商务沟通与礼仪

　　《商务沟通与礼仪/普通高等教育“十二五”规划教材》主要针对商务沟通与商务礼仪两大篇章的主体内容进行编写。在编写过程中，编者着重强调在案例分析中逐步掌握商务沟通的基本知识与技巧，强调在实际的技能训练中了解更多的商务礼仪原则与规范。在编写中，《商务沟通与礼仪/普通高等教育“十二五”规划教材》还紧密结合眼下商务运作过程中活动的新颖性和全球化发展特色，增加了跨文化沟通与涉外礼仪等知识章节，力求紧跟时代发展特点，把握时代背景下的沟通特征。《商务沟通与礼仪/普通高等教育“十二五”规划教材》可以作为本科院校、高职院校的经贸管理和旅游管理等专业必修的通识教材，也可以作为商贸企业在职人员的培训教材，或供沟通与礼仪爱好者参考阅读。

　　张晓明，浙江东阳人，1971年生。西南交通大学MBA毕业，浙江工业大学工商管理专业副教授、技术经济与管理专业硕士生导师，2009年入选浙江省“新世纪151人才工程”。主要从事《公共关系学》、《管理学》、《商务沟通与礼仪》等课程的教学与研究工作。主要研究方向：企业生态责任、公共关系、商务礼仪等。主要兼职：中国高教学会公关教育委员会理事：浙江省形象设计协会理事；浙江省公关协会常务副秘书长、学术委员会副主任兼专家团成员。2012年曾指导浙江工业大学“三原色”礼仪队参加第二届全国大学生礼仪大赛和浙江省大学生礼仪大赛，分别荣获全囡团体银奖和浙江省一等奖，多次被评为“优秀礼仪指导老师”。

前言
第一篇 商务沟通
第一章 商务沟通概述
第一节 沟通与商务沟通
第二节 商务沟通的特征与原则
第三节 商务沟通的过程与障碍
第四节 商务沟通的发展趋势
本章小结
思考练习
第二章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
第二节 商务信函与商务报告
第三节 其他商务文书的写作
本章小结
思考练习
第三章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的特点与原则
第三节 非语言沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第四章 倾听的艺术
第一节 倾听是一种艺术
第二节 倾听的过程与障碍
第三节 有效倾听的基本技巧
本章小结
思考练习
第五章 商务面谈
第一节 商务面谈的概念与特点
第二节 商务面谈的组织与控制
第三节 商务面谈的基本技巧
本章小结
思考练习
第六章 商务谈判
第一节 商务谈判的概念与分类
第二节 商务谈判的过程与策略
第三节 商务谈判中的沟通技巧
本章小结
思考练习
第七章 电话沟通
第一节 电话沟通的情境分析
第二节 电话沟通的基本技巧
第三节 手机沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第八章 群体沟通与会议沟通
第一节 群体沟通的基本概念
第二节 群体沟通的优缺点与常见形式
第三节 会议沟通的组织与实施
第四节 会议沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第九章 跨文化沟通
第一节 跨文化沟通概述
第二节 跨文化沟通的原则与障碍
第三节 跨文化沟通的主要策略
本章小结
思考练习
第二篇 商务礼仪
第十章 商务礼仪概述
……