成品油营销

　　《成品油营销/高等学校教材》借鉴国内外先进企业经验，结合我国国情和成品油经营企业具体特性与发展现状，对国内外成品油经营企业市场营销理论与实务进行阐述。全书主要包括成品油营销概论、成品油营销理念、成品油营销环境、成品油营销调研、成品油营销战略、成品油营销策略、成品油顾客管理、成品油营销管理等。《成品油营销/高等学校教材》选题独特、观点新颖、案例丰富、实用操作性强。《成品油营销/高等学校教材》既可作为石油、石化销售企业员工的经营管理类培训教材，也可作为高校尤其是石油高校市场营销专业与油气储运专业油气营销方向选修课教材使用，还可作为油气经济管理贸易类专业教学和科研的参考书。

　　南剑飞，上海交通大学工商管理博士后，四川大学管理学博士，上海市金山区委党校副教授，西南石油大学兼职硕士生导师；曾为西南石油大学副教授、硕士生导师、学术骨干；主要从事应用经济、工商管理及油气经贸研究，主持及参与完成国家级、省部级等课题60项；已在《经济管理》、《科技进步与对策》、《现代管理科学》、《上海管理科学》、《社会科学家》、《世界标准化与质量管理》、《天然气工业》、《国际石油经济》等重要刊物上发表论文106篇；其中，EI核心收录3篇，ISTP 2篇，CSSCI刊30篇，CSCD刊45篇，中文核心70篇，人大复印资料中心全文转载1篇；出版《石油机械制造企业CS工程研究》、《四川非物质文化遗产保护与开发研究》、《生态文明建设与循环经济研究》等专著、编著6部。

第一章 绪论
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第二章 成品油营销理念
第一节 企业导向型营销理念
第二节 顾客导向型营销理念
第三节 社会导向型营销理念
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第三章 成品油营销环境
第一节 成品油营销环境内涵
第二节 成品油营销环境构成
第三节 成品油营销环境分析
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第四章 成品油营销调研
第一节 成品油营销调研概述
第二节 成品油营销调研流程
第三节 成品油营销调研方法
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
附录1
附录2
附录3
第五章 成品油营销战略
第一节 成品油企业经营战略概述
第二节 成品油目标市场营销战略
第三节 竞争性的成品油营销战略
本章小结
复习题
案例分析
第六章 成品油产品策略——成品油营销策略之一
第一节 成品油产品的内涵属性
第二节 成品油产品的营销策略
第三节 成品油品牌商标及包装
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第七章 成品油价格策略——成品油营销策略之二
第一节 成品油定价概述
第二节 成品油定价体系
第三节 成品油价格管理
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第八章 成品油分销策略——成品油营销策略之三
第一节 成品油分销概述
第二节 成品油销售模式
第三节 成品油物流配送
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第九章 成品油促销策略——成品油营销策略之四
第一节 成品油促销概述
第二节 成品油促销手段
第三节 成品油促销管理
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第十章 成品油服务策略——成品油营销策略之五
第一节 成品油服务概述
第二节 成品油服务质量
第三节 成品油服务方法
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第十一章 成品油顾客管理
第一节 成品油顾客内涵及构成
第二节 成品油顾客消费心理
第三节 成品油顾客关系管理
第四节 成品油顾客抱怨、投诉与流失
第五节 成品油企业顾客满意
第六节 成品油企业顾客忠诚
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
案例分析三
附录4
第十二章 成品油营销管理
第一节 成品油营销计划
第二节 成品油营销组织
第三节 成品油营销控制
第四节 成品油营销创新
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
案例分析三
参考文献