沟通能力训练（第二版）

　　《中等职业教育文秘专业课程教材·中等职业教育改革创新示范教材：沟通能力训练（第二版）》每个单元采用任务式的结构设计，设计的任务、活动贴近学生实际，贴近校园，贴近职业，且具体、可操作，使沟通意识和方法的训练简便、易行、有效；同时，将课堂、校园、家庭变成沟通能力的训练场，力求通过“沟通能力训练”营造和谐家庭氛围、和谐校园氛围，进而为学生顺利进入职场奠定基础。《中等职业教育文秘专业课程教材·中等职业教育改革创新示范教材：沟通能力训练（第二版）》可作为中等职业学校各类专业沟通能力训练的教材，也可作为相关单位沟通能力培训教材和有志成为沟通高手的学习者的参考书。

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第一单元 沟通前的准备
任务一 树立信心
任务二 端正态度
任务三 明确目的
任务四 选择策略
第二单元 准确表达
任务一 口头表达
任务二 声情表达
任务三 肢体表达
任务四 服饰表达
第三单元 积极倾听
任务一 主动倾听
任务二 察言观色
任务三 深度领会
任务四 克服障碍
第四单元 有效反馈
任务一 适度回应
任务二 恰当提问
任务三 确认理解
任务四 事后总结
第五单元 与上司沟通
任务一 了解上司
任务二 获得信任
任务三 领会意图
任务四 谨言慎行
第六单元 与同事沟通
任务一 尊重对方
任务二 主动合作
任务三 把握分寸
任务四 实现共赢
第七单元 与客户沟通
任务一 了解客户
任务二 适度关心
任务三 提供帮助
任务四 保持关系
第八单元 特定情境沟通
任务一 接打电话
任务二 收发邮件
任务三 参加会议
任务四 媒体沟通
主要参考文献