金牌秘书是如何炼成的

　　刘琼、胡贤林编著的《金牌秘书是如何炼成的》包含了一些比较符合现实需要的新知识，国际秘书的新动向，以及秘书实操与达标的行动方案，《金牌秘书是如何炼成的》的读者可以综合运用有关知识，使其成为职场奋斗的新的起跑线。

　　刘琼，著名管理专家，长期专注于“秘书职业素养”、“财务人员职业素养”、“中层干部职业素养”、“团队建设”等企业文化方面的研究，多次被评为“全球500强华人讲师”，著有《基层班组长》《人力资源管理》等作品。胡贤林，文学博士，现任教于某著名大学，所培养学生不乏优秀秘书，多次被评为“优秀教师”，著有《速读中国历史》《秘书基本礼仪》等作品。

第一章 角色认知，秘书岗位的职责和要求
很多人认为秘书是领导的助手，是一种职业。随着社会分工越来越细致化，人们开始这样定位秘书职业：从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务，以辅助决策、综合协调、提供服务为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
01 做一个让领导赏识的秘书
02 秘书必备的职业素养
03 理清工作内容，才能做好具体工作
04 具备相关知识，让秘书工作驾轻就熟
05 行动起来，做好秘书工作
06 积极献言献策，当好领导的第二“脑库”
第二章 训练有素，让一切工作得心应手
秘书是领导的智囊团和助手，能够辅助领导者从事各项管理工作，负有参与综合协调、督促检查、拾遗补缺等重大责任。而新时代秘书更是要求工作制度化、专业化、现代化，秘书人员应不断充实自己、提高自己。职业道德素质是人们在一定的职业活动中形成的行为规范，良好的职业道德素质是秘书从事快节奏、高效率工作的首要条件，是秘书自我完善的必要条件，是秘书职业活动的行为指南。
01 周密安排日常工作
02 接听电话有素养
03 待人接物，大方得体
04 与领导相处，把握距离与分寸
05 处理好人际关系，拓展自己的关系网
06 培养良好的职业习惯
07广泛积累，做得力的全能帮手
第三章 商务沟通
沟通是一门艺术，也是一门学问。只有在商务沟通中做到游刃有余的人才能在职场上取得良好的晋升机会。商务沟通主要侧重在技能，包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、商务谈判以及跨文化沟通等内容。秘书是领导与员工之间一条重要的沟通渠道，因此秘书人员能否处理好人际关系，直接影响着秘书工作的成败。
01 沟通与协调的方法与技巧
02 外圆内方，圆通地处理人际关系
03 组织谈判与方案制订
04 谈判现场的安排
05 灵活应变，处理谈判中的问题
第四章 商务活动的组织与安排
随着全球政治、经济一体化时代的到来，企业自行组织的各种各样的大型活动越来越成为人们沟通、交流、宣传、公关、推广的重要手段和渠道。商务活动的组织与安排是秘书的主要工作职责之一，也最能体现秘书工作能力。商务活动主要工作内容包括活动安排、组织、沟通和实施，也就理所当然地成为秘书必须面对的一项重要工作。
01 组织会见与会谈
02 组织商务活动
03 安排商务旅行
第五章 会议管理
第六章 档案与信息管理
第七章 办公环境管理
第八章 文书写作
第九章 时间管理
第十章 日常文件处理
第十一章 商务礼仪
第十二章 自我完善，职业发展最重要