蓝天上的暖心之旅：空姐的服务札记

　　本书记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。

　　三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA 原客舱服务员，ANA 培训株式会社讲师，礼仪培训师毕业于青山学院大学文学学院英美文学专业。进入ANA（全日本空输株式会社）后，一直担任国内航线及国际航线的航班事务长。除了从事VIP 航班（皇室，总理，国宾）的机舱服务工作外，还负责培训新客机乘务员，选拔业务项目组成员等工作，其后辞去工作。现在，作为以“用感动，笑容，志向来丰富内心”，即“感动心灵的款待”，“致力于每天增加一名粉丝”，“如何成为有魅力的人”这一理念来经营公司的Stroke Japan 股份有限公司的代表，通过其他一些演讲活动来指导企业间的相互交流，并作为传承全球行政方式的礼仪指导专家从事各种活动。此外，还作为ANA 培训株式会社的研修事业部讲师，在ANA 集团以及许多企业中进行人才培育。

前言　   Story 1 羽田→福冈航班   隔帘无法阻隔的生日祝福　11   Story 2 松山→羽田航班   老奶奶的摇篮曲　19   Story 3 那霸→羽田航班   晒黑的男孩子　25   Story 4 成田→香港航班   两顶帽子　31   Story 5 羽田→长崎航班   另一件礼物　37   Story 6 羽田→秋田航班   小小绅士　45   Story 7 羽田→仙台航班   适温的日本茶　51   Story 8 曼谷→成田航班   热心肠　57   Story 9 悉尼→成田航班   不要哭泣　63   Story 10 羽田→小松航班   一杯白开水　69   Story 11 成田→北京航班   “胜利”姿势　75   Story 12 羽田→千岁航班   特制便当　79   Story 13 富山→羽田航班   “尝尝这个吧”　85   Story 14 高知→羽田航班   哥哥的信　91   Story 15 成田→北京航班   皮包提手　97   Story 16 首尔→成田航班   瞬间的行动　101   Story 17 那霸出发航班   Good-bye　Wave　105   Story 18 洛杉矶→成田航班   只需一点时间　113   Story 19 大阪→羽田航班   直至看不见　119   Story 20 羽田→宫崎航班   修复　123   Story 21 关岛→成田航班   维护　127   Story 22 羽田→高松航班   温暖的双手　133   Story 23 机舱驾驶室内   机长的执着　137   Story 24 大阪→千岁航班   手绘地图　143   Story 25 成田→伦敦航班   布里尼　149   Story 26 羽田→函馆航班   拜见岳父大人　155   Story 27 华盛顿→成田航班   平安夜的礼物　161   Story 28 大阪   上司写来的信　169   Story 29 那霸→羽田航班   无法忘记的笑容　175   Story 30 羽田→长崎航班   来自地下室的赞美　179   Story 31 广岛→羽田航班   心扉　187   Story 32 香港→成田航班   空中再相会　193   Story 33 鹿儿岛→羽田航班   “长大了我也要像大姐姐一样”　199   结束语　206