旅行社经营管理实务

　　《旅行社经营管理实务/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》根据我国旅行社业对高端技能型人才的需求，紧扣高等职业教育的职业化特点，按照现代旅行社经营管理的实际工作流程，从旅行社业基础知识、业务技能和管理发展三大板块系统地进行了论述，内容包括旅行社概论、发展现状与趋势、职业素质、产品设计与采购、外联业务、计调业务、组团业务、同业批发业务、出入境业务、保险管理、质量管理、信息管理、企业文化和品牌管理共十三个项目。《旅行社经营管理实务/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》既可作为高职高专院校旅游管理类各专业的教材，也可作为旅行社岗位培训教材和旅游从业人员学习提高的参考书。

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基础知识篇
第一章 旅行社概论
第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的性质、特点和作用
第三节 旅行社的职能、业务和类型
第四节 旅行社设立的相关知识
思考与习题
第二章 我国旅行社业的发展现状和发展趋势
第一节 我国旅行社业的发展现状
第二节 新形势下我国旅行社业的发展趋势
思考与习题
第三章 旅行社职业素质
第一节 旅行社的职业要求
第二节 旅行社的职业道德标准
第三节 旅行社业的人才培养目标
思考与习题
业务技能篇
第四章 旅行社产品设计与采购
第一节 旅行社产品的内涵和构成
第二节 旅行社产品的类型和特点
第三节 旅游线路设计的原则、内容和方法
第四节 旅行社产品采购的原则、内容和方法
思考与习题
第五章 旅行社外联业务
第一节 旅行社外联业务的基本知识
第二节 外联业务操作基本流程和方法
思考与习题
第六章 旅行社计调业务
第一节 旅行社计调业务的基本知识
第二节 计调业务操作流程和方法
第三节 计调人员的素质与岗位要求
第四节 计调对外协作业务步骤及注意事项
思考与习题
第七章 旅行社组团业务
第一节 设计与开发组团产品
第二节 组团产品推广
第三节 组团业务操作流程和方法
思考与习题
第八章 旅行社同业批发业务
第一节 我国旅行社同业批发业务现状
第二节 同业批发业务操作流程和方法
思考与习题
第九章 旅行社出境和入境旅游业务
第一节 我国出境和入境旅游基本知识
第二节 出境旅游业务操作流程和方法
第三节 入境旅游业务操作流程和方法
思考与习题
管理发展篇
第十章 旅游保险管理
第一节 旅游保险的现状与发展
第二节 旅行社责任保险管理
思考与习题
第十一章 旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理的基本知识
第二节 旅行社投诉的预防及处理
思考与习题
第十二章 旅行社信息管理
第一节 旅行社电子商务的基本知识
第二节 旅行社网站的发展
第三节 旅行社管理信息系统
思考与习题
第十三章 旅行社企业文化和品牌管理
第一节 旅行社企业文化内涵及其建设
第二节 旅行社企业品牌策略及其管理
思考与习题
附录 旅行社经营管理实务实训教学指导
参考文献
后记