公共服务满意度蓝皮书：中国城市公共服务评价报告（2013）

　　《公共服务满意度蓝皮书：中国城市公共服务评价报告（2013）》的主要内容首先是对公众满意度的评价指标体系以及本次调查基本情况的描述，然后是对政府公众满意度的各维度结果进行了介绍，对各城市在政府公众满意度的排名进行了发布；在此基础上，《公共服务满意度蓝皮书：中国城市公共服务评价报告（2013）》重点围绕公众对基础教育、公立医院、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施、文体设施、公共交通九个领域在内的公共服务的满意程度进行了分城市和分领域的比较。最后，《公共服务满意度蓝皮书：中国城市公共服务评价报告（2013）》指出了城市公共服务公众满意度当前存在的主要问题，以及提出了一系列相应的改进对策和建议，以期为我国服务型政府建设提供科学和可行的政策参考。

　　胡伟，男，博士，上海交通大学特聘教授、博士生导师、国际与公共事务学院院长、民意与舆情调查研究中心主任，上海市社会科学界联合会副主席，国务院政府特殊津贴获得者，“百千万人才工程”国家级人选，国家社科基金重大项目首席专家。主要研究领域为比较政治学、政策分析、中国政府与政治。兼任国际政治学会（IPSA）理事会成员、中国国际关系学会副会长、中国政治学会常务理事、中国领导科学研究会常务理事、上海市行政管理学会副会长、上海市政治学会副会长、教育部高等学校政治学学科教学指导委员会委员、Journal of Comparative PolicyAnalysis编委、《政治学研究》编委等。著有《政府过程》、《司法政治》、《论政治》、《现代化的模式选择》等，在《中国社会科学》、《国外社会科学》、《政治学研究》等国内外刊物发表论文上百篇。吴伟，男，美国印第安纳大学博士，新加坡南洋理工大学南洋公共管理研究生院院长，兼任厦门大学客座教授、连瀛洲纪念奖学金学者计划执行主任等。主要研究领域为领导与管理、危机管理、公共关系等。曾任南洋理工大学人文学院副院长、新加坡国立大学管理学院博士生导师等。赵大海，男，博士，上海交通大学国际与公共事务学院副教授，公共经济与社会政策系副主任，民意与舆情调查研究中心副主任。主持国家社科基金项目、教育部人文社会科学研究基金项目、上海市哲学社会科学规划项目等多项课题，主要研究领域为公共经济与公共政策、社会保障与卫生政策。

BI 技术报告
B.1 城市公共服务评价的指标体系与调查设计
一 研究背景
二 公共服务满意度测评指标体系构建与调查设计
三 小结
BⅡ 总报告
B.2 调查主要结果概述
一 公共服务提供的公众满意度情况
二 公共服务公众满意度总体情况介绍
三 小结
B.3 公共服务提供的公众满意度的各城市比较
一 公共服务提供满意度的城市分层
二 各城市公共服务提供满意度的比较
三 小结
BⅢ 分报告
B.4 公共服务各领域的公众满意度描述
一 基础教育公众满意度评价
二 公立医院公众满意度评价
三 房价稳定公众满意度评价
四 社会保障公众满意度评价
五 社会治安公众满意度评价
六 基础设施公众满意度评价
七 环境保护公众满意度评价
八 文体设施公众满意度评价
九 公共交通公众满意度评价
十 小结
B.5 结论与政策建议
一 城市公共服务公众满意度现状：预期与发现
二 公共服务满意度提升的统筹思维：服务型政府的整体定位
三 提升城市公共服务公众满意度的对策建议