超级问题解决力

　　《超级问题解决力》以精练的文字和大量的图画生动讲解了问题解决的步骤、问题解决的方法、问题分析的工具、问题解决的工具、问题解决的能力、问题解决的误区六个方面的内容，提供了许多实用的方法、技巧和注意事项。读者可以在较短的时间内系统掌握本书的要点，并在工作中反复运用，不断提升自己解决问题的能力。《超级问题解决力》不仅适合企事业单位的读者阅读，也适合即将走上工作岗位的准职场人士使用，还适合作为企事业单位的培训用书。

　　高玉卓，北京弗布克管理咨询有限公司资深咨询顾问。长期从事企业人力资源管理、思维训练方面的咨询及培训课程开发和设计工作，已出版多部人力资源管理、思维训练方面的作品。

第1章 问题解决的8个步骤
1.1 STEP1：把握现状
1.2 STEP2：分解问题
1.3 STEP3：分析原因
1.4 STEP4：寻找对策
1.5 STEP5：决定对策
1.6 STEP6：实行对策
1.7 STEP7：检查对策
1.8 STEP8：总结改善

第2章 问题解决的10种方法
2.1 8D工作法
2.2 七步法
2.3 层别法
2.4 5WHY分析法
2.5 SWOT分析法
2.6 2W1H法
2.7 PDCA工作法
2.8 脑力激荡法
2.9 帕累托分析法
2.10 优缺点评价法

第3章 问题分析的8个工具
3.1 分解树
3.2 过滤器
3.3 是否树
3.4 关联图
3.5 鱼骨图
3.6 矩阵图
3.7 柏拉图
3.8 分析表

第4章 问题解决的8个工具
4.1 假设树
4.2 决策树
4.3 思维导图
4.4 评价标准表
4.5 绝对标准评估表
4.6 决策制定工作表
4.7 方案风险评估单
4.8 可行性分析矩阵图

第5章 问题解决的9种能力
5.1 沟通能力
5.2 行动能力
5.3 学习能力
5.4 观察识别能力
5.5 分析决策能力
5.6 逻辑推理能力
5.7 发散思维能力
5.8 系统思考能力
5.9 方法技巧运用能力

第6章 问题解决的8个误区
6.1 问题解决高手是天生的
6.2 没发现问题就是没问题
6.3 见林不见树见树不见林
6.4 处理症状而不挖掘原因
6.5 有方法就定能解决问题
6.6 没有考虑所有解决方案
6.7 坚持寻找完美解决方案
6.8 问题解决了即大功告成
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