有效冲突管理

　　冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活？冲突是否让你的团队产生隔阂？冲突是否让公司生产力下降？冲突是否让你的人际关系变差？冲突！冲突！冲突！冲突无时不在，冲突给企业或自身带来的影响不容小觑，导致工作效率降低，人际关系变差，花费时间解决问题，不恰当的决定，可能的费用增加等情况。但并非所有的冲突都是坏事。相反，《有效冲突管理》帮助人们将冲突视为机遇而非障碍，为人们创造一个良性冲突的人际关系和企业工作环境。《有效冲突管理》共分八个章节，以专业化的态度分析了企业中常见的冲突，读后你会发现这不仅仅是在“坐而论道”，书中大量的方法内容还能起到“起而行之”的作用。

　　程庭亮，程庭亮老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举了常见事例并进行现场演练，主题鲜明，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需求。

第一章 走进冲突：冲突无处不有，管理无处不在
没有冲突的组织是不存在的
领导力必修课：了解并分析冲突
创造性冲突VS破坏性冲突
你的冲突管理级别达到了几级?
如何利用冲突管理激活企业战斗力?
你的管理是否有缺陷?
那些因冲突所致的沉重代价
SEA1：测试您对冲突的认知类型
第二章 知己知彼：了解处理冲突的风格
管理冲突前先找到你的领导风格
托马斯-科尔曼冲突模型
解决冲突的基础：考虑企业绩效
项目生存周期里的冲突源及其强度
解决冲突前的综合评估：他是什么类型的人
SEA2：冲突管理能力测试
第三章 层次分析：卓越领导者的柔性解决术
分清层级，化解冲突，管理有道
ROl三层次：资源冲突VS目标冲突VO个性冲突
如何识别冲突层次?
同频同率，先跟后带
冲突：简单的模式
冲突的迹象：显性冲突和隐性冲突
通过社网图识别潜在的冲突
SEA3：你是否身处危机之中?
第四章 四个阶段：运用ARIA流程化解火药味
ARIA代表冲突的四个阶段
个人ARIA
人与人之间的ARIA
第三方的ARIA
协助企业解决冲突是管理者天经地义的责任
SEA4：冲突的自我觉知
第五章 营造气氛：建立积极环境营造友好氛围
运用3F教练技术
主动管理冲突的要点
与团队建立共同目标，达成共识
营造互信环境是每位管理者该做的事
……
第六章 行动计划：完美计划让管理在掌握
第七章 管理冲突：打造和谐、高效、卓越的企业组织
第八章 变害为利：冲突可以带来无限利益
后记