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3步赢得人心

3步赢得人心

作者:鞠远华

出版社:北京大学出版社

出版时间:2013-06-10

ISBN:9787301224052

定价:¥28.00

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内容简介
  在工作和生活中,为什么有人把事办得恰到好处,进退方寸间俘获人心,而有人总和人话不投机,与成功失之交臂?《3步赢得人心:善用顶级说服术“上方宝剑”》为你找到成败得失的根源,提供实用的说服方法,让你快速赢得人心。人际沟通培训专家鞠远华潜心研究20年,从实践中打磨出高效沟通的“上方宝剑”,助你在“人际江湖”上左右逢源,所向披靡。
作者简介
  鞠远华,人际沟通专家,华式教育创始人,深层心理分析理论及赞美的13把“小飞刀”的研创者,北京大学和清华大学MBA、EMBA、总裁班主讲人,兼通实用心理学、人际关系学和口才学。提供的培训课程有:“管理沟通”“深层心理分析”“心理现象分析”“情绪管理”“人际交往的13把‘小飞刀’”“公众演说技巧”“职业心态”等。曾为海尔、中国移动、中国国航、IBM等数百家国内外知名企业进行培训,培训学员十万余人。已出版著作《5分钟打动人心——善用赞美的13种方法》《5分钟洞察人心——你能看穿任何人》《为自己工作到最好》等。
目录
前 言 / VII

Step 1 取得好感——给人留下良好印象
1 诚挚地关注他人 /3
人人期待被关注 /3
向小狗学习,对人真心地感兴趣 /4
于细微处显关爱 /9
2 展示真心的微笑 /14
微笑,价值连城 /14
◇ 微笑使你的气场扩大 /14
◇ 微笑把更多人吸引到你面前 /17
◇ 微笑助你收获成功 /19
◇ 微笑是奉献给他人的珍贵礼物 /20
◇ 微笑是人际关系的绿灯 /23
◇ 微笑让社会更和谐 /25
让微笑绽放在脸上 /27
◇ 面部表情比穿着更重要 /27
◇ 声音也可以传达微笑 /29
3 记住别人的名字 /31
名字是世界上最重要的声音 /31
名字是通往心灵的钥匙 /36
◇ 用名字做载体,沟通更顺畅 /36
◇ 留意光荣榜或值班表上的信息 /37
◇ 小小胸牌,不可忽视 /39
称呼对方须恰当 /41
◇ 把姓去掉,直呼其名更有效 /41
◇ 适时地称呼对方的职务 /42
◇ 给人一顶高帽子——口头封官 /44
化解尴尬的小技巧 /45
◇ 重视名字就是重视他本人 /45
◇ 用心记住他的名字 /47
◇ 用赞美解围 /49
◇ 好记性不如有准备 /50

Step 2 获得赞同——不伤感情而改变他人
1 勿伤感情——说服的前提 /55
以情动人才有效 /55
◇ 先感情,后道理 /55
◇ 好话未必是真话 /57
◇ 感情通了,才能直达道理 /59
避免争论——不要空洞的胜利 /60
◇ 赢了争论,输了人心 /60
◇ 化争论为讨论——5分钟谈话法 /66
◇ 退一步海阔天空 /70
2 顺向语言——以退为进的说服术 /72
顺则和,逆则伤 /72
说服并不难——让你左右逢源的三种方法 /75
◇ 尊重上级 /75
◇ 理解同级 /76
◇ 鼓励下级 /77
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我” /78
◇ 强调法——先重复对方观点,再顺势转向 /79
◇ 询问法——让对方参与进来 /81
◇ 肯定法——先认可对方,再说出自己的观点 /84
◇ 赞同法——与对方站在同一战壕 /86
3 求同存异——从对方认可的话题开始 /91
让对方先说“是” /91
抓住对方的兴趣点 /98
◇ 多谈“你”,少谈“我” /98
◇ 用对方珍视的事物做诱饵 /101
轻松掌握对方的兴趣所在 /102
◇ 与对方步调一致 /102
◇ 通过细节了解对方 /103
◇ 身体信号告诉你对方的兴趣 /106
初次见面,选对话题 /106
◇ 用琐事开启沟通的大门 /106
◇ 话题也分年龄段 /108
4 忠言顺耳——批评的艺术 /115
不要逼别人认错 /115
批评要对事不对人 /119
◇ 要指出,不要指责 /119
◇ 要鼓励,不要否定 /120
◇ 不要指向不能改变的事实 /121
批评之前,先用赞美铺路 /121
◇ “三明治”批评法 /121
◇ 部分肯定法 /123
面子问题,不可轻视 /124
◇ 给对方恰当的台阶 /124
◇ 不要张扬对方的失误 /126
◇ 让对方有回旋的余地 /128
◇ 巧用“替罪羊” /129
◇ 放低自己,赢得好感 /131
◇ 假装没有掌握全部事实 /135

Step 3 赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”
1 让对方自觉自愿地行动 /141
把你的想法变成对方的想法 /142
“听了你的发言,我才想到……” /143
“你觉得呢?” /145
选择权留下,决定权给他 /147
2 请求帮助——人际关系润滑剂 /149
让他人喜欢自己的高明方法 /149
帮助越多,爱心越大 /151
三要素铸就“上方宝剑” /154
使用得当,才会收获最佳效果 /158
3 “上方宝剑”一出手,人生处处有朋友 /161
得到上级的信任和支持 /161
◇ 让领导帮自己改错 /161
◇ 向领导请教 /163
赢得友谊和尊重 /163
收获爱情的秘密武器 /166
增进夫妻感情的法宝 /169
◇ 不用认错,也能和好 /169
◇ 女强人——在外是强人,在家是女人 /170
获得合作,取得共赢 /171



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