品牌科室创新经营与职业化管理

　　《医院管理书系·品牌科室：创新经营与职业化管理》从职业管理、完整医疗、整体护理、全面康复和优质服务等五个方面来总结医院科室在创新经营和管理变革过程中的经验。其所提出以病人为中心的创新经营和目标管理、绩效考核的职业管理思路和理念比较人性化、科学化，要求科室管理者要从临床业务中腾出一部分时间和精力来专门从事管理工作。同时，医院要完善医疗、护理和康复模式，真正实现以病人为中心的生理—心理—社会医学模式，让患者在医院不但治疗好疾病，心理状态和社会交往也恢复正常。并建立优质服务体系，从美化医院环境、塑造员工行为和改进就诊流程等方面，让患者感到安全、尊重、舒适和便捷。

　　池宇翔，中康联医院管理首席专家，清华大学、中国人民大学医院管理EMBA讲师，广州市景惠管理研究院高级研究员，中欧国际医院管理中心、北京葆德医院管理公司、河洛医院管理咨询等机构专家。曾长期就职于公立医院和民营医院，担任院长等职务，对医院经营管理有着丰富的实战经验。曾在清华大学医院管理EMBA班进修、新加坡国际管理学院研修、新加坡中央医院访问交流。近年来潜心研究医院的经营管理，研究方向为美国、新加坡、中国台湾和香港等发达国家及地区的医院管理对中国医院管理变革的借鉴。现专注于医院管理的实战训练与辅导，其独具特色的领域为：科室创新经营与职业化管理、医院学科规划与建设、医院中高层管理者“从医学专家到管理专家”的辅导训练。

第一章 科室经营定位
医院的差距在哪里
科室管理现状
科室经营管理模型
科室发展思路
科室的问题在哪里
科室经营定位
第二章 科室管理模式
一位院长：科室主任是专科医院院长
两个工具：目标管理和绩效考核
三种模式：病区管理模式、管理团队模式、团队医疗模式
四项指标：员工关系、医疗质量、患者服务、财务数据
五个方面：职业管理、完整医疗、整体护理、全面康复、优质
服务
第三章 员工关系管理
医院员工的现状
人本管理模式
员工满意度
激励与沟通
学习与成长
第四章 医疗质量改进
质量改进与患者安全
国际患者安全目标
中国患者安全目标
临床重点监测项目
不安全事件
资格准入制度
第五章 完整医疗思维
医疗现状
详细的病史询问
全面的体格检查
必要的辅助检查
循证的准确诊断
合理的治疗方案
第六章 整体护理模式
护理现状
优质护理服务
整体护理流程
强化基础护理
第七章 全面康复理念
康复现状
临床康复的发展
制动与卧床对机体的影响
康复评估
康复治疗方法
临床康复实施
第八章 优质服务体系
医院服务现状
优质服务理念
美化医院环境
塑造员工行为
改进就诊流程
第九章 人文医患沟通
传统医患沟通与人文医患沟通
如何接待患者家属
医患沟通情景展示
第十章 财务数据衡量
运营收入
工作负荷
工作效率
患者负担
参考文献