银行卡产品研发与忠诚度管理

　　《银行卡产品研发与忠诚度管理》可以说正是对中国金融创新方面所做的积极探索的成果。众所周知，银行卡创新，是中国推动金融体制机制改革，创新金融工具、创新金融产品，提高金融效率的一个重大举措和手段。多年来的实践表明，银行卡作为现代化的电子支付工具，不仅在推动支付结算、完善交易功能、提升消费需求、扩大内需以及金融产品创新等方面发挥了重要引领作用，而且对于推动中国经济增长方式转型、金融体制改革、提高金融资源配置效率等方面也发挥了十分突出的作用。通过作者对银行卡的发展历史沿革以及在中国发展历程的回顾，可以十分清晰地看到一部银行卡的发展历史，本身就是一部不断创新发展的历史，这既是银行卡的金融产品发展的本质，也是现代金融创新发展的本质。

　　刘鹏，现就职于中国银联，多年来先后在中国工商银行、中国建设银行、中国银联长期从事银行卡产品研发、发卡营销、用卡促销、忠诚度管理等市场工作，银行卡专业建树颇丰。任职中国工商银行期间，合著出版《银行卡服务营销理论与实务》（中国金融出版社2002年版）。任职中国建设银行期间，所研发信用卡产品先后荣获8项重要荣誉奖项，其中包括：姚明VISA信用卡荣获《银行家》2008年度中围金融营销奖零售业务类“金融产品十佳奖”，冠军足球信用卡荣获2009年中国建设银行总行“客户营销服务实践案例征集评选活动”一等奖及《南方周末》“20，10第二届信用卡顾客满意度调研”中“顾客最喜爱的运动体育卡”，具有卡面自主设计功能的My Love信用卡荣获“影响中国2009腾讯网络盛典”年度最佳信用卡等。任职中国银联期间，研发的银联福农卡获得零点研究咨询集团“2012年倾听民生金铃奖”之“用户洞察奖”，策划开展的2013年第三届“银联卡友节”营销活动在“第十届中国品牌价值管理论坛”暨“2013中国最佳品牌建设案例评选”中荣获“2013中国最佳品牌建设案例”优秀奖。

第一篇 深入认识银行卡
第一章 产品决定市场成败
第二章 银行卡的历史发展
第三章 银行卡的产品分类
第四章 银行卡的产品层次
第二篇 银行卡产品研发
第五章 银行卡产品研发综述
第六章 六西格玛设计简介
第七章 六西格玛设计常用工具／方法
第八章 FDADVA产品研发流程之发现阶段
第九章 FDADVA产品研发流程之界定阶段
第十章 FDADVA产品研发流程之分析阶段
第十一章 FDADVA产品研发流程之设计阶段
第十二章 FDADVA产品研发流程之验证阶段
第十三章 FDADVA产品研发流程之部署阶段
第十四章 成功银行卡产品的特点
第十五章 打造优秀产品研发团队
第三篇 客户忠诚度管理
第十六章 银行卡客户忠诚度管理综述
第十七章 银行卡客户忠诚度管理之体验策略
第十八章 银行卡客户忠诚度管理之用卡策略
第十九章 银行卡客户忠诚度管理之偏好策略
第二十章 银行卡客户忠诚度管理之挽留策略
第二十一章 银行卡客户忠诚度管理规划与评估
附录一 六西格玛常用名词中英文索引
附录二 中国银行卡产业大事记
参考文献