构建和谐人际关系员工读本

　　音乐需要和谐，才能悦耳动听；美术需要和谐，才能赏心悦目；生命需要和谐，才能幸福安康。因为和谐，我们才能享有社会的安定团结；因为和谐，我们才能分享丰富的物质生活；因为和谐，我们才能享受美好的幸福生活。和谐，已成为我们工作和生活追求的主旋律。让我们拨动心灵的音符，轻声吟唱：因为和谐，所以幸福！

　　曹婉，公共关系资深顾问，人力资源管理专家，著名企业培训师。长期从事企业文化与职工文化建设工作，媒体评论员，多家媒体特约撰稿人，专注于企业人力资源管理方面的实战研究，深谙中国企业管理的特点，对建立中国优秀员工管理模式有独到的见解，为几十家企业进行过辅导，并帮助企业建立人力资源规范化管理体系，课程以极强的实战性和可操作性在业界闻名，广受学员的好评。　张明宇，工商管理硕士，实战派企业培训师。曾在外资、民营企业集团历任培训经理、人力资源经理、人力资源总监、副总经理、副总裁等职务，具有13年外资大型集团人力资源与团队管理实战经验，为多个行业的数家企业进行过人力资源管理咨询服务。　潘利，本科，助理政工师，天津滨海快速交通发展有限公司工会干事，长期负责宣传教育、职工权益维护工作。曾获天津人民广播电台“激情奥运和谐天津”演讲大赛优秀奖等奖项。

第一章 贵在和谐：和谐的人际关系让你成为最闪亮的职场明星 
　1.构建和谐人际关系，争做优秀员工 
　2.没有和谐的人际关系，你就不会把工作干成事业 
　3.拥有和谐的人际关系是对企业最大的贡献 
　4.拥有和谐的人际关系是企业职工的重要使命 
第二章 注重形象：优雅的形象是你赢得和谐人际关系的最佳“名片” 
　1.熟悉职场礼仪，给别人留下好印象 
　2.文明礼仪：优秀员工必备的职业素养 
　3.过于花哨的打扮会影响人际关系 
　4.掌握办公室礼仪，构建和谐工作氛围 
　5.衣服要穿好，还要注意饰品的搭配 
　6.接打电话、发邮件时要掌握的文明礼仪 
　7.不要在背后评价别人的穿着打扮 
第三章 学会尊重：尊重别人是一种修养，更是和谐交际的基本原则 
　1.不懂得尊重他人，就无法与人和谐相处 
　2.和谐之道：你敬我一尺，我敬你一丈 
　3.尊重他人就是尊重自己 
　4.尊重别人就必须保持谦逊的态度 
　5.尊重别人不能是“表面工作”，而要发自内心 
第四章 理解他人：理解拉近心与心的距离，让大家不再是“熟悉的陌生人” 
　1.学会理解他人，跨越心与心之间的障碍 
　2.要想快乐共事，就不能凡事斤斤计较 
　3.理解别人的难处，不要轻易指责别人 
　4.换位思考，站在别人的立场上考虑问题 
第五章 诚实守信：没有诚信这片沃土，就开不出和谐关系的花朵 
　1.打造诚信口碑，构建和谐人际关系 
　2.“和谐基石”：心怀坦荡，真诚待人 
　3.诚实守信是人际交往的基本准则 
　4.不要为了金钱而抛弃诚信 
　5.诚信是一种无形的资本 
第六章 懂得宽容：宽容是构建和谐人际关系的“灵丹妙药” 
　1.构建和谐的人际关系需要一颗宽容的心 
　2.宽容大度，方能和谐圆满 
　3.心胸宽阔，摘掉嫉妒的毒瘤 
　4.真正的宽容是从内心接纳对方 
　5.感悟宽容：学会淡然地与他人相处 
　6.以德报怨是宽容的最高境界 
　7.宽容往往会让结果变得更好 
　8.宽容：给别人让路也是给自己让路 
第七章 合作共享：没有合作共享精神的员工永远都是职场上的“独行侠” 
　1.学会合作共享，别让自己总是“不合群” 
　2.摒弃私心，做一名会合作的好员工 
　3.别让合作共享成为一句空谈 
　4.拥有团队精神，才能真正合作共享 
　5.懂得合作共享，先从自己开始 
　…… 
第八章 善于沟通：出色的沟通能力是打开“和谐之门”的金钥匙 
第九章 巧解矛盾：巧妙化解人际矛盾，确保人际关系和谐长久 
第十章 敬上礼下：敬上礼下是构建和谐人际关系的个重要“法宝” 
第十一章 心灵调适：架起和谐人际关系这座桥，不再让心理压力禁锢自我 
第十二章 心存感恩：感恩之心是孕育和谐人际关系的“摇篮” 
第十三章 创造辉煌：吹响和谐关系的交响曲，谱写辉煌的职场新篇章 
附录