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做一个会说话的好领导

做一个会说话的好领导

作者:赵永红 编著

出版社:海潮出版社

出版时间:2013-07-01

ISBN:9787515703800

定价:¥29.50

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内容简介
  《做一个会说话的好领导》简介:管理是一门艺术,需要管理者有很深的修炼,和下属说话要注意自己态度,言辞不当会伤人。错误的批评会给下属错误的心理暗示,可能导致消极悲观、缺乏自信。赵永红编著的《做一个会说话的好领导》介绍了领导者应该如何与下属交谈的技巧,对领导者的说话原则和方法进行了详细的剖析,对于处在领导岗位的管理者颇具学习参考价值。
作者简介
暂缺《做一个会说话的好领导》作者简介
目录
第一章 树威立信,一言九鼎:和下属说话要有权威 领导说话一定要有权威性 在语言中流露出领导气势 说话要能够引起共鸣 领导口才是赢得人心的关键 利用授权树立威信 空头支票不能乱开 维护威信的说话艺术 说话一定要守信 注意自己的说话方式 说出的话不能轻易更改 要做到公平无私 时刻注意自己言行 目标指令要明确具体 第二章 消除隔膜,感动下属:和下属说话要有亲和力 以亲和力增强领导力 亲和力可以有效消除隔膜 以亲和力减少对他人的压迫感 少摆架子,亲近下属 爱护下属 理解和欣赏下属 充分发挥赞美的效力 用赞美代替责备 发现和赞美下属的长处 用赞美展示领导者的魅力 恰当运用赞美与批评 赞美之词要具体贴切 赞美下属要有新意 用赞美调动下属的积极性 把握好赞美的尺度 通过感情因素影响下属 在细微之处关怀下属 以关心体贴打动下属 对下属要公正无私 做令人感动的领导者 第三章 情理相融,打动人心:和下属说话要有说服力 人情人理,态度真诚 说服的语言要形象生动: 多用商量的口气 让下属心甘情愿 用对比的方式说服 用事实来说服 利用权威说服 利用诱导和暗示 触发下属的优越感 维护下属自尊 施劝要因人而言 以暗示传递弦外之音 留住核心员工 攻心说服的方法 在说服中博取信任 说服时尽量微笑 第四章 营造氛围,成功造势:和下属说话要控制力 避免以自我为中心 避免冷场 话题是谈话的切入点 善于驾驭情绪 控制谈话节奏 简单说出你的主张 对责难的控制办法 说话要有足够的自信 破除怯场心理 第五章 适时鼓励,注入激情:和下属说话要有鼓动力 及时激励促成长 让下属充满激情 鼓励下属战胜困境 让下属产生荣誉感 给下属受重视的感觉 以目标激励下属 激将法的语言技巧 讲故事激励下属 适度表扬效果好 表扬下属的每个进步 表扬下属的方式 用对手激励下属 用话语认可下属 主动承担领导责任 适时鼓励失败者 第六章 认真思考,少言多听:和下属说话要善于倾听 领导要善于倾听 倾听是有效的沟通手段 善言与善听缺一不可 认真倾听很重要 倾听有助于提炼信息 授权离不开倾听 倾听是交流的形式 倾听也是口才的体现 以倾听掌握主动权 营造倾诉的环境 有效改善倾听技巧 在适当的时候插话 坚守倾听的原则 积极倾听的技巧 给下属发表意见的机会 第七章 加深理解,赢得支持:和下属说话要有沟通力 沟通是管理的基础 沟通是解决问题的基础 沟通是管理工作的利器 及时沟通,化解冲突 打开自己的“心门” 掌握被说服者的心理 及时疏导 让下属说出不满 帮助下属克服挫折 给下属积极的期望 掌握协调方式 塑造良好的团队氛围 有效沟通的技巧 第八章 讲究策略,不伤人心:和下属说话要会巧妙拒绝 拒绝下属有讲究 学会拒绝的说话艺术 得当说出拒绝之词 该拒绝时大胆说“不” 巧妙进行反驳 拒绝要讲究策略 拒绝加薪的技巧 正话反说让对方接受 说“不”的禁忌 第九章 注意态度,把握分寸:和下属说话要掌握批评技巧 批评是一门艺术 正确运用批评方式 批评时要保持冷静 注意批评时的人称 不攻击下属 拿捏好批评的分寸 批评下属的技巧 尽量宽待下属 批评不能激化矛盾 批评要适可而止 批评之前先赞美 学会欣赏下属 在适当的时机和场合批评 批评时不宜揭人伤疤 批评应注意的禁忌 对下属少指责多鼓励 巧妙暗示胜过当面指责 如何批评下属的不良习惯 走出批评的误区 以指导代替指责 容忍下属的错误 注意批评语言的表达技巧
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