做一个内心有光的人：正向情商（上）

　　28天，练就正向情商1．即便是卑微琐碎的工作，也可以做得令人刮目相看，不要懈怠或对抗上司交给你的工作。2．无论遇到任何难题都不等待、不观望、不推脱，除了认真准时地完成你分内的事，分外活有时也得多揽些。3．无论你有多么充分或冠冕堂皇的理由，在职场都不要出现“虎头蛇尾综合征”。4．把难题切开，分阶段逐一解决。5．无论多难多苦，都要改掉生活恶习，因为它是我们事业堤坝上的“蚁穴”。6．要用简单形象的词语表达想法，并养成习惯。7．在和同事沟通工作时，用词一定要生动准确。8．书面报告越简洁明了，汇报效果越佳。9．在向上司汇报项目前，要对可能面临的风险进行预估，并提出应对策略。10．直说“我不知道”并不丢面子，真正让我们丢面子的是不懂装懂。11．与客户交流的正确态度是：大家都是专家，只不过闻道有先后，术业有专攻。12．要经常巧妙地给上司、客户、同事以激励，看淡事情发展的“不确定因素”。13．转换视角，站在高层角度看问题。14．抓住所有机会，勇敢、机智地宣传、推广自己的想法和观点。15．艺术化地表达自己的新观点，并激发他人的信心，经常可以出色地完成工作。16．越淡定从容，越容易处理好紧急情况。17．以接受“礼物”的心态对待他人的批评。18．对上司要少报无关痛痒的喜，多报生死攸关的忧。19．绝不要越级打“小报告”。20．在代表公司与外界打交道时，不要轻易承诺。21．不要把你的时间浪费在“鸡肋”项目上。22．在任何情况下，都不要失去你的幽默感。23．要培养快速、果断作决定的习惯，拖拉、犹豫必死。24．相信但不迷信你的直觉。25．像爱护自己的名声一样爱护公司的声誉。26．学会用“签字画押”的方式给他人授权和分配任务。27．工作项目要坚持定期评估监察，避免“自由”发展。28．学会享受工作！

　　海阔，营销管理心理学培训师，十三型人格理论、商战红学理论创始人，和君咨询集团三度沙龙发起人之一，中美合资北京盛心阳光国际企业咨询公司特约心理培训师。　出版人格分析类畅销书《十三型人格使用手册》、《与纠结说再见》、《红楼商道》等二十本。关注当代企业人士在营销、管理、生活中所遇到的心理屏障，以及情绪压力管理难题。用培训帮助那些想提升正能量的企业人士。用写书温暖那些处在困惑、彷徨当中的城市草根和打拼族。用心理分析之刀准确地切除读者内心深处的郁闷与纠结。

推荐序：唤醒内在的心能量  自序：做人靠情商，做事靠智慧  第一章  职场基本功--靠花拳绣腿笑不到最后  在职场，普通员工处在最基层，需要容忍自己"半人半妖"的尴尬状态，原谅自己无心犯下的过错，不能好高骛远。但要明白，自己就如同唐僧的取经团队一样，绝不能靠花拳绣腿，而要经历九九八十一难才能成功——这是必须付出的学费。 第1节 了解公司所有的规则  连续案例：挽回了国际名企的面子  正向情商：把细节做完美  克服"自我服务偏见"  第2节 不妨吃点眼前亏  连续案例：心境保卫战  正向情商：大舍换大得  做内控者  第3节 虎头蛇尾综合征  连续案例：把挫折的杀伤力降到最低  正向情商：可以杀死英雄，却杀不死英雄气概  消除"认知不协调"  第4节 给急躁的心泼盆凉水  连续案例：难题被切成几份，难度就少了几分  正向情商：曲线救国  拆掉思维的墙  第5节 除掉恶习就等于除掉了心魔  连续案例：放纵  正向情商：与痛苦正面交锋  不要被"本我"打败  本章小结："过渡物种"  第二章  沟通靠心智——倾听他人听不见的声音  职场中，有些基层员工工作多年，虽然专业能力已修炼得差不多了，却依然在职场内扮演着跑龙套的角色，没能成为骨干员工。如果分析其实质原因，就会发现，他们的问题还是出在沟通上。如果这种状态维持时间过长，他们的专业能力也将很难得到充分施展、提升…… 第6节 像战士那样表达想法  连续案例：回归尘土  正向情商：无声胜有声  社会刻板印象  第7节 不说"火星语"  连续案例：心有灵犀  正向情商：心理认同  把表达提升到艺术高度  第8节 在包子馅上下功夫  连续案例：好大喜功  正向情商：定期梳理思路  社会传染  第9节 阳光与阴影同在  连续案例：初捅马蜂窝  正向情商：不能"见怪不怪"  自我揭露  第10节 不懂装懂，才真正"丢面子"  连续案例：忽悠  正向情商：遮遮掩掩最愚蠢依从  第11节 对客户切忌"狗眼看人低"  连续案例："毁"人不倦  正向情商：谈论"有营养"的话题印象整饰  第12节 让梦想改变现实  连续案例：成大事的底气  正向情商：不要忽略"隐形损失"近因效应  本章小结：沟通有方，就能发生奇迹  第三章  提升心能量——从"以技服人"到"以德服人" 对于荣升为基层管理者的草根来说，也要有这样一个心灵"进化"的过程。这样，自己能让下属折服与尊崇的，就不仅是表达能力佳、执行能力强这些技能、技巧方面的东西，还有较高的修养，从过去的"以技服人"进化到"以德服人"，这才是百试不爽的真正绝招。 第13节 不做"近视眼"  连续案例：天上掉馅饼  正向情商：忘我  皮京顿定理  第14节 "狂人"思维模式  连续案例：主心骨  正向情商：墨守成规，就等于"安乐死"  曝光效应  第15节 才华，显露和隐藏有学问  连续案例：选秀风波  正向情商：越失意，越阳光  皮格马利翁效应  第16节 淡定心，不"自残"  连续案例：高层"地震"  正向情商：多向下属传达正面情绪  角色丛  第17节 把批评当成营养品  连续案例：改革必须"变法"  正向情商：学会"消化"他人的批评  内化  第18节 快刀斩乱麻  连续案例：潜伏  正向情商：不把事情拖成"定时炸弹"  众从  第19节 把个人好恶放到次要位置  连续案例：打小报告  正向情商：不让"内部矛盾"演化成"敌我矛盾"   投射倾向  本章小结：有"绝招"，不落单  第四章  拆掉管理墙——向思维"困化症"宣战  职场中，作为一个中层，如果工作时间久了，也很容易像我们的祖先--猿人那样，思维开始固化，对于工作中一些细小的事情，不屑于研究思考、进行改进，这样，就失去了"进化"的机遇，很难当好团队领路人的角色，自己的职业生涯也很容易走向末路。 第20节 有条件地向客户承诺  连续案例：露怯  正向情商：有条件地向合作伙伴承诺  去个体化  第21节 别在"鸡肋项目"上耗精力  连续案例："文化复兴工作"  正向情商：不要被潮流蒙蔽双眼  晕轮效应  第22节 幽默，是一剂万能灵药  连续案例：人见人爱、花见花开  正向情商：别总想做"东方不败"  "南风"法则  第23节 在限定的时间内三思  连续案例：裁员风波  正向情商："先斩后奏"  镜中之我  第24节 抓住那些一闪而过的念头  连续案例：灵感  正向情商：准确率高的直觉才有价值  "内部动机"和"外部动机"  本章小结：推倒惯性思维的墙  第五章  导向正情商——把自己的声誉当品牌经营  一个草根在职场中做高层后，无论对事业还是生活，都要开始做"减法"，慢慢抛掉过多的与生理本能有关的欲望与野心，而是要在提升心灵境界上苦下功夫。因为，最终衡量我们做人成功与否的标准，不是职位、钱财，而是内心是否幸福。 第25节 圈内声誉，是职场护身符  连续案例：抢夺胜利果实  正向情商：保护自己的"软实力"  "螃蟹效应"  第26节 有凭有据，才不会有后遗症  连续案例：充电之忧  正向情商：别把制度当成摆设  坠机理论  第27节 别迷信一劳永逸的传说  连续案例：接力棒  正向情商：别迷信"一劳永逸"  目标置换效应  第28节 定期清扫"情绪垃圾"  连续案例：用心工作，快乐生活  正向情商：把工作当成一种修行  "踢猫效应"  本章小结：超越本能