每个员工都是宝

　　《每个员工都是宝》的定位在于向读者剖析手下员工可能出现的各种问题行为，并提供相应的解决方案。这里所说的问题行为并非通常意义上的犯罪行为，而是可能为企业带来财产损失、秩序混乱等严重后果的日常细节问题。买到了《每个员工都是宝》，也就意味着你得到了一次系统性了解各种问题员工的机会。这些问题员工可能是特别粗野，不会为人处世的：可能是极端的利己主义者；可能上班稀稀拉拉，下班生龙活虎：也可能平时豪言壮语，关键时刻掉链子；还可能做人毫无底线，胡作非为……如果愿意的话，我还可以举出更多例子，正所谓“林子大了什么鸟都有”。问题员工们的种种行为不仅会气跑顾客，还可能扰乱企业的正常秩序，导致整个团队风气的涣散。这些错误行为虽然可能达不到必须开除的严重程度，却会为企业带来日复一日的困扰，成为管理者的“噩梦”。在某些管理者看来，这些问题恐怕真的是永远无法解决的。

　　安妮·洛约，毕业于康奈尔大学酒店管理系，在非洲经营宜家商务酒店及其附属的户外旅游商务公司长达13年之久，与包括泛美航空公司、美国红十字会、国家情报篱理中心等大型赢利或非赢利知名机构的高层管理人士有过愉快的合作经历，现在经营着一家名为“灵魂探险”的专业培训机构。杰斯拉·凯伊，曾为爵士歌手，1981年开始尝试进入市场营销领域，并与超过500位的企业管理人士有过出色的合作，现为“为成功呐喊”公司的主要负责人。

前言
内容提要
问题员工是天生的还是后天养成的
SC方案
借口制造者
牢骚专家
自我感觉良好
迷失方向
嘻嘻哈哈
专扫他人瓦上霜
缺乏自信
制造流言
精神涣散
不通人情世故
应该放弃的时候
结语
附录：本书使用的各种表格
关于本书作者
本书参考书目