政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究

　　在作者六年的安徽省政府网站群绩效评估实践与认知的基础上，本文着重在以下几个方面进行了研究和实证分析：（1）描述了政府网站绩效构成以及政府网站绩效评估的基本内涵，并指出网站信息架构性能、网站可用性、在线服务内容质量、用户体验效果、公众认知度与满意度是政府网站绩效产生的根源。并从政府、公众、门户技术等两两互动维度的视角，对韩国学者建立的电子政府发展阶段通用参考框架进行了拓展研究。（2）在公众需求、政府服务、网站信息架构技术等维度互动分析基础上，构建了政府网站绩效关键特征分析模型。（3）研究分析了政府网站群绩效评估的基本特征、基本原则、基本模式和基本程序；特别是完成了安徽省政府网站群绩效评估机制的实证分析。（4）为了构建规范化的政府网站绩效评估指标体系，提出了基于度量元和维度视图概念的指标绩效维度分析方法和度量模型，对统一评测基准的、定性维度规范化量化评测规则进行了探讨并给出设计实例。

暂缺《政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究》作者简介

序
1  绪论
1.1  政府网站绩效评估的起源与发展
1.2  政府网站绩效评估理论与实践的现状分析
1.3  政府网站群服务绩效评估研究框架——本书的视角
2  政府网站群绩效评估的理论基础
2.1  相关概念的界定与关系辨析
2.2  政府网站阶段发展通用参考模型与拓展研究
2.3  政府网站群服务绩效构成分析理论框架
2.4  政府网站群服务绩效评估机制研究
2.5  本章小结
3  绩效评估指标体系优化设计与量化方法
3.1  政府网站群服务绩效评估指标体系的研究
3.2  基于可拓层次分析法的评估指标权重修正方法研究
3.3  政府网站群服务绩效评估综合量化方法
3.4  本章小结
4  政府网站群服务绩效评估过程的组织与控制
4.1  政府网站群服务绩效评估的基本过程
4.2  评估前期准备阶段的组织和控制
4.3  评估中期数据采集与评估分析阶段的组织与控制
4.4  评估后期评估结果运用阶段的组织与控制
4.5  本章小结
5  政府网站信息公开服务公众满意度评估研究
5.1  信息公开服务公众满意度评估因果关系模型构建
5.2  政府信息公开服务公众满意度评估实证研究
5.3  本章小结
6  安徽省政府网站群绩效评估案例
6.1  安徽省政府网站群服务绩效评估分析案例
6.2  安徽省环保局网站群服务绩效评估分析案例
7  若干研究内容评注与未来研究问题设想
7.1  若干研究内容评注
7.2  未来研究问题设想
参考文献
附录
附录A  2011年度安徽省地市级政府门户网站绩效评估参考指标体系
附录B  2011年度安徽省政府网站群绩效评估排名
附录C  2011年度安徽省地市级环保局网站服务绩效评估指标体系
后记