向周恩来学沟通艺术

　　《向周恩来学沟通艺术》展示的是周恩来最有特色的部分之一：沟通能力。周恩来一生，不知道与多少人打过交道，在他与人打交道和交谈的过程中，展现出了炉火纯青的沟通艺术。《向周恩来学沟通艺术》从做好铺垫、以情动人、以理服人、换位思考、权威效应、事实说话、随机应变、破解忌讳、语言幽默等九个方面展示了周恩来的说服能力，每一个方面都概括、提炼出了若干个说服技巧。生动活泼的历史事实，加上画龙点睛的理论概括，一定能让你的沟通能力更上层楼。

　　吴珏，中共党史专业博士，从事中共党史、中共党史人物及其思想研究。现任广东商学院教授、硕士研究生导师，广州市中共党史学会常务理事。

做好铺垫 水到渠成 
事先的准备工作做得如何，直接关系到沟通的效果。故谈话之前，需要花费大量的时间
和精力去熟悉和了解对象，尽可能地广泛收集有关资料，选择合适的场所，寻找时机，
预设可能采用的方法。周恩来在每次做沟通工作之前总是进行充分的准备，这样才收获
了水到渠成的效果。
　·相知共赢 
　·有备而来 
　·充分信任 
　·直呼其名 
　·巧妙寒暄 
　·对症下药 
　·选准缺口 
以情动人 重在攻心 
白居易说：“动人心者，莫先乎情。”沟通如果夸夸其谈、华而不实，缺乏真挚的感情
，也许能欺骗别人的耳朵，却永远不能欺骗别人的心，只有炽热真诚的情感才能使“快
者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。周恩来在与别人沟通的时候，特别注重以
情动人，让对方在不知不觉中接受其建议，答应其要求。
　·温情服人 
　·适当恭维 
　·良药苦口 
　·注意倾听 
　·动之以情 
　·严慈相济 
　·善意批评 
　·巧用赞美 
　·适时悲情 
以理服人 善于讲理 
“动之以情，晓之以理”是沟通的根本，而说理更是关键中的关键。周恩来非常善于通
过摆事实、讲道理来使人信服，使人赞同自己的观点和主张，从而达到处理好问题的目
的。
　·缜密论证 
　·苦口婆心 
　·抓住关键 
　·入情入理 
　·晓以利害 
　·共识推辩 
　·借言推辩 
　·趁热打铁 
　·以理服人 
　·寓理于喻 
　·巧用类比 
换位思考 将心比心 
换位思考、将心比心是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们站在对方的立
场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。周恩来在
与人沟通时善于换位思考，律己宽人，从而使分歧和矛盾迎刃而解。
　·谦虚自责 
　·先之以身 
　·现身说法 
　·推己及人 
　·责己正人 
　·他中有我 
巧用威严 立收奇效 
权威人物的暗示，权威人物的话语，往往具有非常巨大的震摄力。说话者若是地位高、
有威信、受人敬重，那么他所说的话就易于引起他人的重视并使人确信其正确性。周恩
来也常常巧用威严增强沟通的效果。
　·敢怒敢言 
　·当机立断 
　·气势镇人 
　·一语中的 
　·该怒则怒 
　·威望功效 
　·借助外力 
　·借风行船 
摆明事实 有根有据 
事实胜于雄辩。能够轻易说服对方的往往就是最基本的事实，如果有事实为证，无须语
言就可以让对方低头。所以，当周恩来与人沟通的时候，他有时就只向对方摆事实。
　·有的放矢 
　·摆明事实 
　·和蔼相劝 
　·数据服人 
　·对比说理 
　·分析形势 
随机应变 不拘定式 
沟通的对象不同、时机不同、场所不同，沟通的方法就不同。周恩来采用的沟通方法没
有定式，他总是根据不同的对象、时间、地点，选择不同的方法，使沟通工作得心应手
、游刃有余。
　·以退为进 
　·心理开窗 
　·实惠诱导 
　·无声之胜 
　·完璧归赵 
　·先发制人 
　·后发制人 
　·以让促让 
　·求同存异 
　·个别交谈 
　·巧换气氛 
　·慈威并济 
破解忌讳 皆大欢喜 
沟通是为了让对方接受自己的观点，引导对方与自己同心同德去完成既定目标，其本质
是一种与人为善的美好行为。但有的人怀着一片诚意苦口婆心地进行沟通，到头来不仅
不能说服对方，反而激化了矛盾，其根本原因是在沟通的过程中犯了大忌。周恩来用实
例告诉我们如何破解忌讳，使沟通皆大欢喜。
　·全面周到 
　·开诚布公 
　·因人而异 
　·注重场合 
　·不伤情面 
　·响鼓轻敲 
　·委婉点化 
　·循循善诱 
　·言近旨远 
　·尊重对方 
语言幽默 事半功倍 
幽默是一种运用智慧来增进与他人关系的艺术。幽默是人际关系的润滑剂，一种化干戈
为玉帛的良药。它能使语言生辉，使交际气氛迅速轻松、活泼起来，从而避免争吵。幽
默能使他人更喜欢你、更信任你，使你与他人的关系变得更有意义。周恩来常常巧妙地
展现和运用自己的幽默，使沟通取得事半功倍的效果。
　·旁敲侧击 
　·举重若轻 
　·委婉达意 
　·反客为主 
　·反唇相讥 
　·幽默化解 
参考书目