处理　312
11．4．4　HR主管人际冲突处理　314
第12章　人力资源主管能力提升两件事　317
12．1　HR主管三大决策能力　317
12．1．1　HR主管战略决策能力　317
12．1．2　HR主管管理决策能力　319
12．1．3　HR主管业务决策能力　321
12．2　HR主管六大职业胜任能力　322
12．2．1　HR主管学习能力　322
12．2．2　HR主管创新能力　323
12．2．3　HR主管育人能力　324
12．2．4　HR主管影响力　325
12．2．5　HR主管沟通协调能力　325
12．2．6　HR主管危机处理能力　326