旅游公共关系

　　据世界旅游组织和公共关系学专家预测，2020年以后，中国将成为世界第一旅游大国，将吸引1.73亿外国游客到中国参观、访问、游览。旅游业是一种特色经济，是现代社会经济发展中具有多功能全方位影响的动力产业，需要知识创新体系来指导。旅游公共关系学作为这一体系的重要组成部分，将发挥越来越大的作用。 公共关系学是当代管理学研究领域最活跃的实践性学科之一，公共关系“内求团结，外求发展”的指导精神，对于竞争日益激烈的旅游业有深远的意义。旅游产业跨越式发展的需要和当代公共关系理论实践的结合，是旅游公共关系理论和实践研究发展的必然。旅游公共关系是高职高专旅游类专业的一门课程，本书作为专业教材，针对学生特点，注重实践需要和理论知识的培养。在内容选取上，力求深入浅出，以实用、应用为原则；在编排形式上，力求简洁新颖，通俗易懂。同时，附有大量案例分析、拓展知识，帮助学生更好掌握知识技能。

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第一章 绪论
第一节 旅游公共关系
第二节 公共关系的界定
第三节 旅游公共关系的特征及构成要素
第四节 公共关系与旅游业
第二章 旅游公共关系的职能与原则
第一节 旅游公共关系的职能
第二节 旅游公共关系的基本原则
第三章 旅游公共关系的主体
第一节 旅游组织概述
第二节 旅游组织的公共关系机构
第三节 旅游公共关系从业人员
第四章 旅游组织内部公共关系
第一节 旅游组织内部公共关系概述
第二节 员工关系
第三节 股东关系的处理
第四节 部门之间的关系
第五章 旅游组织外部公共关系
第一节 旅游组织外部公共关系概述
第二节 顾客关系
第三节 媒介关系
第四节 社区关系
第五节 政府关系
第六节 竞争者关系
第六章 旅游公共关系传播
第一节 旅游公共关系传播理论
第二节 旅游公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系活动中的人际沟通
第七章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 旅游公共关系方案实施
第四节 旅游公共关系效果评估
第八章 旅游公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动概述
第二节 旅游新闻发布会
第三节 旅游赞助活动
第四节 旅游会展活动
第五节 旅游庆典活动
第九章 旅游公关危机
第一节 公关危机的概念和种类
第二节 旅游公共关系危机管理的程序与技巧
第三节 旅游公共关系危机预警与演习
参考文献