这样沟通最有效（第2版）

　　沟通是一项生死攸关的大事！作为职场一员，你会发现真正有效的沟通不是“默默无闻”，也不是“巧舌如簧”，而是在适当的情境和情绪中说适当的话，使用适当的表达。话语仅仅传达了表面意思，而更多的态度体现在沟通时的形式与动作。《这样沟通最有效（第2版）》从场景、技巧、语言等多个方面讲解，教你如何聆听他人、面对面交流、听取并回答他人提出的问题，并能恰当地做出反馈、提出建议和解决冲突。拥有《这样沟通最有效（第2版）》，你将不仅获得1200多条沟通秘籍，掌握沟通技巧，领会领导与同事们的言外之意，巧妙化解各种尴尬局面；而且还会修炼强大的职业气场，学会真诚待人、高效处事，真正拥有职场影响力。《这样沟通最有效（第2版）》荣登美国各大媒体推荐畅销书，第2版更丰富、更严谨、更具实用性。

　　戴安娜·布赫（Dianna Booher），作为一位颇具国际知名度的商务沟通专家，戴安娜先后出版过45本专著，曾经翻译成17种语言，在24个国家和地区发行过。此外，她还制作过大量系列视频、音频和网络学习教程。戴安娜创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。布赫公司为某些《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、英国石油公司、雪佛龙、百事可乐、美国国税局、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。戴安娜曾接受过美国各大媒体的采访，包括《今日美国》、CNN、《财富》、《福布斯》、《华尔街日报》、《纽约时报》以及《华盛顿邮报》等。《成功会议》杂志曾提名戴安娜为“21世纪最优秀的21位演讲家”之一。史锐，经济学学士，管理学硕士，具有较高的英语及管理学方面的学术水平，现任职于对外经济贸易大学国际商学院，主要学术领域包括跨文化管理、人力资源管理和战略管理。译著包括《营销调研精要》、《跨国管理》、《质量管理》、《领导力教程——理论、应用与技能培养》等专业书刊。

第2章 一对一交谈
第3章 重视闲谈
第4章 说服人们接受你的思维方式：具有说服力
第5章 在会议中坚持主见，在工作中通力合作
第6章 认真聆听，直到你真正听懂
第7章 在不打扰对方的前提下提出恰当的问题
第8章 通过回答问题确保其他人理解并记住你所说的话
第9章 在不影响关系的前提下拒绝别人或给出坏消息
第10章 得体地道歉和接受道歉
第11章 在不伤害对方感情的情况下给出反馈和做出批评
第12章 除去负面回馈或批评中令人感到不快的因素
第13章 提供对其他人有用的建议或指导
第14章 获得有帮助的建议或指导
第15章 通过谈判使得所有人都感觉自己是赢家
第16章 在不打击对方的情况下解决相互之间的矛盾
第17章 在避免遭到非难的前提下调解他人之间的冲突
第18章 回应其他人针对你的侮辱、吹捧、考虑不周、谣言和其他伤害
第19章 赞扬他人并接受他人的赞扬，提高自身话语的影响力
第20章 向他人授权并做出指导，避免遗漏任何方面
第21章 尽可能减少男女之间的闲谈
第22章 打破文化隔阂
第23章 保持肢体语言和口头语言的同步性
第24章 通过社交媒介在网上展示自己
第25章 沟通常见的礼节：礼仪是很重要的