日语语音学教程

　　销售管理是一门建立在市场营销学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用学科，重点研究企业销售及其管理活动过程的规律和策略。目前，该学科在结构体系、理论、方法等方面正处于不断完善和充实的过程中。销售管理课程是工商管理和市场营销专业学生必修的专业主干核心课程，近年来在许多高校得到了广泛普及。

　　刘佳琦，毕业于上海外国语大学日本文化经济学院，后赴日早稻田大学攻读研究生课程，于2009年获日语教育学博士学位回国。在日本期间曾任早稻田大学日语教育研究中心助手，同时在早稻田大学国际中心任教。现任复旦大学外国语言文学学院日语系讲师，担任日语精读，听力和语音学课程。作者一直致力于中国人日语学习者的语音习得和教育问题的研究。在国内外专业杂志发表论文十余篇，其中2005年发表于？早稻田大学日本语教育研究？的论文被收录于日本论说资料保存会发行的？中国关系论说资料第四十九号？。另外，每年在国际大型研讨会上发表研究报告，始终保持国内外研究的领先水平。参与完成教科书的翻译工作。

第一章  销售管理概述
第一节  销售概述
第二节  销售管理
第二章  建立销售组织
第一节  销售组织的设计
第二节  销售组织的基本类型
第三节  销售组织的发展与团队建设
第三章  销售计划管理
第一节  销售计划概述
第二节  销售目标
第三节  销售预测
第四节  销售预算
第四章  销售区域的设计与管理
第一节  销售区域概述
第二节  销售区域的设计
第三节  销售区域的管理
第五章  销售渠道管理
第一节  销售渠道的构成
第二节  销售渠道的设计
第三节  销售渠道的管理
第六章  促销策划
第一节  促销概述
第二节  广告策划
第三节  公共关系策划
第四节  销售促进策划
第七章  客户管理
第一节  客户管理概述
第二节  客户分析
第三节  客户投诉的处理
第四节  客户关系管理
第八章  销售货品管理
第一节  订单、发货与退货的管理
第二节  终端管理
第三节  铺货与窜货管理
第九章  销售人员的招聘与培训
第一节  销售人员的招聘
第二节  销售人员的培训
第十章  销售人员的薪酬与激励
第一节  销售人员的薪酬
第二节  销售人员的激励
第十一章  销售过程管理
第一节  销售准备
第二节  销售展示
第三节  处理顾客异议
第四节  促进成交
第十二章  信用管理
第一节  信用管理概述
第二节  客户信用调查与评价
第三节  应收账款管理
参考文献