商务谈判与礼仪

　　《商务谈判与礼仪/高职高专“十二五”规划教材》主要包括商务谈判概述，商务谈判的过程、工具、策略以及商务谈判沟通、语言、价格技巧，商务谈判障碍的排除，商务谈判的心理，商务谈判的组织，个人礼仪、社交礼仪和商务礼仪实务等。

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前言
项目一　商务人员形象设计
任务一　商务人员服饰设计
任务二　商务人员仪容设计
任务三　商务人员仪态设计
项目二　商务谈判准备
任务一　组建商务谈判团队
任务二　收集商务谈判资料
任务三　制订商务谈判方案
项目三　商务谈判开局
任务一　营造谈判气氛
任务二　实施开局步骤
任务三　开局策略应用
任务四　报价策略应用
任务五　报价解释与评述
项目四　商务谈判实质磋商
任务一　讨价还价
任务二　实施让步
任务三　僵局处理
任务四　磋商策略应用
项目五　商务谈判完成
任务一　商务谈判结束时机的选择
任务二　谈判完成阶段策略的应用
项目六　商务谈判技巧应用
任务一　提问技巧的应用
任务二　回答技巧的应用
任务三　说服技巧的应用
任务四　示范技巧的应用
任务五　电话洽谈技巧的应用
项目七　商务谈判礼仪方案设计
任务一　商务迎送礼仪方案设计
任务二　商务宴请礼仪方案设计
任务三　商务洽谈礼仪方案设计
项目八　跨文化商务谈判
任务一　跨文化商务谈判中的语言沟通
任务二　去国外商务谈判须知
任务三　世界主要国家的商务谈判风格
项目九　综合模拟谈判实训
参考文献