汽车销售礼仪（第2版）

　　《汽车销售礼仪（第2版）》教材是针对汽车销售活动过程中销售顾问的工作实际，按照汽车展厅销售流程设计编写，教材一共由8个模块构成：汽车销售礼仪总论、汽车销售人员仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、汽车销售人员电话礼仪、展厅接待及客户拜访礼仪、试乘试驾礼仪、递交新车礼仪、售后跟踪礼仪。通过《汽车销售礼仪（第2版）》学习使学员了解汽车销售人员岗位规范，从仪容、仪表、仪态等方面符合岗位需要。同时了解汽车销售活动中销售顾问工作流程，掌握展厅接待、产品介绍、试乘试驾、递交新车、售后服务各环节礼仪规范，力求达到强化礼仪基础知识的学习目的，全面提升学习者的实际操作和运用能力。

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第1章 汽车销售礼仪总论
1.1 礼仪概念
1.2 礼仪的原则和作用
1.3 汽车销售礼仪

第2章 汽车销售人员仪容仪表礼仪
2.1 汽车销售人员的仪容
2.2 汽车销售人员的化妆技巧
2.3 着装
2.4 汽车销售人员的着装
2.5 汽车销售人员仪容仪表礼仪实训实施方案
2.6 汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训任务单
2.7 汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训评价
2.8 汽车销售人员仪容、仪表礼仪综合训练

第3章 汽车销售人员仪态礼仪
3.1 仪态神礼仪
3.2 汽车销售人员仪态规范
3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案
3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单
3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价
3.6 综合训练

第4章 汽车销售人员电话礼仪
4.1 电话礼仪
4.2 电话流程及标准话术
4.3 电话异议处理及手机礼节
4.4 汽车销售人员语言礼仪实训实施方案
4.5 汽车销售人员电话礼仪实训实施方案
4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册
4.7 汽车销售人员语言礼仪实训任务单
4.8 汽车销售人员电话礼仪实训学员手册
4.9 汽车营销人员电话礼仪实训任务单
4.10 汽车营销人员语言礼仪实训评价
4.11 汽车营销人员电话礼仪实训评价
4.12 综合训练

第5章 展厅接待及客户拜访礼仪
5.1 4S店汽车销售流程
5.2 汽车销售客户开发
5.3 客户接待礼仪
5.4 需求分析
5.5 产品介绍礼仪
5.6 展厅接待礼仪实训实施方案
5.7 展厅接待礼仪实训任务单
5.8 展厅接待礼仪实训评价
5.9 展厅接待礼仪综合训练

第6章 试乘试驾礼仪
6.1 试乘试驾礼仪
6.2 试乘试驾体验
6.3 报价签约礼仪
6.4 试乘试驾礼仪实训实施方案
6.5 试乘试驾礼仪实训任务革
6.6 试乘试驾礼仪实训评价
6.7 试乘试驾礼仪综合训练

第7章 递交新车礼仪
7.1 交车服务礼仪
7.2 交新车前应做好礼仪准备
……
第8章 售后跟踪礼仪