电子商务概论（第3版）

　　《电子商务概论（第3版）》以国家电子商务师职业标准中的基础知识为主进行编写。第1章：入门向导——电子商务概述，主要内容有什么是电子商务、电子商务的组成、互联网等，这一章还分析了电子商务职业能力及岗位；第2章：制胜法宝——电子商务模式，主要内容有电子商务模式，详细分析了B2C、B2B及C2C电子商务模式；第3章：资金流转——电子商务支付，主要内容有电子货币，网上支付、移动支付等内容，并对第三方支付进行了详细分析。第4章：货物行踪——电子商务物流，主要内容有物流信息的概念、典型物流信息系统的架构、物流信息的应用等，并对快递业务进行了详细分析；第5章：风险控制——电子商务安全，主要讲述了电子商务安全技术，详细分析了交易风险风范；第6章：网络推广——电子商务营销，主要分析了搜索引擎、电子邮件的网上推广方法；第7章：服务导向——客户关系管理，主要内容有CRM的基本概念和特点等，详细分析了售后服务的相关内容；第8章：交易保障——电子商务法律，主要讲述了电子商务特有的法律，详细分析了交易风险防范。从《电子商务概论（第3版）》的各章名称中可以看到，我们以比较人性化的概念形容本章的内容，章名的前4个字能形象描述本章的内容，后6个字为本章的具体名称。例如“制胜法宝——电子商务模式”，说明电子商务中，主要研究的是电子商务模式。本书的实训内容较多，详情请参考前言说明。《电子商务概论（第3版）》是“教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目”成果之一，适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考书及培训教材。

暂缺《电子商务概论（第3版）》作者简介

第1章 入门向导——电子商务概述
1.1 什么是电子商务
1.2 电子商务的基本组成
1.3 互联网应用
1.4 移动电子商务
1.5 职业岗位
第2章 制胜法宝——电子商务模式
2.1 商务模式
2.2 B2C电子商务模式
2.3 C2C电子商务模式
2.4 B2B电子商务模式
第3章 资金流转——电子商务支付
3.1 网上支付
3.2 电子货币
3.3 网上银行
3.4 第三方支付
3.5 移动支付
第4章 货物行踪——电子商务物流
4.1 物流信息概述
4.2 递送方式
第5章 风险控制——电子商务安全
5.1 电子商务安全概述
5.2 电子商务安全技术
5.3 电子商务交易风险防范
第6章 网络推广——电子商务营销
6.1 网络推广
6.2 搜索引擎推广
6.3 电子邮件推广
6.4 第三方电子商务平台营销
6.5 移动推广
第7章 服务导向——客户关系管理
7.1 CRM系统介绍
7.2 售后服务
第8章 交易保障——电子商务法律
8.1 电子商务法概述
8.2 网上企业交易主体
参考文献