新视野酒店销售经理进阶手册

　　众多的酒店销售经理发现，通过各方面的努力之后，自己的酒店区别于其他酒店的空间越来越少，竞争优势越来越不明显，甚至根本难分伯仲。危机也进一步逼近，酒店赢利难道真的没有了增长的空间，只能听之任之吗？面对酒店经理们的困惑和转型期我国家酒店的业态变化，我们组织了这套现代酒店转型升级的专业读物。《新视野酒店销售经理进阶手册》从传统酒店营销入手，专题介绍了差异化营销、体验营销、品牌营销、忠诚营销、网络营销、绿色营销、合作营销等新的商业模式，为酒店营销业界人士和旅游饭店管理专业的师生提供了一个全新的理论框架与实践操作方法。在具体内容安排上，《新视野酒店销售经理进阶手册》定位于酒店销售经理与公关经理，通过知识铺垫-——专业提升——知识延伸三个台阶，逐步提升他们的专业水平。新视角带来新视野，在新的市场环境下，愿本书能为我国酒店业的转型升级，提升我国酒店的自主品牌有所帮助。

　　王文慧中国劳动关系学院副教授；黄华北京铁道大厦销售经理

第一阶 知识铺垫不变的是基础变化的是观念 /1
第一章 酒店市场营销的基本认识 /3
第二章 酒店销售策略与设计 /18
第二阶 知识互动夯实基础稳步提升 /91
第三章 酒店前厅销售业务 /93
第四章 酒店营销部主要业务 /134
一、酒店营销的被定位 /135
二、维系老客户 /136
三、开拓新市场 /146
四、挽救流失客户 /149
第三阶 知识延伸拓展视野引入新模式 /157
第五章 酒店的差异化营销 /159
第六章 酒店的体验营销 /190
第七章 酒店的品牌营销 /228
第八章 酒店的忠诚营销 /278
第九章 酒店的网络营销 /305
第十章 酒店的绿色营销 /339
第十一章 酒店的合作营销 /359
参考文献 /378