参谋助手论：为首长服务的艺术（软皮装）

　　《参谋助手论》处理机关工作领域和秘书学领域的最基本课题。作者拥有十年部队机关的工作经验，并且长期奋斗在秘书学教学第一线。书中内容多出于切身感受，贴近生活实际，便于具体操作，而非深奥的理论论述和抽象概括。书中内容以部队军政机关为背景，选取了秘书工作中的27个侧面，涉及协助首长决策、否定首长错误意见、向首长传递假话、处理首长间矛盾、安排会议坐席次序、撰写会议讲话稿等情境，以“原则是什么”、“最好如何处理”、“应注意的问题”为写作纲领，着重技术性知识的传授，并使其上升到艺术的高度。由于务实的写作态度和以技巧为核心的内容特色，本书不仅对部队、政府机关、国企等体制内工作人员具有指导和参考价值，秘书必需的核心能力——观察力、沟通力、执行力，也是现代企业商务人士必备的基本技能，因此本书同样适用于私企、外企员工。

　　王怀志，1950年11月出生，辽宁沈阳人，大学本科文化。1968年2月入伍，历任战士、班长、报道员、干事、宣传股长等职，在部队政治机关工作10年。1983年调入解放军西安政治学院，先后任党史教研室教员，第三政工室教员、副主任，秘书群联室讲师，军队政治机关工作教研室主任、教授、博士研究生导师，院学术委员会委员、职称评审委员会委员。系陕西党史人物学会、统战学会、档案学会、政治学会和西北军事心理学会会员，中国秘书学会会员。　郭政，1961年入伍，现为西安政治学院政工学教授，博士生导师；出版专著教材22部，发表论文180余篇，9部著作和26篇文章在军内外获奖；曾被评为“全军优秀教师”，两次荣立三等功。

简目
再版前言
序
前言
01跟随首长的苦辣酸甜
02熟悉首长个性的艺术
03协助首长决策的艺术
04领会首长意图的艺术
05维护首长尊严的艺术
06探究首长情绪的艺术
07否定首长错误意见的艺术
08向首长传递假话的艺术
09整理首长讲话精神的艺术
10适应首长不同工作类型的艺术
11忍让首长弱点的艺术
12为首长提供事务性服务的艺术
13察觉首长间矛盾的艺术
14给首长圆场的艺术
15有意隐秘首长分歧的艺术
16协调首长关系装糊涂的艺术
17暗中沟通首长关系的艺术
18维护首长团结故意拖延的艺术
19替首长搞好接待的艺术
20跟随首长时回避的艺术
21协助首长承办会务的艺术
22为首长写讲话稿的艺术
23为首长服务时保密的艺术
24为首长挡驾的艺术
25受理首长电话的艺术
26对待首长家属参政的艺术
27与首长家庭相处的艺术
附录“真理总是赤裸裸的”：《参谋助手论为首长服务的艺术》的艺术
出版后记


细目
再版前言
序
前言
01跟随首长的苦辣酸甜
1.1秘书工作的特点
1.2对秘书工作的要求
1.3秘书应具备的素质
02熟悉首长个性的艺术
2.1了解首长的生活习惯
2.2善知首长的性格特点
2.3适应首长的工作方式
03协助首长决策的艺术
3.1随机提醒法
3.2预测导向法
3.3咨询建议法
3.4提供资料法
3.5比较选优法
3.6漫谈聊天法
3.7补充完善法
3.8先同后异法
3.9引以为鉴法
04领会首长意图的艺术
4.1领会意图的实质
4.2首长交代意图的方式
4.3领会意图的要诀
05维护首长尊严的艺术
5.1不在象征首长职务身份的小事上疏忽大意
5.2不轻易呼叫首长的姓氏或姓名
5.3不随便用手指点或拍打首长
5.4不当众纠正首长的缺点和毛病
06探究首长情绪的艺术
6.1了解首长复杂多变的情绪
6.2舒展首长愉快高兴的情绪
6.3体谅首长烦躁愤怒的情绪
6.4解脱首长苦恼沉闷的情绪
6.5维护首长冷静理智的情绪
07否定首长错误意见的艺术
7.1否定首长错误意见的原则
7.2否定首长错误意见的方法
7.3否定首长错误意见的时机
7.4否定首长错误意见的条件
7.5否定首长错误意见应注意的问题
08向首长传递假话的艺术
8.1什么是“假”
8.2假话存在的必然性
8.3传递假话的方式
8.4传递假话应注意的问题
09整理首长讲话精神的艺术
9.1抓紧记录
9.2及时分类
9.3引起联想
9.4借机引导
10适应首长不同工作类型的艺术
10.1对谋略自信型首长的适应
10.2对超脱粗放型首长的适应
10.3对民主纳谏型首长的适应
10.4对看人审事型首长的适应
10.5对多变无定型首长的适应
11忍让首长弱点的艺术
11.1忌在没有现成根据的问题上与首长争论
11.2忌玩乐时首长总是输家
11.3忌出了问题把责任推给首长
12为首长提供事务性服务的艺术
12.1谙知本人身份
12.2作风庄重严谨
12.3动作勤快干练
12.4反应机灵敏捷
13察觉首长间矛盾的艺术
13.1察觉首长间矛盾的目的
13.2容易产生矛盾的方面
13.3容易产生矛盾的班子
13.4察觉首长矛盾掌握的原则
14给首长圆场的艺术
14.1淡化情绪法
14.2中止交锋法
14.3支出现场法
15有意隐秘首长分歧的艺术
15.1不主动向上级反映首长间的矛盾
15.2不随便在有分歧的首长间传话
15.3不在背后议论首长间的矛盾
15.4不把工作失误的责任推给有责任的首长
16协调首长关系装糊涂的艺术
16.1对影响首长团结的某些原因，秘书知道
但装不知道
16.2对首长要求证实他们关系的某些事实，秘书了解
但装不了解
16.3对造成首长间不团结的责任该由谁负，秘书清楚
但装不清楚
16.4对首长的某些自由主义，秘书听见了但装没听见
17暗中沟通首长关系的艺术
17.1及时提醒
17.2单独劝解
17.3妥善弥补
18维护首长团结故意拖延的艺术
18.1拖延是有条件的
18.2拖延是有限度的
18.3拖延是有原则的
18.4故意拖延要掌握方法
19替首长搞好接待的艺术
19.1接待工作的特点
19.2接待工作的原则
19.3接待工作的技巧
19.4接待中应注意的问题
20跟随首长时回避的艺术
20.1为什么要回避
20.2回避的时机
20.3回避的注意事项
21协助首长承办会务的艺术
21.1做好会议准备工作
21.2做好会议文件撰写工作
21.3做好会议服务性工作
22为首长写讲话稿的艺术
22.1讲话稿的种类和写法
22.2满足首长对讲话稿的期望标准
22.3必须把握的几个环节
22.4撰写的基本要求
23为首长服务时保密的艺术
23.1明确保密的重要意义
23.2秘书人员保密工作的主要任务
23.3关于文件的保密
23.4关于会议的保密
23.5秘书人员保密观念的特殊品质
23.6做好办公自动化中的保密工作
24为首长挡驾的艺术
24.1挡驾的时机和对象
24.2挡驾的几条原则
24.3挡驾的几种方式
25受理首长电话的艺术
25.1打电话应注意的问题
25.2接电话应注意的问题
25.3请别人传呼时应注意的问题
25.4接到打错的电话应注意的问题
25.5接听监督电话应注意的问题
26对待首长家属参政的艺术
26.1什么是首长家属参政
26.2家属参政的特点
26.3家属参政的直接动因
26.4家属参政的方式
26.5对首长家属参政的基本对策
27与首长家庭相处的艺术
27.1怎样对待首长交办的私事
27.2怎样对待首长的家事纠纷
27.3怎样对待首长的子女
附录“真理总是赤裸裸的”：《参谋助手论为首长服务的艺术》的艺术