市场营销原理（亚洲版第3版）

　　菲利普·科特勒、加里·阿姆斯特朗、洪瑞云、梁绍明、陈振忠所著的《市场营销原理（亚洲版第3版）》是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业的学生和教师编写的一本经典教材。本书强调：营销是一门极具创造性和管理赢利性的客户关系的科学与艺术，营销人员必须高度重视客户关系。针对这一主题，在各章进行具体讨论。同时，本书还强调：要建立有生命力的品牌和品牌资产；要重视企业社会责任营销；互联网时代，在线营销的重要性。书中有丰富的有关亚洲企业的案例，特别是中国公司的营销实践与故事，分析视角独特、新颖。本书的理论阐释逻辑清晰，简单易懂，帮助读者全方位理解市场营销。《市场营销原理（亚洲版第3版）》适用于高等院校营销专业本科生、研究生、mba及教师使用，更可作为市场研究人员和企业经营管理者的参考用书。

　　菲利普·科特勒（PhilipKofler），是美国西北大学凯洛格管理学院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理：分析、计划、执行和控制》（MarketingManagement：Analysis，Planning，Implementation，and Control，PrenticeHall）的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第ll版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D.康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会（AMA）颁布的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院（theAcademy for Health Care ServicesMarketing）颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。在《金融时报》的一项全球1000名高级管理人员的调查中，科特勒教授荣膺2l世纪“最具影响力商业作家/领袖”第4名。科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。洪瑞云（Swee HoonAng），是新加坡国立大学商业管理学院的副教授，在英属哥伦比亚大学获得博士学位。她曾在加州大学伯克利分校、赫尔辛基经济与商业管理学院、中欧国际商学院做访问学者。她是《新纪元持续发展》和《营销原理：亚洲案例》的作者之一。另外，她为杂志和会议撰写过多篇文章，其中包括《广告杂志》、《营销决策》、《远期规划》、《商业道德杂志》、《心理营销》和《跨文化心理杂志》。她的研究和教学兴趣在于亚洲广告和消费者行为。她还为多家公司做过顾问，其中包括格莱科一惠康医药公司、强生医药公司、诺基亚和PSA公司。梁绍明（Siew MengLeong），是新加坡国立大学商业管理学院教授，在威斯康星大学获得工商管理硕士和博士学位。他是《新亚洲营销》和《21世纪亚洲营销战略案例》的作者之一。他在《消费者研究杂志》、《营销学杂志》、《营销研究杂志》、《国际商业研究杂志》、《营销决策》和其他国际杂志和会议上发表过多篇文章。他的研究兴趣在于消费者行为、销售管理、营销研究。梁教授是《亚洲营销学杂志》的编辑，《行为营销概要》的顾问委员会成员，同时参与《国际营销研究杂志》、《营销科学评论》和《营销传播杂志》的编辑委员会工作。他曾经是消费者研究学会的顾问委员会成员，现在参与u21：Pedagogica学术标准委员会的审查工作。他曾为多家公司做过咨询顾问，其中包括花旗银行、杜邦、飞利浦和新加坡博彩公司。陈振忠（Chin TiongTan），是新加坡管理大学校长，在宾夕法尼亚州立大学获得博士学位，曾任教于郝尔辛基经济与商业学院和南非威特沃斯兰大学，在斯坦福商学院做访问学者。他是《亚太营销视野》和《新亚洲皇帝》的作者之一，曾在《消费者研究杂志》、《国际商业研究杂志》、《工商业营销杂志》、《国际营销评论》、《欧洲营销杂志》和其他国际杂志和会议上发表多篇文章。陈教授担任多家公司和政府机构委员会部门的董事，也是新加坡航空管理发展中心的学术顾问，同时为宏碁电脑、Altron集团、Inchcape、新加坡电信等多家公司做过咨询顾问。加里·阿姆斯特朗（GaryArmstrong），是克里斯W.布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南一弗莱格勒商学院。他从底特律的韦恩州立大学获得管理学士学位和硕士学位，并从美国西北大学获得市场营销博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。但阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一一个永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南一弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。TOP目录 译者序作者简介前言教学建议第一部分定义营销和营销过程第1章市场营销：管理赢利性客户关系1.1什么是营销1.2了解市场和客户需要1.3制定顾客导向的市场营销战略1.4准备一项整合营销计划和项目1.5建立客户关系1.6从顾客中获取价值1.7营销新图景1.8什么是营销，把所有的整合起来目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第2章公司和营销战略：合作建立客户关系2.1公司战略规划：定义营销的作用2.2规划营销：协作建立客户关系2.3营销战略和营销组合2.4管理营销活动2.5衡量和管理营销投资回报率目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第二部分理解市场和消费者第3章营销环境3.1公司的微观环境3.2公司的宏观环境3.3对营销环境做出反应目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第4章管理营销信息4.1营销信息和客户洞察4.2评估营销信息需求4.3开发营销信息4.4营销调研4.5营销信息分析4.6营销信息传播和使用4.7营销信息的其他问题目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第5章消费者市场和消费者行为5.1消费者行为模式5.2影响消费者行为的特征5.3购买决策行为的类型5.4购买决策过程5.5新产品的购买过程目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第6章商业市场和商业购买者行为6.1商业市场6.2商业购买者行为6.3公共机构和政府市场目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第三部分设计顾客驱动的营销策略和整合营销第7章顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值7.1市场细分7.2目标营销7.3差异化与定位目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第8章产品、服务和品牌战略8.1什么是产品8.2产品决策8.3品牌战略：建立强大的品牌8.4服务营销目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第9章新产品开发和产品生命周期战略9.1新产品开发战略9.2新产品开发流程9.3管理新产品开发9.4产品生命周期战略9.5产品和服务的额外考虑目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第10章产品定价：了解和获取顾客价值10.1价格是什么10.2主要定价策略10.3其他影响定价决策的内外部因素目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第11章产品定价：价格战略11.1新产品定价战略11.2产品组合定价战略11.3价格调整战略11.4价格变动11.5公共政策与定价目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第12章营销渠道和供应链管理12.1供应链与价值传递网络12.2营销渠道的本质及重要性12.3渠道行为与组织12.4渠道设计决策12.5渠道管理决策12.6公共政策与分销决策12.7营销物流和供应链管理目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第13章零售与批发13.1零售13.2批发目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第14章传播顾客价值：整合营销传播战略14.1促销组合14.2整合营销传播14.3传播过程概述14.4开发有效营销传播的步骤14.5确定总促销预算及组合14.6营销传播的社会责任目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第15章广告和公共关系15.1广告15.2公共关系目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第16章人员销售和销售促进16.1人员销售16.2管理销售队伍16.3人员销售的过程16.4销售促进目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第17章直接营销和在线营销：建立直接的客户关系17.1直接营销的新模式17.2直接营销的优势和发展17.3客户数据库和直接营销17.4直接营销的形式17.5在线营销17.6与直接营销相关的公共政策问题目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第四部分营销扩展第18章创造竞争优势18.1竞争者分析18.2竞争战略18.3在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第19章全球市场19.1全球营销19.2考察全球营销环境19.3决定是否进行国际化19.4决定进入哪些市场19.5决定如何进入这些市场19.6决定全球营销组合19.7决定全球营销组织目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例第20章持续营销：社会责任与道德20.1持续营销20.2社会对于营销的批评20.3消费者行为推动持续营销20.4对社会责任营销的商业行动目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例附录A营销计划附录B营销算术参考文献术语表 TOP 其它信息 装帧：平装页数：486开本：16开纸张：胶版纸

译者序
作者简介
前言
教学建议
第一部分  定义营销和营销过程
  第1章  市场营销：管理赢利性客户关系
    1.1  什么是营销
    1.2  了解市场和客户需要
    1.3  制定顾客导向的市场营销战略
    1.4  准备一项整合营销计划和项目
    1.5  建立客户关系
    1.6  从顾客中获取价值
    1.7  营销新图景
    1.8  什么是营销，把所有的整合起来
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第2章  公司和营销战略：合作建立客户关系
    2.1  公司战略规划：定义营销的作用
    2.2  规划营销：协作建立客户关系
    2.3  营销战略和营销组合
    2.4  管理营销活动
    2.5  衡量和管理营销投资回报率
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
第二部分  理解市场和消费者
  第3章  营销环境
    3.1  公司的微观环境
    3.2  公司的宏观环境
    3.3  对营销环境做出反应
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第4章  管理营销信息
    4.1  营销信息和客户洞察
    4.2  评估营销信息需求
    4.3  开发营销信息
    4.4  营销调研
    4.5  营销信息分析
    4.6  营销信息传播和使用
    4.7  营销信息的其他问题
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第5章  消费者市场和消费者行为
    5.1  消费者行为模式
    5.2  影响消费者行为的特征
    5.3  购买决策行为的类型
    5.4  购买决策过程
    5.5  新产品的购买过程
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第6章  商业市场和商业购买者行为
    6.1  商业市场
    6.2  商业购买者行为
    6.3  公共机构和政府市场
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
第三部分  设计顾客驱动的营销策略和整合营销
  第7章  顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值
    7.1  市场细分
    7.2  目标营销
    7.3  差异化与定位
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第8章  产品、服务和品牌战略
    8.1  什么是产品
    8.2  产品决策
    8.3  品牌战略：建立强大的品牌
    8.4  服务营销
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第9章  新产品开发和产品生命周期战略
    9.1  新产品开发战略
    9.2  新产品开发流程
    9.3  管理新产品开发
    9.4  产品生命周期战略
    9.5  产品和服务的额外考虑
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第10章  产品定价：了解和获取顾客价值
    10.1  价格是什么
    10.2  主要定价策略
    10.3  其他影响定价决策的内外部因素
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第11章  产品定价：价格战略
    11.1  新产品定价战略
    11.2  产品组合定价战略
    11.3  价格调整战略
    11.4  价格变动
    11.5  公共政策与定价
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第12章  营销渠道和供应链管理
    12.1  供应链与价值传递网络
    12.2  营销渠道的本质及重要性
    12.3  渠道行为与组织
    12.4  渠道设计决策
    12.5  渠道管理决策
    12.6  公共政策与分销决策
    12.7  营销物流和供应链管理
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第13章  零售与批发
    13.1  零售
    13.2  批发
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第14章  传播顾客价值：整合营销传播战略
    14.1  促销组合
    14.2  整合营销传播
    14.3  传播过程概述
    14.4  开发有效营销传播的步骤
    14.5  确定总促销预算及组合
    14.6  营销传播的社会责任
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第15章  广告和公共关系
    15.1  广告
    15.2  公共关系
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第16章  人员销售和销售促进
    16.1  人员销售
    16.2  管理销售队伍
    16.3  人员销售的过程
    16.4  销售促进
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第17章  直接营销和在线营销：建立直接的客户关系
    17.1  直接营销的新模式
    17.2  直接营销的优势和发展
    17.3  客户数据库和直接营销
    17.4  直接营销的形式
    17.5  在线营销
    17.6  与直接营销相关的公共政策问题
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
第四部分  营销扩展
  第18章  创造竞争优势
    18.1  竞争者分析
    18.2  竞争战略
    18.3  在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第19章  全球市场
    19.1  全球营销
    19.2  考察全球营销环境
    19.3  决定是否进行国际化
    19.4  决定进入哪些市场
    19.5  决定如何进入这些市场
    19.6  决定全球营销组合
    19.7  决定全球营销组织
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
  第20章  持续营销：社会责任与道德
    20.1  持续营销
    20.2  社会对于营销的批评
    20.3  消费者行为推动持续营销
    20.4  对社会责任营销的商业行动
    目标回顾/概念讨论/概念应用/技术聚焦/
    道德聚焦/营销和经济/营销数字/公司案例
附录A  营销计划
附录B  营销算术
参考文献
术语表