导游服务案例详解（结合《旅游法》剖析案例版）

　　《服务业案例精选丛书：导游服务案例详解（结合剖析案例版）》根据《旅游法》实施后旅游行业出现的新变化、新发展，按照导游员工作性质划分为领队、地陪、全陪、景区讲解员四个岗位篇章，选取导游员工作中的典型案例，展示工作真实情境及案例事件的处理过程，紧密结合《旅游法》的相关条款与旅游行业规范剖析案例，讲授导游员工作技能与化解危机的方法。《服务业案例精选丛书：导游服务案例详解（结合剖析案例版）》案例解析针对性强、指导性强，可作为各省市导游人员年审培训教材，以及旅游院校学生、旅游从业者的学习提高用书。

　　李娌，高级导游员、国家旅游局全国“名导”进课堂专家库成员，从事导游工作16年。曾荣获“全国十佳志愿者讲解员”“吉林省金牌导游”“长春市金牌导游”“长春市十佳导游”“吉林省长春市旅游行业技术能手”等称号；多年参与吉林省导游词编写、全国导游资格口试辅导、重要政务接待等工作。长期受聘于多所高等院校担任《导游业务》课程教学，培训导游人员近万人次，编写旅游书籍15部。

领队篇
做个出境领队不容易
香港导游“阿珍”辱骂游客案
烧香消费过高被投诉
向不文明行为说“不”
赴台游携带烟酒有限制
溺水身亡谁之责
国手猝死香港
见义勇为的楷模
惊魂一刻
语言的重要性
巴黎被抢
“度假天堂”里的爆炸事件
“换座”意外
两岸同胞心手相连走出“困境”
人文营销好导游
领队无精打采，旅游失光彩
风俗禁忌
领队此话妥当吗
罗女士欧洲游烦恼不已
演出结束后
地陪导游篇
导游让我“快跑
清点人数的重要性
导游擅改行程
地陪强迫购物引来记者
一路问来好辛苦
旺季来临前的“会议”
你信任导游吗
同一片蓝天下
水上快艇
从导游大嗓门看公共精神的缺失
饮酒过量的女导游
阿姨总说“不知道”
爱心感动游客
地陪导游迟到后
带领旅游团用好第一餐
交换佛像
导游您贵姓
机灵的地陪
连环套
临行赠言意味深长
全陪导游篇
景点景区导游篇