沟通正能量：卡内基谈沟通的艺术

　　沟通决定人生成败，沟通质量决定生活品质，沟通水平提升幸福指数……轻松掌握沟通的奥秘，成功不再遥远！为什么我感觉已经说得很明白了，别人就是听不明白？为什么明明他是错的，他却要坚持己见？为什么理由已经很充分了，他就是不认同？我错了？让我认错，岂不是下不来台！……这都源于沟通障碍。我们生活在一个人际关系重于其他的世界里，人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素。如何在生活、工作中与人有效沟通，友好相处，拥有好人缘，进而对他们产生积极影响？这需要智慧、技能和方法。这本书自1937年首版以来，风靡全球，先后被译成多国文字，为无数迷茫的读者指点迷津，帮助他们重新找到成功的阶梯，成就幸福人生。根据中国当代青年的需求和特点，我们对这本书进行了全新的编译，使其内容中国化、时代化和青年化，为培养杰出青年提供成功的正能量。

　　戴尔·卡内基（1888～1955年），著名人际关系学大师、成功学大师、演讲家，美国现代“成人教育之父”，西方现代人际关系教育的奠基人，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。其著作有《人性的弱点》、《人性的优点》、《演讲与口才》、《沟通的艺术》等，这些书出版之后，先后被译成几十种文字，风靡全球，被誉为“出版史上的奇迹”。1912年，他创办了卡耐基训练，传播自己的思想和智慧。该机构现在已遍布全球75个国家和地区，全球500强大企业中，有400多家长期使用卡耐基训练培训员工。

前言  沟通正能量，拥抱幸福人生/Ⅷ
第一章  为什么沟通总是失败？
批评带来负能量
不要自作聪明，嘲讽对方的错误
在争辩中你永远不是赢家
没有人喜欢受指使
第二章  肯定：实现正能量沟通的前提
给他渴望的肯定，唤醒正能量
引起渴望，激起兴趣
发现他感兴趣的点，沟通如鱼得水
第三章  关心：搬掉沟通的障碍
真诚地表达关心：沟通每天正能量
善待他人，攻心为上
第四章  同情和理解：拆掉沟通的墙
同情：能立刻停止争论的魔法
换位思考：减少不愉快
第五章  多听少说：给他重要性的感觉
聆听他人的想法
他说你听：处理抱怨的安全阀
让对方说"是"：抢占先机
第六章  赞美：最有效的沟通杠杆
赞美和激励产生正能量
衷心觉得他重要
让人觉得这主意是他想出来的
第七章  挑战：激发沟通正能量
诉诸更崇高的动机
提出挑战
给他一个好名声
第八章  留情面：实现沟通正能量的秘诀
指出错误前先表扬
委婉地指出错误
给人留点颜面
多给人信心
第九章  承认错误，让负能量变成正能量
如果你错了，要赶紧承认
赞美对方，适当贬抑自己
第十章  改变沟通方式，激发正能量
你的微笑价值百万
姓名是最悦耳的声音
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