麻省理工斯隆商学院过程咨询课Ⅱ（埃德加·沙因大师经典）

　　过程咨询指的是在为个人、团队、组织和社区提供帮助过程中所用到的一套理论和态度。本书为各种帮助过程提供了一个统一的模型，它不光是写给企业管理者和组织发展顾问，还是为给所有想提供帮助、解决问题的各领域、各行业人士以方法上的具体指导。作者根据他自己四十多年的咨询工作经历写就此书，任何人，如管理者、治疗师、社会工作者、学校辅导员、教练、家长和朋友，都能通过这一模型找到一组有用的方法和指南，所以此书也堪称迄今为止在管理学过程咨询领域素材最丰沛、内容最全面、最容易被理解和掌握的经典作品。

　　埃德加·沙因，世界百位最具影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，同时也是享有国际声誉的咨询专家。他出生于1928年，于1947年毕业于芝加哥大学教育系，1949年在斯坦福大学获得社会心理学硕士学位，1952年在哈佛大学获得博士学位，此后一直任教于斯隆商学院，目前为斯隆商学院的荣誉退休教授。他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。他的主要著作包括《沙因组织心理学》、《组织文化与领导力》、《麻省理工斯隆商学院过程咨询课Ⅰ》等。

前　言 　
序
第一部分　过程咨询概要
第一章　什么是过程咨询　
　　　　【案例1.1】国际石油年会的筹备与参与 　
　　　　【案例1.2】埃里森制造公司：暂停团队建设计划 　
　　　　【案例1.3】全球电力公司：取消管理层会议
　　　　 练习1.1　对自己的咨询活动进行反思 　
第二章　协助关系的心理动因　
　　　　 练习2.1　提供和接受帮助
第三章　过程咨询的秘诀：主动询问+主动倾听
　　　　【案例3.1】组织管理顾问吉姆的困惑
　　　　【案例3.2】汉森实验公司：拒绝扮演医生角色 　
　　　　 练习3.1　询问问题类型 　
　　　　 练习3.2　肯定式询问 　
第四章　客户概念　
　　　　【案例4.1】农产品出口银行：作为变革对象的CEO
　　　　【案例4.2】玛迪公司的客户复杂性
　　　　【案例4.3】杰克森企划咨询公司：面向顾问的咨询
　　　　 练习4.1　谁是客户
第二部分　达成高效咨询的深层因素及过程
第五章　内在心理过程：ORJI　
　　　　【案例5.1】欧洲埃索化学公司如何选拔管理层
　　　　 练习5.1　找出自身ORJI循环中的陷阱
第六章　面对面动因：互动与沟通中的文化规则　
　　　　【案例6.1】艾伦公司和比林斯公司的脸面工作
　　　　 练习6.1　检验交际的文化规则
第三部分　学习中的干预
第七章　沟通和计划反馈　
　　　　【案例7.1】比林斯公司的计划反馈过程 　
　　　　 练习7.1　乔哈里咨询窗的各个区域包含了哪些内容
　　　　 练习7.2　练习计划反馈
第八章　促进性过程干预：团队任务过程　
　　　　【案例8.1】艾克生公司：聚焦正确的过程 　
第九章　促进性过程干预：人际过程
　　　　【案例9.1】干预人际过程的不良后果 　
练习9.1　协助团队了解自身
　　　　 练习9.2　评估团队效率 　
　　　　 练习9.3　安静观察和反馈
　　　　 练习9.4　测量团队成熟度 　
第十章　促进性过程干预：对话
　　　　【案例10.1】对话的反文化因素 　
　　　　【案例10.2】挑战平等参与的规范
　　　　【案例10.3】通过对话解决工作问题 　
　　　　 练习10.1　对话的快速练习 　
　　　　 练习10.2　分析对话条件 　
第四部分　实践中的过程咨询
第十一章　实践中的咨询　
　　　　　【案例11.1】比林斯制造公司：引子
　　　　　【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化学公司：
　　　　　　　　　　 探索性会晤 　
　　　　　【案例11.3】美国国税局的一次培训
第十二章　正确对待过程咨询和协助关系