富兰克林·柯维商务写作与沟通圣经（第5版）

　　《富兰克林·柯维商务写作与沟通圣经（第5版）》是被称为“最具前瞻性的管理思想家”史蒂芬·柯维的封笔之作，旨在帮助商务人士开展高效的商务沟通活动。《富兰克林·柯维商务写作与沟通圣经（第5版）》按英文字母A到Z的顺序讲解了112种商务沟通方法，既包括标点、句型、页面设计等细节设计与应用，也涵盖演讲、商务报告、电子邮件等商务文件的写作技巧，并且附有近40个规范、参考性强的英文示例文档。《富兰克林·柯维商务写作与沟通圣经（第5版）》将指导各位读者使用当下商务沟通中最为专业的方法，帮助其更有效地解决问题，进而顺畅地进行商务沟通。《富兰克林·柯维商务写作与沟通圣经（第5版）》适合需进行英文商务写作与沟通的各行业职场人士以及在校商务专业老师与学生阅读，也适合商务培训机构参考。

　　主要作者介绍 史蒂芬 柯维（Stephen R. Covey，1932.10.24－2012.7.16），是美国著名的管理学大师。曾被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”，并入选影响美国历史进程的25位人物之一。他是一位赢得了国际声望、极具领导才能与权威的导师，他是柯维领导中心的创始人，也是富兰克林 柯维公司（Franklin Covey）的联合主席。他是世界500强企业众望所归的新智慧学家，是美国家喻户晓的启蒙家。他的《高效能人士的7个习惯》一书销量过亿册，并被翻泽成28种语言出版。他的另一本书《领导者准则》也是超级畅销书。译者与审校者简介主要作者介绍 史蒂芬 柯维（Stephen R. Covey，1932.10.24－2012.7.16），是美国著名的管理学大师。曾被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”，并入选影响美国历史进程的25位人物之一。他是一位赢得了国际声望、极具领导才能与权威的导师，他是柯维领导中心的创始人，也是富兰克林 柯维公司（Franklin Covey）的联合主席。他是世界500强企业众望所归的新智慧学家，是美国家喻户晓的启蒙家。他的《高效能人士的7个习惯》一书销量过亿册，并被翻泽成28种语言出版。他的另一本书《领导者准则》也是超级畅销书。译者与审校者简介 王立非教授，博士、博士生导师，对外经济贸易大学英语学院院长，商务英语与跨文化研究重点研究基地主任，《商务外语研究》主编，教育部高等学校英语专业教学指导委员会委员、教育部高等学校商务英语专业教学协作组组长、教育部商务英语国家级教学团队带头人、全国国际商务英语研究会常务副会长。曾主持《高等学校商务英语专业教学要求》、《高等学校商务英语专业本科教学国家标准》的编写，主编过《商务英语综合教程》、《商务英语》、《领先商务英语》等国家级和北京市级精品教材，并获得过北京市优秀教学成果二等奖。

商务写作与沟通技巧
正文的使用　2
Abbreviations 缩写　3
Acronyms 缩写词　8
Active/Passive 主动/被动　9
Adjectives 形容词　11
Adverbs 副词　15
Agreement 一致性　16
Apostrophes 撇号　19
Appendices 附件　20
Articles 冠词　21
Bias-Free Language 非歧视性语言　24
Bibliographies 文献目录　27
Boldface 粗体字　30
Brackets 方括号　30
British English 英式英语　31
Capitals 大写　34
Captions 注解　38
Charts 图表　40
Citations 文献引用　46
Cliches 习语　47
Colons 冒号　50
Color 颜色　50
Commas 逗号　56
Compound Words 复合词　58
Conjunctions 连词　60
Contractions 缩略形式　63
Dashes 破折号　64
Decimals 小数　65
Editing and Proofreading 编辑和校对　66
Electronic Mail 电子邮件　68
Ellipses 省略号　72
Emphasis 强调　73
English as a Second Language 英语作为第二语言　76
Ethics 伦理　79
Exclamation Marks 惊叹号　81
False Subjects 虚主语　82
Faxes 传真　83
Footnotes 脚注　84
Fractions 分数　86
Gobbledygook 官话、套话　86
Graphics for Documents 文档用图示　88
Graphics for Presentations 讲演用图示　94
Graphs 图解　101
Headings 标题　111
Hyphens 连字符　114
Illustrations 插图　116
Indexes 索引　122
Intellectual Property 知识产权　123
International Business English 国际商务英语　125
Introductions 引文　127
Italics 斜体　128
Jargon 行业术语　130
Key Words 关键词　131
Letters 信函　132
Lists 列表　150
Managing Information 信息管理　153
Maps 地图　155
Mathematical Notations 数学符号　161
Meetings Management 会议管理　163
Memos 备忘录　165
Metrics 公制单位　167
Modifiers 修饰语　173
Nouns 名词　174
Numbering Systems 编号系统　176
Numbers 数字　177
Online Documentation 在线文档　179
Organization 组织结构　184
Outlines 大纲　190
Page Layout 页面布局　192
Paragraphs 段落　199
Parallelism 平行结构　204
Parentheses 圆括号　205
Periods 句号　206
Persuasion 说服力　207
Photographs 照片　211
Plurals 复数　219
Possessives 所有格　220
Prepositions 介词　222
Presentations 讲演　223
Project Management 项目管理　225
Pronouns 代词　230
Punctuation 标点　234
Question Marks 问号　236
Quotation Marks 引号　237
Quotations 引用　238
Redundant Words 赘字　239
References 参考文献　240
Repetition 重复　242
Reports 报告　244
Resumes 简历　249
Scientific/Technical Style 科学/专业文体　252
Semicolons 分号　255
Sentences 句子　256
Signs and Symbols 符号　260
Slashes 斜线号　261
Spacing 间距　262
Spelling 拼写　264
Strong Verbs 强变化动词　269
Style 写作风格　270
Summaries 提要　274
Tables 表格　275
Tables of Contents 目录　283
Thinking Strategies 构思策略　286
Titles 头衔、名称和标题　289
Tone 语气　290
Transitions 过渡词　293
Underlining 下划线　294
Units of Measurement 计量单位　295
Verbs 动词　296
Word Problems 单词使用　299
Word Processing 文字处理　311
Wordy Phrases 赘余短语　316
Writing and Revising 写作与修改　318
示例范文
示例范文的使用　328
Response Letter 回信：信中包含信息和指示　329
Response Letter 回信：致相关客户　330
Response Letter 回信：回复客户的投诉　332
Complaint Letter 投诉信：要求采取行动　333
Complaint Letter 投诉信：灵活地要求获得帮助　334
Employment Reference Letter 求职推荐信　336
Employment Verification Letter 求职证明信　338
Bid Solicitation 招标　339
Sales Letter 推销信：软性推销　340
Sales Letter 推销信：软性推销——附件　342
Sales Letter 推销信：模板　343
Customer Service Letter 客户服务信　344
Procedure Memo 程序备忘录　346
Request Memo 请求备忘录：澄清问题　348
Summary Memo 提要备忘录：阅读对象为管理人员　350
Proposal Memo 建议性备忘录：阅读对象为持不同意见的读者　352
Request Memo 请求备忘录：附非正式指令　354
Request Memo 请求备忘录：附非正式指令——附件　356
Technical Memo 专业备忘录：附建议　357
Recommendation Memo 建议备忘录　358
Status Report Memo 情况报告备忘录：附结果介绍　359
Safety Memo 安全问题备忘录：含有温和的批评　360
Personnel Memo 员工备忘录：就程序提出建议　361
Response Memo 回复备忘录：附指令　362
Transmittal Memo 传输备忘录：用于对附件加以说明　364
Resume 简历：展示解决问题的能力　365
Resume 简历：展示工作实绩　366
Resume Cover Letter 简历求职信　367
Minutes 会议记录　368
Job Description 职位描述　370
Executive Summary 行动纲要：针对提案的行动纲要(金融服务)　371
Executive Summary 行动纲要：针对提案的行动纲要(培训)　372
Executive Summary 行动纲要：针对审计报告的行动纲要　374
Marketing Fact Sheet 营销情况简报　375
Mission Statement 宗旨声明　376
Procedure 流程步骤：业务流程　378
Procedure 流程步骤：专业流程　381
Technical Report 专业报告　385
Web Page With Informative Content 富含信息的网页　389