做最好的秘书：秘书职业一本通

　　在秘书职业岗位上，既要做正确的事，又要把每一件事都做正确，这正是秘书工作与众不同之处。秘书工作对于提高整个国家的办事效率具有极为重要的作用，这一点人们过去从未意识到，如今随着全社会日益重视效率与效益，秘书工作的效率性与重要性才逐渐被人们所发现。《做最好的秘书：秘书职业一本通》将秘书的重要性放到如此的高度来对待，绝非哗众取宠，因为结合秘书工作本身的要求与特点来看，确实很有道理。如果秘书都能像《做最好的秘书：秘书职业一本通》所主张的那样能容、能忍、能干，那么无论是社会风气还是工作效率，相信都会大为改观。

　　廖金泽，中国著名秘书训练专家，长期从事秘书规范、公务礼仪等方面的研究，为多地企业、机关、团体训练近万名在职秘书和政府公务员，已出版《秘书职业标准大全》、《现代秘书实用丛书》、《国家秘书考试指南》等30多部专著，是秘书界最具影响力的权威专家，被媒体誉为“中国秘书训练第一人”。

秘书要求
　秘书性质 2
　秘书职责 3
　秘书标准 6
　秘书形象 9
　秘书素质 17
　秘书用语 22
　秘书知识 28
　秘书技能 29
　秘书心理 30
　秘书经验 32
　秘书常识 34
秘书礼仪
　见面礼仪 50
　称呼礼仪 50
　介绍礼仪 52
　握手礼仪 53
　名片礼仪 54
　交谈礼仪 56
　接待礼仪 57
　外事接待 59
　拜访礼仪 60
　宴请礼仪 61
　赴宴礼仪 65
中餐礼仪 67
　西餐礼仪 70
　馈赠礼仪 75
　庆典礼仪 76
　签约礼仪 79
　出行礼仪 81
　住宿礼仪 81
　方便礼仪 82
秘书实务
　办公流程 84
　办公效率 85
　办公用品 86
　办公健康 87
　上班例事 90
　接待处理 93
　电话处理 100
　函电处理 104
　值班处理 108
　保密处理 110
　事故处理 111
印信保管 112
工作安排 114
约会安排 115
会谈安排 117
会议安排 117
出差安排 123
秘书写作
文书知识 132
文书处理 133
公务文书 137
通用文书 152
事务文书 154
常用函电 158
行政管理
行政架构 162
行政流程 164
行政职务 165
行政职责 166
行政制度 169
行政管理 171
行政档案 172
行政文书 174
行政监督 175
行政协调 179
人事管理
对外招聘 182
内部培训 192
雇员考核 196
雇员激励 202
团队建设 205
办公管理
办公室安排212
办公室风水214
办公室布局215
办公室照明216
办公室色彩217
办公室地面217
办公室家具218
办公室装饰218
办公室绿化219
办公室音乐220
办公室气味221
办公设备使用与保养222
电脑与网络应用238
信息管理
信息收集252
信息整理254
信息开发256
信息传递259
信息存储260
信息利用265
信息决策267
信息反馈270
资源管理272
档案管理
档案知识280
档案管理282
档案收集284
档案鉴定287
档案分类289
档案装订292
档案检索293
档案保管296
后勤管理
财产管理300
设备管理300
福利管理301
安全管理302
出差管理303
卫生管理303
车辆管理304
房产管理304
问题管理
上司任人唯亲的对策306
上司独断专行的对策307
上司反复无常的对策308
上司不负责任的对策309
上司人品粗俗的对策310
上司心胸狭隘的对策311
上司缺乏主见的对策312
上司草率粗心的对策312
上司为人古怪的对策313
上司不够检点的对策314
上司朝令夕改的对策314
上司缺乏诚信的对策315
上司心情沮丧的对策316
上司左右为难的对策316
上司不识好歹的对策317
上司亲力亲为的对策318
上司性格固执的对策319
服务多位上司的对策319
大上司小上司的对策320
雇员产生惰性的对策321
单位内部失调的对策322
领导权威失灵的对策326
单位出现危机的对策327
处理政府干预的对策328
媒体恶意曝光的对策328
社区关系紧张的对策329
客户有意刁难的对策330
客户以礼相赠的对策331
同时做几件事的对策331
面临疑难问题的对策332
处理上司之间关系的对策333
领会上司真实意图的对策334
对上司进行申辩的对策335
陪伴上司外出同行的对策336
协助上司安排出差的对策337
上司出差期间工作的对策338
协助处理上司电话的对策339
协助上司处理社交的对策341
协助上司中止会客的对策342
协助上司制作文件的对策343
危机管理
棘手问题应对与处理346
各类危机应对与处理343
附录