卓越管理者说话之道

　　《卓越管理者说话之道》从管理者日常工作的实际需要出发，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。相信《卓越管理者说话之道》能够帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的讲话水平，为事业的蓬勃发展助力、增势。

　　尤岭岭，现任职于某知名外资企业，大学毕业后从基层员工开始做起，长期奋战在职场第一线，拥有多年的职场从业及管理经验。她自幼酷爱文字，主张以清新明快的文字，描绘积极进取、快乐豁达、真善美的人生。已出版作品《三十而砺——80后如何突破职业瓶颈》《找对圈子做对事》等。

第一章 一呼百应，管理者要有好口才
管理者是企业的精英，肩负着引导企业生存和发展的使命，是决定企业成败的关键人物。管理者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达能力。口才是管理者思维和智慧的载体，是管理者权力和责任的表现手段，因此，管理者必须拥有良好的口才，才能在工作中左右逢源，大显身手。
管理离不开好口才
会说话是当好管理者的资本
引起他人共鸣，讲话富有感染力
展现亲和力，拉近彼此的距离
管理者讲话必备的素质
充满自信，让你不再畏首畏尾
非语言交流，用肢体语言提升领导力
开口之前，管理者应驾驭好自己的情绪
第二章 口才出众，语言魅力决定领导魅力
语言传达的不仅是一种信息，更是一种力量。出众的语言表达能力，是一个人的素养、能力和智慧的全面而综合的反映。作为一个管理者，善于运用语言的艺术和魅力，不仅对领导活动的顺序开展和领导目标的顺利达成产生重要影响，而且对管理者树立良好的个人形象至关重要。
轻诺者必寡信，管理者要言而有信
长话短说，提升管理者的威信
微笑魔法，打造卓越的领导形象
打造幽默领导力，为管理者增添风采
培养管理者当众讲话的心理素质
管理者主持会议的语言艺术
出口成章，管理者要学会即兴发言
直言认错，在错误中树立正面形象
第三章 沟通艺术，管理者应掌握的沟通技巧
管理者良好的沟通能力是领导力的推动剂，沟通能在准确传达意见、要求和决策的同时，增强并广泛传播管理者的影响力。有权威人士统计：一个管理者的成功，70%以上取决于他的沟通能力及人际交往能力。所以，要想成为好的管理者，一定要经常与下属沟通，提高自己的沟通能力。
沟通能力是一种关键能力
让沉默寡言的人打开话匣子
管理者要学会有效倾听
对待不同性格的下属，采取不同的说话方式
管理者要树立主动沟通的意识
与员工私下谈话，增进彼此之间的了解
面对面的交流是永恒的沟通方式
兵知将意，让员工听懂你的话
第四章 赢在激励，管理者激励下属的说话艺术
激励是管理者提高员工斗志、高效开展工作的有效手段。因此，在管理员工的过程中，管理者必须放下手中的“鞭子”，多使用煽情妙语去激发士气，赢得员工的尊重和理解，在友好和合作的气氛中，使员工愉快而又积极地去工作，从而取得与员工之间“双赢”的完美结局，而企业也能因此进一步发展。
赞美是最好的激励法则
为员工打气，鼓足干劲
给员工及时的肯定和认同
掌握因人而异的激励手段
巧用激将法，劝将不如激将
给员工适当地戴一顶“高帽子”
第五章 惩前毖后，管理者批评下属的说话技巧
说话技巧在批评中具有十分重要的作用。实际工作中，对同一个人同一件事，由于管理者所使用的语言不同，表达的感情色彩不同，其批评的效果往往也是不一样的。因此，管理者要增强批评的有效性，就要提高语言表达能力，讲究语言表达技巧，增强语言的说服力、感染力。
良药不苦口，批评下属有技巧
管理者要让批评软着陆
管理者批评下属的基本原则
批评切记伤害下属的自尊心
批评的方式要因人而异
批评无痕，巧用暗示法
先表扬后批评，减少对方的抵触情绪
批评是手段，善后是关键
第六章 布置任务，管理者下达命令的说话艺术
管理者的很多时候都是在对下属进行管理，其中最普遍、最常见的管理方式就是下达命令。但命令的下达远不是说两句话那么简单。以得体的方式下达命令就会有好的执行力，反之，糟糕的下达方式就会引发下属的反感和不满。因此，如何下达命令，也是一门学问。
明确发布命令，有效指挥下属
管理者下达命令的艺术
用商量的语气下命令
灵活多样地发号施令
委派工作因人而异
避免下达强制性命令
第七章 情感互动，管理者说话以情感人
“情感”是一种教化与沟通，恰当地运用，能够有效地解决员工的思想认识问题。这就需要管理者与员工经常进行感情的沟通，了解员工的心理变化和需求，及时采取有效的措施来激励员工的热情。在员工需要关心的时候，适时的一句问候，胜过平时的千言万语。
言谈之间，懂得以情动人
叫出下属的名字，显示对下属的尊重
换位思考，让上下级的沟通更顺畅
安慰下属的语言技巧
挽留优秀下属要动之以情
用“我们”两字拉近距离
第八章 摆正位置，掌握与上司谈话的火候
学会和上司说话，是管理者的一门必修课，也是一门高深的学问。与上司说话要掌握火候、拿捏分寸，认清自己的身份，适当措辞。哪些话该说，哪些话不该说，应该怎样说才能获得更好的交谈效果，都是谈话应注意的方面。所以，管理者不仅要摆正心态和位置，更要学会技巧。
领会意图，听出上司的弦外之音
不让上司反感，巧妙地提出建议
在众人面前给上司留面子
用赞美拉近与上司之间的距离
正确对待上司的批评
不要在言语上顶撞上司
说话谦虚，不要抢了上司的风头
第九章 融洽关系，管理者化解矛盾的语言技巧
人与人相处，难免会有矛盾和冲突，作为一个管理者也不例外。正确对待组织内部的人与人、人与组织的关系，是管理者需要掌握的重要技能之一。因此，每个管理者都应从全局着想，认真对待这个问题，要善于处理企业内的矛盾和冲突。
适当沉默也是解决问题的良方
虚心听取下属的意见
妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作
促进和谐，调解下属之间的矛盾
和平共处，主动化解与上司的误会
第十章 八面玲珑，管理者应掌握的社交技巧
社交活动是口才的较量，管理者的社交活动尤其如此。口才是社交的基本能力，社交场合又是施展口才的舞台和场所，口才的好坏是一个人社交成功与否的关键。因此，社交口才已成为一个管理者必备的重要技能。
寒暄客套，融化冰封的社交之道
自报家门，谦和地介绍自己更得人心
主动替他人解围，赢得感谢和好感
社交场景中的问答艺术
关注对方感兴趣的话题
合理的称呼可以让沟通显得更自然
慎选话题，避开谈话的“雷区”
有效说服他人改变主意
测试题一 你的口才胆量如何
测试题二 你的口才技巧如何
测试题三 你的口才修养如何