北大人的社交课

　　美国斯坦福研究中心曾发布过一项调查显示：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自人际关系。建立良好的人际关系，需要一套行之有效的交际方略和圆融的社交智慧。作者身处复杂人际圈，感悟深刻，于是作此书。本书就是一部助人成长、帮人成功的实用社交学，它摆脱了冗长的理论带来的无益的说教，也避免了因过于实际而产生的人情冷漠、“厚黑”当先的消极思想，着重于与人交往的思路和方法，是一本有样可学的社会实用手册。

　　段建林北京大学光华管理学院工商管理硕士。先后任职于亿利资源集团公司、航港发展有限公司、内蒙古西部天然气股份有限公司。目前担任企业高管。多年来致力于人与人之间的关系研究，在人力资源管理和企业管理上领悟颇深。平时笔耕不辍，其文风犀利，观点新颖，思想深刻，是少有的“学、思、行”相结合的实践型学者。

第一章      中国人的心理你懂吗 中国人唯有“面子”是万万不可失去的
“口是心非”是中国人的特点
当他不发表意见时，说明他真的有意见
表现得越是信任，猜疑之心越重
表面的热情不代表心里的喜欢
在好话面前，人人都会“缴械投降”
爱占小便宜，但不爱欠人情
第二章      出在自己身上的问题
                  
自卑的人不会拥有高人气
莫将不服输的劲头引向嫉妒的岔路
有脾气不是错，乱发脾气就是你的错
社交场上不欢迎仰着脸看人的人
完美没有标准，坚持独特的自己
喜欢引起喜欢，你喜欢他，他才喜欢你
第三章      你可以知道他在想什么
               
注视对方的眼睛，眼睛是藏不住秘密的
服饰是人的名片，你想知道的都写在上面
看穿“声情并茂”背后的动机
不经意的小动作最容易出卖人心
通过握手知人心性
不用过多深谈，也能解其内心
第四章      懂点心理策略很有用
            
超限效应：人人都有底线，不要让人不耐烦
刺猬法则：适当的距离才产生美感
自己人效应：成为“自己人”，啥事都好商量
名人效应：借助名人的威望“炒作自己”
投射效应：不要把自己的想法强加给别人
登门槛效应：提要求要一步步地来
出丑效应：自曝己短，受人欢迎
近因效应：熟人的印象往往定格在最后一眼
第五章      首次亮相要给力
                 
简单的笑容会给你带来不简单的吸引力
谈吐优雅招人爱，谈吐粗俗惹人烦
不要小视寒暄的作用
把对方最感兴趣的事情作为切入口
时刻带着好的面部表情出席社交场合
记住别人的名字，也别忘介绍自己的名字 第六章      人情练达的学问
                  
过河拆桥，你将没有后退的机会
人情要有来有往，收支平衡
做人要大气，才能聚人气
生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花
友好的态度得人尊重，讨好的态度让人轻视
谁都希望与善解人意的人成为朋友
苛责别人只会孤立自己
没有人愿意被利用，千万不可现用现交
要想人缘好，补台不拆台
第七章      成败全在于沟通
                  
若非得拿出批评作武器，那就不要让它太锋利
道理讲不通，那就用情感融化对方
语言表达巧，成功系数高
感谢的话该说就要说，不能闷在心里
不该说时别开口，该你说时也别轻易说
必要的沉默胜过滔滔不绝的言谈
记住，别人与你交流不是为了请你说教
善听者比善言者更能打动人
无论什么情况，都要先管住自己的嘴
第八章      总有一种方法能催化情感
                 
要想找贵人，先要动其心
幽默是可解百毒的药草
夸别人没有夸过的，赞别人未曾发现的
每个人都喜欢与热情的人交往
通过多次接触强化你在别人心目中的印象
困境时拉人一把，彼此感情更加深化 第九章      每个行为都在证明你是否文明
               
应酬有度，酒桌礼仪要知晓
举止是一个人品位和气质的体现
优雅的进餐风度尽显魅力
得体的穿着是对他人的一种尊重
接电话小动作体现素质和涵养
乘坐电梯，不要丢了礼节
巧送礼品传心意
第十章      遭遇不顺畅的交流
                  
诚挚的歉意会化解所有的矛盾
将拒绝的话巧妙说出口
保持谦恭的态度，终究会化敌为友
耐心听完对方的埋怨再解释
找到被冷落的原因，对症下药
遭遇尴尬要镇定，自我解嘲显风度
岔开话题，避开对方的锋芒
第十一章     搞定掌控你职场命运的人
               
要服从，但不要做毫无主见的应声虫
领导出错，巧化危机解僵局
工作有分寸，到位不越位
把“红花”戴在领导胸前
在领导面前逞能就是和自己过不去
永远不要和领导称兄道弟
当众提意见，有损领导威严
红人之所以红，是因为他懂领导的心思
增加在老板面前的曝光率，让每次亮相都精彩
第十二章     下属也是不能“得罪”的
               
切莫对下属随意开空头支票
对下属的关心不要只停留在口头上
领导者可以严厉，但要公平
表现亲和力，首先在态度上征服员工
虐待员工的领导，搞垮的会是自己
给失败者更多的关怀 第十三章     搞好与同事的关系非常重要
               
同事相处，和谐是主旋律
不想招人烦，就不要处处显摆自己
拿什么对待你，那可怕的嫉妒心
关系再好，也不可什么话都说
升职之后，谨慎转身
巧妙利用技巧，求得同事合作 第十四章     每个客户都要用心对待
               
看清顾客既疼钱又要面子的心理
不要把顾客分成三六九等
把每一个客户都当做朋友来关心
考虑客户的感受，在细节处打动他
了解客户需求，别让他感到被强迫
做生意，回头客很重要
热情接待挑剔者，嫌货才是买货人
第十五章     再好的朋友关系也要小心维护
               
交朋友不可以操之过急
宁可跟优秀的人打架，也不跟糊涂的人交友
不常来往，再牢靠的关系也会疏远
与朋友相处要理智，慎讲哥们义气
不要把朋友当做你倾倒负面情绪的垃圾桶
过度的关心对朋友是一种负担
恶意的玩笑不要开，善意的玩笑谨慎开
不要轻易地拿友情和金钱PK
第十六章     让爱情之花躲过枯萎的命运
               
获得爱情也要玩儿点心计
没有尊重就没有和谐
唠叨是对他人精神的折磨
别做醋坛子，但要适时表现醋意
别让拥抱成为夫妻间的“稀缺品”
没有了“欣赏”，爱情拿什么保鲜
猜疑产生的时候，就是和谐死去的时候
应酬重要，家庭更重要