用数据说话：迎接电力营销服务的大数据时代

　　《用数据说话：迎接电力营销服务的大数据时代》是我国电力系统第一本从大数据角度剖析电力营销服务的著作。它结合精益管理方法和数据分析，从实际工作出发，对现阶段电力营销服务工作提出了新方法和新思路。结合大量实际案例，充分体现了数据分析的成果和理论与实践结合的应用。全书图文并茂、浅显易懂。

　　江克宜，男，1961年出生，深圳龙岗供电局局长兼党委书记。曾主编《电力服务营销》《电力客户服务员工培训知识问答》《电力客户服务员工培训教材》《电力客户服务案例百篇》等图书。

大数据：改变正山雨欲来蓄势待发
变革服务：从“克强指数”到数据价值
变革经济：剖析历史可以洞察未来
变革管理：基于精益的数据管理体系
上篇  当“细”管理遇上大数据
第一章  数据的应用更胜于数字本身
第一节  小猪的故事：从目标管理到过程管理
第二节  海量数据：大量基础资源
第三节  “指标”：长期以来关注数据的方式
第二章  循“数”管理从PDCA开始
第一节  5w1H：获取并分析有效信息
第二节  PDCA：精细化管理的制胜法宝
第三节  5S：基于大数据的现场管理
第三章  大数据时代面临的机遇
第一节  莫里的导航图：大数据的最早实践之一
第二节  全数据：保存全部的“沙子”
第三节  混杂性：更接近“事物”的全貌
第四节  相关性：数据“说出”的事实
第五节  1+1=10：数据混搭与价值倍增
第四章大数据时代面临的挑战
第一节  有效的组织：把想的人和干的人分开
第二节  做正确的事：后台支撑数据化
第三节  正确地做事：前端作业简单化
下篇  当供电企业嫁接大数据
第五章  网格化管理崭露头角
第一节  电网：网格技术的源泉
第二节  突破：网格管理的探索
第三节  创新：网格5S管理的实践
第六章  数据可视化图的华丽演绎
第一节  可视化：揭开数据的神秘面纱
第二节  美丽的证据：线损管理可视化
第三节  视觉解释：可视化图的广泛应用
第七章  借鉴精益的抄核收管理模式
第一节  发轫：抄核收管理的破窗理论
第二节  探索：从汽车生产到抄表管理
第三节  契机：减少抄表数据的“在制品”
第四节  实践：连续流与消除浪费
第八章  精益思想与营业厅排班
第一节  排队的博弈：服务需求与服务供给
第二节  服务的需求：从一味满足到合理引导
第三节  服务的供给：营业厅的“削减”艺术
第四节  排班的技巧：今天开放多少窗口
第九章  大数据时代的线损分析
第一节  线损立方：玩转数据建立模型
第二节  趋势分析：“福尔摩斯”查窃电
第三节  精确比对：锁定重点怀疑对象
外篇  利用大数据破获窃电案例集锦
第十章  基于大数据的防窃电技术
第一节  以静制动：后台监控破获遥控装置窃电案
第二节  抽丝剥茧：网格线损分析破获总分表窃电案
第三节  事半功倍：电量比对破获总分表窃电案
第四节  瓮中捉鳖：多次侦察破获大规模集体窃电案
第五节  知己知彼：数据监控警电联手成功破案
第六节  守株待兔：反侦察展开与窃电分子的博弈
第七节  欲擒故纵：数据比对突破窃电分子顽固防线