旅行社计调业务与管理

　　《旅行社计调业务与管理/新世纪应用型高等教育旅游管理类课程规划教材》正是基于这样的教学需要，从计调工作的实际出发，以旅行社计调人员所需的专业知识和操作能力为着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，紧扣旅行社对基础管理型人才的需求，直接为培养学生的计调业务操作和管理能力服务，使学生通过对计调业务知识的学习和技能的掌握，不断提高旅行社业务操作能力和管理水平，实现知识技能的即时实用性。

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第一章 计调概述
第一节 旅行社相关知识
第二节 计调业务
第三节 计调部
第四节 计调人员
第二章 计调工作
第一节 计调工作原理
第二节 计调工作基础知识
第三章 计调行程
第一节 旅游行程概述
第二节 计调行程的制定
第四章 计调报价
第一节 旅行社产品价格概述
第二节 计调内部计价和对外报价
第五章 计调业务操作
第一节 计调业务操作概述
第二节 计调业务操作流程
第六章 计调管理
第一节 计调采购业务管理
第二节 计调客户管理
第三节 计调发团管理
第四节 计调接团管理
第五节 计调投诉管理
附录
参考文献